무슬림 고객 시장을 예측하고 그에 맞춰 서비스를 제공합니다.

2(1).jpg — 다낭을 방문하는 무슬림 관광객 수가 증가하고 있다. 사진: 응옥 하

다낭에 할랄(허용된) 생태계를 조성하기 위해서는 음식 , 종교 시설, 인력, 홍보 등 이슬람 관광의 핵심 요구 사항을 충족하는 전략을 수립해야 합니다.

고객 수용 능력 확대

다낭에는 무슬림 친화적인 식당이 상당히 많습니다. 약 40개의 할랄/인도 식당, 10개 이상의 할랄 인증 식당, 100개 이상의 채식 식당, 그리고 무슬림 고객에게 적합한 메뉴와 서비스 방식을 제공하는 500개 이상의 해산물 식당이 있습니다.

올해 초부터 시는 인도네시아, 말레이시아, CIS 국가 및 중동 지역의 잠재적 무슬림 관광객을 유치하기 위해 다양한 방안을 시행해 왔으며, 이 네 곳의 잠재 시장에서 직항 및 전세기를 적극적으로 활용하고 있습니다.

베트남 사회 과학원 남아시아·서아시아·아프리카 연구소 중동·서아시아 연구부 부장인 딘 콩 호앙 부교수에 따르면, 할랄 관광 시장은 전 세계적으로 3천억 달러 이상을 창출하며 놀라운 성장을 보였고, 연평균 복합 성장률(CAGR)은 4.07%에 달할 것으로 예상됩니다.

_MG_3208 (2) — 바나힐 관광지에 있는 할랄 인증 레스토랑. 사진: 응옥 하

할랄 관광은 상당한 성장세를 보이고 있으며, 2028년까지 방문객 수가 2억 3천만 명에 달하고 지출액은 2,250억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 방문객 중 상당수는 젊은 여행객(Z세대 및 밀레니얼 세대)으로, 기술에 능숙하며 신앙을 지키면서도 독특한 경험을 추구합니다.

딘 콩 호앙 부교수는 이러한 추세 속에서 다낭이 많은 기회와 잠재력을 갖고 있다고 믿습니다. 다낭은 국제적인 관문 도시로 여겨지며, 주요 이슬람 중심지와 직접 연결되는 대규모 국제공항을 보유하고 있습니다. 또한 말레이시아(쿠알라룸푸르), 싱가포르에서 직항편이 운항되고 있으며, 인도와 인도네시아에서도 항공편이 운항될 가능성이 있습니다. 최근 몇 년 동안 다낭은 현대적이고 안전하며 친절한 관광의 상징으로 자리매김하여 많은 관광객을 유치하고 있습니다.

"다낭에는 4~5성급 수준의 고급 숙박 시설이 많아 개인 기도 공간 마련, 기도 매트(사자다) 제공, 객실 내 키블라 방향 안내 등을 편리하게 이용할 수 있습니다. 특히 많은 빌라에는 개인 수영장이 있어 무슬림 여성과 중동 가족들의 높은 프라이버시 요구를 충족시켜 줍니다."라고 딘 콩 호앙 부교수는 말했습니다.

할랄 생태계 개발

다낭 푸라마 리조트의 총괄 셰프인 도안 반 투안 씨는 오랫동안 무슬림 고객을 대상으로 서비스를 제공해 온 경험을 바탕으로, 호텔에서 무슬림 고객을 응대할 때 서비스, 음식, 직원의 자질이 매우 중요하며, 특히 인간적인 면모와 정직한 서비스 제공이 핵심이라고 강조했습니다.

무슬림 관광객들이 호이안 고대 도시를 탐험하는 것을 즐기고 있다. 사진: 응옥 하

"예를 들어 무슬림 손님이 식당에 가서 음식에 대해 물어봤는데 웨이터가 재료에 대해 제대로 답하지 못하면 손님은 웨이터를 신뢰하지 않고 당연히 음식을 먹지 않을 겁니다."라고 투안 씨는 예를 들어 설명했다.

따라서 투안 씨는 심층적인 교육 프로그램의 필요성을 제안하며, 관광 가이드, 호텔 접수원, 요리사를 대상으로 이슬람 문화 교육 과정을 개설하고, 기업들이 할랄 인증을 취득하도록 장려하고 지원해야 한다고 주장했습니다.

크리스탈 베이 다낭 지점 계약부 부장인 판 티 반 타오 씨에 따르면, 무슬림 관광객들은 일반적으로 더 오랜 기간 체류하고, 더 많은 비용을 지출하며, 항공권, 호텔, 식사, 엔터테인먼트 활동 및 문화 탐방이 모두 포함된 올인클루시브 투어를 선호하는 경향이 있습니다.

많은 새로운 항공 노선이 이슬람권 국가의 관광객들을 다낭으로 데려오고 있습니다. 사진: 응옥 하

"다른 유형의 관광객들은 숙소를 선택할 때 미적인 요소와 좋은 서비스를 중요하게 생각하지만, 무슬림 관광객들은 할랄 여부를 가장 중요하게 여깁니다. 따라서 숙박 시설은 편의 시설, 음식, 그리고 할랄 라이프스타일에 더 많은 투자를 해야 합니다. 그래야만 이 시장을 지속적으로 유치할 수 있을 것입니다."라고 타오 씨는 말했다.

딘 콩 호앙 부교수에 따르면, 다낭은 현재 잠재력을 바탕으로 할랄 생태계 발전을 위한 구체적인 로드맵을 수립해야 합니다. 이 로드맵에는 2025년 관광업계 현황 조사 및 인식 개선 교육, 2026년 '무슬림 친화 호텔/레스토랑/투어' 시범 사업, 2027년 인증 시스템 완성 및 국제 홍보 강화, 그리고 2030년까지 다낭을 베트남 최고의 할랄 관광지로 만드는 것이 포함됩니다.

출처: https://baodanang.vn/don-dau-phuc-vu-thi-truong-khach-hoi-giao-3314715.html