공항 없는 여행: 공항에서 호텔까지 이어지는 세계적인 기술 트렌드.

국제여행이 급증하는 상황에서 모바일 앱에 대한 의존은 설치, 로그인, 인증, 모바일 데이터 사용량 등 여러 가지 불편함을 초래합니다. 셀프 서비스 키오스크나 개방형 결제 시스템과 같은 "앱이 필요 없는" 솔루션은 승객들이 목적지를 입력하고, 서비스를 선택한 후, 은행 카드나 전자 지갑을 탭하여 결제하는 방식으로 신속하게 거래를 완료할 수 있도록 해줍니다.

호텔 투숙객은 앱 없이 키오스크를 이용해 간단한 터치만으로 서비스를 예약할 수 있습니다. (출처: Taxibutler)

다기능 키오스크

우버는 대표적인 사례로, 뉴욕 라과디아 공항에 차량 호출 키오스크를 설치했습니다. 승객은 목적지를 입력하고, 차량을 선택한 후, 카드나 전자지갑으로 직접 결제하고, 탑승 코드가 포함된 영수증을 받습니다. 이 솔루션은 데이터 요금제가 없는 해외 여행객, 배터리가 방전된 사용자, 또는 빠르고 편리한 교통수단을 찾는 사람들을 대상으로 합니다.

우버의 글로벌 모빌리티 책임자인 프라딥 파라메스와란은 "특히 공항 혼잡 시간대에 더 쉽고 저렴하게 이동할 수 있는 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있다"고 말했다. 우버는 호텔, 항만, 주요 관광지로 키오스크를 확대할 계획이다.

사용자는 모바일 앱을 사용하지 않고도 원하는 차량을 선택하고 우버 키오스크에서 직접 결제할 수 있습니다. (출처: 우버)

비자 에 따르면, 2024년에는 탭투라이드(Tap-to-Ride) 기술이 전 세계 750개 이상의 교통 시스템에 널리 보급되어 티켓 비용을 절감하고 국제 여행객의 경험을 향상시킬 것으로 예상됩니다. 뉴욕에서는 OMNY 시스템이 메트로카드를 대체하여 승객들이 카드나 디지털 지갑을 탭하기만 하면 열차를 탈 수 있게 되었으며, 별도의 앱이나 카드가 필요 없어졌습니다.

국제공항들은 최신 키오스크 시스템을 통해 셀프 서비스 경험을 산업화하고 있으며, 이를 통해 승객들은 현장에서 체크인, 탑승권 출력, 수하물 태그 부착, 요금 지불 등을 할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 키오스크는 터미널 지도 검색, 환전, 현지 서비스 예약 등의 서비스도 제공합니다.

직관적인 인터페이스와 다국어 지원을 통해 혼잡을 줄이고 처리량을 늘리며 인건비를 절감할 수 있습니다. 한 명의 직원이 여러 대의 키오스크를 관리하므로 승객 대기 시간을 기존 카운터에 비해 3~4배 단축할 수 있습니다.

개방적이고 안전한 결제

키오스크와 더불어 개방형 결제 방식이 확산되고 있습니다. 승객들은 별도의 앱이나 카드 없이 은행 카드나 전자지갑만으로 교통 요금을 지불할 수 있습니다. 런던의 TfL(런던 교통공사)은 모든 버스와 열차에서 EMV 비접촉식 카드 사용을 허용하여 운영 비용을 절감하고 현금 사용을 없애고 있습니다.

이러한 솔루션에는 영수증 출력, 여행 코드 생성, 전화번호나 앱 계정 교환 없이 정보 확인 등의 보안 메커니즘이 포함되어 있어 개인 정보 유출 위험을 최소화합니다.

비자의 부사장 겸 글로벌 도시 교통 총괄인 닉 매키는 "탭 투 고(Tap-to-Go) 기능은 '편의'를 넘어 '필수'가 되었습니다. 티켓 처리 비용이 30% 절감되고 이용률은 9.5% 증가했습니다." 라고 밝혔습니다.

최신 키오스크 디자인은 포용성을 최우선으로 고려합니다. 음성 지원, 화면 읽기, 돌출형 버튼, 다국어 지원, 장애인 및 노약자를 위한 사용 편의성 등이 그 예입니다. 이는 법적 요구 사항일 뿐만 아니라 브랜드 이미지와 고객 경험을 향상시키는 데에도 기여합니다.

공항 외에도 기업들은 호텔, 항만, 주요 관광지 등에 키오스크를 설치할 계획입니다. 버틀러 택시는 호텔 로비에 비접촉식 결제를 지원하고 차량 위치 추적용 QR 코드를 출력하는 택시 예약 키오스크를 도입했습니다. 동남아시아에서는 그랩이 모바일 연결이 불안정한 고객을 위해 공항에서 예약 키오스크를 시범 운영하고 있습니다.

공항의 디지털 정보 화면은 승객들이 항공편 문의, 터미널 지도, 지역 서비스 등을 모바일 앱 없이도 스스로 해결할 수 있도록 도와줍니다. (출처: 공항협의회)

'앱 없는 여행'은 스마트폰을 버리는 것이 아니라, 불편함을 줄이고 더 많은 오프라인 상호작용 채널을 활용하는 것을 의미합니다. 우버 키오스크부터 개방형 결제 시스템에 이르기까지, 이러한 솔루션들은 빠르고 안전하며 누구나 이용할 수 있는 새로운 여행 경험을 만들어가고 있습니다.

출처: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html