하노이, 현대 디지털 정부로 전환

사람들은 하노이 쿠아남 구 공공행정서비스센터에 올 때 AI 로봇을 이용합니다. — 사람들은 꾸아남 구( 하노이 ) 공공행정서비스센터에 올 때 AI 로봇을 이용합니다.

하노이 쿠아남구 공공행정서비스센터에 오는 사람들은 처음에는 생소했지만, 이제는 특수 직원인 AI 로봇의 존재에 점차 익숙해지고 있습니다.

획기적인 기술

응우옌 민 투 씨(꾸아남 구 쩐흥다오 거리 거주)는 문을 들어서자마자 AI 로봇의 환영을 받으며 무료 식수를 제공받고, 대기 번호를 받고, 절차를 찾는 안내를 받았습니다. 투 씨는 "AI 로봇을 통해 대기 번호를 받는 경험에 정말 놀랐습니다. 로봇이 매우 자연스럽게 소통하여 행정 절차를 진행할 때 더 편안하게 느낄 수 있었습니다."라고 말했습니다.

꾸아남 구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram)에 따르면, AI 로봇은 단순한 기술 장치가 아니라 "친절한 행정 직원"으로서, 시민들에게 적극적이고 효과적으로 지원하고 흥미로운 경험을 선사합니다. 현재 AI 로봇은 서비스 상담 및 자동 대기 번호 발급, 온라인 피드백 수집 및 전송, 대기실에서 물과 사탕 제공, 현장 상담 및 지원 등의 기능을 수행하고 있습니다.

하노이시가 개발에 주력하고 있는 또 다른 기술 제품은 iHanoi 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 다양한 기능을 통합한 "슈퍼 애플리케이션"으로 개발되고 있습니다. 하노이시 공공행정서비스센터는 2025년 10월 1일부터 이 애플리케이션에서 온라인 공공 서비스 이용 시 대기번호를 발급받는 새로운 방법을 공식적으로 도입할 것이라고 밝혔습니다. 개인과 기업은 iHanoi 애플리케이션에서 당일 또는 향후 6일간의 대기번호를 온라인으로 등록할 수 있습니다.

하노이시 경찰은 iHanoi 앱에 AI 챗봇 가상 비서와 AI 콜센터를 포함한 두 가지 새로운 기능을 추가했습니다. AI 챗봇 가상 비서는 주민등록, 신분증 발급, 운전면허증 발급 등 경찰이 수행하는 행정 절차와 관련된 질문을 시민들이 묻고 답할 수 있도록 지원합니다. AI 콜센터 기능을 통해 시민들은 경찰서의 AI 직원과 음성으로 채팅할 수 있습니다.

하노이 시는 온라인 공공 서비스를 구축하고, 행정 절차를 디지털 환경에서 완벽하게 제출 및 처리하는 것을 목표로 합니다. 인프라 측면에서는 가용 장비를 최대한 활용하는 동시에 최신 정보 기술 시스템에 투자하고, 국가 공공 서비스 포털 및 VNeID 애플리케이션과의 데이터 연결을 보장하며, 정보 보안을 강화하고 있습니다.

특히 하노이는 스마트 운영 센터를 구축하여 관리 부문에서 인공지능을 시험하고 있으며, 도시의 데이터 인프라 시스템도 지속적으로 강화되고 있습니다. 정부 의 전용 데이터 전송망은 625개 지점을 연결했습니다. LGSP 데이터 공유 및 통합 플랫폼은 28개 국가 데이터 범주와 8개 전문 시스템을 연결하며 안정적인 운영을 유지하고 있습니다.

하노이 시는 개인과 기업이 온라인 공공 서비스를 이용하도록 장려하기 위해 2025년 12월 31일까지 최대 26,000동/회의 우편 요금 지원을 적용합니다. 공로자, 사회 보장 수급자, 온라인 공공 서비스 시행을 지원하는 서비스 제공업체 직원을 대상으로 모바일 행정 절차 파일을 수신 및 전송합니다.

하노이시 공공행정서비스센터 관계자는 온라인 신청에 대한 전자 행정절차 처리 결과는 공공 서비스 계좌의 iHanoi 계정 또는 개인 지갑으로 반환된다고 밝혔습니다. 센터는 개인과 기업이 행정 경계에 관계없이 편리하고 신속하게 행정절차를 처리할 수 있도록 최대한 지원하며, 전자 환경에서 신속하고 정확한 처리가 이루어지도록 보장합니다.

