알 수 없는 오류
애플 스마트폰은 베트남 시장에서 인기 있는 모델이지만, 최근 들어 사용자들은 화면 오류가 있는 아이폰에 대한 보증을 받으려는 데 계속해서 어려움을 겪고 있습니다. 회사가 "외부 개입"이라는 이유로 보증을 거부했기 때문입니다. 제품이 아직 손상되지 않았고 제조업체의 기본 보증 기간(12개월)이 남아 있음에도 불구하고 말입니다.
5월 초, 많은 사용자들이 정품 iPhone 13 Pro 및 Pro Max(코드 VN/A)에서 블루 스크린 오류가 발생한다고 보고했지만, 베트남의 공인 딜러(AAR)나 공인 보증 센터(ASP)로 가져갔더니 "외부에서 간섭을 받았다" 또는 "불법적으로 개조되었다"는 이유로 보증이 거부되었습니다.
베트남에서 아이폰 13 Pro Max 화면 오류 발생
Apple의 수리 서비스 설명서에는 "승인되지 않은 개조로 인해 발생한 문제는 보상되지 않습니다."라고 적혀 있습니다.
그러나 사용자들은 자신이 구입한 기기가 기기의 품질에 손상, 균열 또는 영향을 미치는 외부 힘이 전혀 없었다는 것을 확인합니다. "장치는 완벽하게 작동하며 제가 간섭하거나 세부 사항을 수리한 적이 없습니다."라고 화가 난 한 사용자가 공유했습니다.
한 ASP 대표는 Thanh Nien 과의 인터뷰에서 iPhone 화면 오류 사례가 최근에 발생하고 있으며 멈출 기미가 보이지 않는다고 밝혔습니다. 그는 "5월 한 달 동안 사용자들이 보증을 위해 iPhone 13 Pro Max 화면 오류 사례를 10건 가까이 접수했는데, 모두 Apple 베트남 센터로 보낸 후 거부되었습니다."라고 말했습니다.
또한 그는 예비 검사 결과 외부 간섭 흔적이 발견되지 않은 경우에도 Apple에서 "불법 간섭"이라는 결과를 반환했기 때문에 보증이 적용되지 않는다고 확인했습니다. 어떤 경우에는 사용자가 기기를 다시 한번 검증해 보려고 지원하려고 노력했다고 해당 부서 담당자는 말하며, 두 번째로 거부당할 가능성이 매우 높다는 것을 알면서도 그렇게 했다고 덧붙였다.
사용자와 에이전트는 "서로를 구한다", 애플 베트남은 침묵
iPhone 화면 오류에 대한 보증이 "막다른 길"에 다다른 것처럼 보일 때 어쩔 수 없이, 일부 AAR은 고객이 손실을 입지 않도록 돕는 동시에 제품 배송 시 약속을 이행함으로써 기업의 평판을 보장하는 솔루션을 내놓았습니다. 따라서 제조사의 실수로 인해 1대 1 교환 기간을 초과한 기기가 보증을 거부당할 경우, AAR은 외부 서비스를 통해 고객을 위해 무료로 기기를 수리하고 동일한 혜택을 보장하도록 협상합니다.
아이폰은 베트남의 많은 사용자에게 인기 있는 스마트폰 제품군입니다.
최근 베트남의 iPhone 수리공들은 화면을 "보호"하기 위해 "와이어를 돌리는" 방법을 배웠습니다. 이에 따라 아이폰 화면 오류는 120Hz 재생 빈도 사용 중 과열로 인해 케이블 목 부분이 끊어진 것으로 확인됐습니다. 수리공은 두 화면 회로 부분 사이에 매우 얇은 구리선을 납땜하여 "전압을 빌려" 장치가 다시 표시되도록 돕습니다. 많은 사람들이 이 방법이 저렴하다는 장점이 있다고 말합니다. 화면을 교체하는 데 800~1,000만 VND를 쓰는 것과 달리, 100만 VND 미만이면 됩니다. 하지만 단점은 내구성이 낮고 장치가 설계된 대로 120Hz가 아닌 60Hz의 화면 재생 빈도로만 작동할 수 있다는 것입니다.
한편, 애플과 베트남의 대표 기업은 이 문제에 대해 여전히 침묵을 지키고 있다. 탄니엔 신문은 iPhone 보증 문제와 정품을 사용할 경우의 국내 소비자 권리에 관해 애플 베트남 담당자에게 문의했습니다. 애플은 언론이 보도한 사례를 기록한 것은 사실이지만, 보증이나 사용자 권리와 관련하여 어떠한 답변도 하지 않고 침묵을 지키고 있습니다.
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