포드 베트남, 새로운 앱과 서비스로 고객 경험 업그레이드

포드는 업계를 선도하는 다양한 차세대 모델을 선보일 뿐만 아니라, 차별화된 고객 경험을 제공하고 항상 고객과 함께하는 것을 목표로 합니다. 포드 베트남은 서비스 품질을 적극적으로 개선하고, 프로세스를 지속적으로 개선하며, 판매 및 서비스 측면에서 고객 경험을 향상시키기 위해 기술 애플리케이션을 통합해 왔습니다.

고객 연결 트렌드를 선도하다

포드는 제품, 고객과의 긴밀한 관계, 그리고 자동차 소유주의 경험 향상에 중점을 둔 Ford+ 계획을 수립합니다. 2022년에도 포드는 고객이 진정으로 필요로 하는 고품질 제품을 지속적으로 출시하는 동시에, 새로운 서비스 프로세스와 기술을 통합하여 모든 고객에게 현대 사회 의 모든 변화와 새로운 트렌드에 발맞춰 가장 편리하고 적합한 최적의 모빌리티 공간을 제공할 것입니다.

포드 베트남의 루칙 샤(Ruchik Shah) 사장

앞으로 포드는 기존 자동차 제품으로는 자동차 산업에서 경쟁하고 성공하기 어려운 과제를 극복하기 위해 포드+ 계획의 실행을 가속화하는 동시에, 전기차, 스마트 커넥티비티 기술, 자율주행 기술, 그리고 사용자 경험 기술의 발전 추세에 발맞춰 빠르게 변화할 것입니다. 특히, 젊은 고객층의 빠르게 변화하는 소비 및 자동차 사용 습관에 발맞춰 나갈 것입니다.

"비즈니스 클래스" 라운지

포드 베트남 총괄 이사인 루칙 샤 씨는 다음과 같이 말했습니다. "현재 자동차 제조 및 유통 업계에서는 현대적인 생산 라인을 보유하고 최첨단 기술을 적용하여 사용자의 취향에 가장 적합한 제품을 제공하는 브랜드들의 노력을 확인할 수 있습니다. 따라서 포드는 고객 경험을 우리의 고유한 경쟁 우위로 인식하고 있습니다."

Ford+ 전략으로 서비스 및 고객 경험 향상

포드 베트남은 전국 딜러를 대상으로 딜러 표준(포드 시그니처)을 업그레이드하는 계획을 수립하여 시행해 왔으며, 앞으로도 계속 시행할 예정입니다. 고객 서비스 품질의 일관성과 통일성을 확보하기 위해 글로벌 표준에 따라 새로운 고객 경험 향상 프로세스 시스템인 FGE(포드 게스트 익스피리언스)를 구축하고 있습니다. 올해 포드 베트남은 10개의 신규 딜러를 오픈하고 약 10개의 기존 딜러를 포드 시그니처 표준에 따라 업그레이드할 예정입니다. 2024년 말까지 50개 이상의 포드 베트남 딜러 전체 시스템이 최신 글로벌 표준을 충족하도록 업그레이드될 예정입니다.

현재 포드 베트남은 자동차 소유자에게 편의성을 제공하기 위해 고객 경험에 대한 많은 새로운 프로세스를 완료하고 성공적으로 구현하고 있으며, 이는 다음과 같은 새로운 스마트 소비 트렌드에 부합합니다.

· Ford Pass 스마트 차량 관리 애플리케이션: 사용자와 차량을 간편하게 연결하고, 차량 기능 정보를 집계하며, 차량 상태를 확인합니다. 베트남의 고객 활성화율은 최대 95%로 동남아시아 지역을 선도하고 있습니다.

· 온라인 서비스 일정 예약: 고객이 신속하게 서비스 일정을 예약할 수 있어 일정을 사전에 관리하고 시간을 절약할 수 있는 편리한 솔루션입니다.

· 제품 컨설턴트: Ford Vietnam 웹사이트에서 직접 전화 통화나 온라인 채팅을 통해 Ford 전문가와 직접 소통하세요.

· 포드 둘러보기: 고객이 차량 사용 중 장착된 기능을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 유용한 교육용 비디오 시리즈입니다. 이와 함께 포드 베트남은 차량 인도, 차량 대여 서비스, 60분 퀵 정비 등 고객에게 종합적인 경험을 제공하기 위해 딜러십의 서비스 품질 프로세스를 확장 및 개선하고 있습니다. 포드는 고객 만족도를 지속적으로 향상시킨다는 목표로, 포드 차량 소유주가 학습 및 구매 시점부터 소유 및 사용에 이르기까지 완벽하고 포괄적인 경험을 누릴 수 있기를 바랍니다. 포드 딜러 시스템 전체는 고객이 포드와 함께 멋진 여정을 경험할 수 있도록 끊임없이 개선하고 발전하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

퉁 안