과학 기술 적용 및 현대 장비 업그레이드와 더불어 인적 자원이 결정적인 요소입니다. 시는 수천 명의 공무원을 대상으로 교육 과정을 개설하고 디지털 역량을 강화했습니다. 모든 자치구와 구는 정보기술 전문 지식을 갖춘 공무원을 디지털 혁신 책임자로 지정하여 정부 시스템의 원활한 "혈관"을 구축했습니다.

하노이는 "모두를 위한 디지털 교육" 운동과 "2단계 지방 정부 모델 운영 초기 단계의 코뮌 및 구 디지털 전환 활동 지원을 위한 45일 밤낮 캠페인"을 시작했습니다. 이 캠페인은 인적 자원 및 기술 인프라의 충분한 제공, 강력한 디지털 커뮤니티 지원팀 구축, 취약 계층의 온라인 공공 서비스 접근 지원에 중점을 두고 있습니다. 이는 시가 시급한 기술 지원과 전문적인 답변을 제공하여 "모든 골목길을 찾아 모든 문을 두드린다"는 모토 아래 광범위한 지원 네트워크를 구축하는 데 중요한 해결책으로 여겨집니다.

하노이 과학기술부 부국장 응우옌 비엣 훙은 과학기술부가 지원군 훈련을 조직하기 위해 여러 부서와 협력하고 있다고 밝혔습니다. 청년 조합원 600명과 대학 및 단과대학의 정보기술 및 통신학과 학생 150명이 동원되어 각 지역과 구역에서 밤낮으로 일하며 온라인 공공 서비스 이용, 무현금 결제, VNeID 설치, 전자 세금 납부 등을 안내했습니다. 이와 함께 공무원, 공무원 및 단체에 174건의 디지털 서명이 발급되었고, 인터넷 인프라가 업그레이드되었으며, 기초 단체에 디지털 장비가 제공되었습니다.

서비스 지향적이고 현대적이며 효율적인 행정

기술을 적용함으로써 수도의 행정절차를 접수하고 정착시키는 데 있어 새로운 정부 모델을 운영한 초기부터 긍정적인 성과를 거두었습니다.

2025년 7월 1일부터 9월 23일까지 시는 531,269건의 민원 신청을 접수했습니다. 특히 온라인 민원 신청 건수가 직접 접수된 민원 건수를 넘어 59.71%를 차지하며, 시민들의 행정 절차 수행 방식에 큰 변화가 있었음을 보여줍니다.

김리엔구(온라인 신청 건수가 5,364건으로 직접 신청 건수의 3배 이상), 투럼사(온라인 신청이 60% 이상 차지) 등 많은 지방 자치 단체에서 온라인 신청률이 높습니다. 공공행정서비스센터는 2025년 마지막 몇 달 동안 100%의 신청을 온라인으로 접수하는 것을 목표로 삼았으며, 이 중 최소 20%의 신청은 전 과정에서 온라인으로 접수될 예정입니다.

긍정적인 성과를 거두었지만, 하노이 행정 절차 처리에 기술을 적용하는 것은 아직 갈 길이 멉니다. 하노이시 공공행정서비스센터 꾸 응옥 짱 소장은 연체율이 여전히 0.15%에 불과하다고 밝혔습니다. 주된 이유는 일부 지역의 장비가 노후하고, 네트워크 속도가 느리며, 스캐너와 정보 검색 장비가 부족하기 때문입니다. 일부 절차는 여전히 공증된 종이 사본(예: 건축 허가증, 식품 안전 시설 증명서)을 요구하여 전체 절차를 온라인으로 처리하는 데 불편을 초래합니다. 결과 접수 및 반환 담당팀은 이제 막 업무를 배정받았기 때문에 아직 운영 및 절차에 익숙하지 않습니다.

실질적인 어려움에 직면한 시는 시설 및 장비 투자에 지속적으로 집중하고, 장비 사용 기준과 규범을 개선하여 시민과 기업체에 대한 서비스가 사려 깊고, 동시적이며, 현대적으로 제공될 수 있도록 할 것입니다. 또한, 시는 공공행정서비스센터의 모델을 단일 단계 모델로 완성하는 방안도 검토할 것입니다.

하노이 인민위원회 쩐 시 탄 위원장은 하노이시가 행정 개혁, 분권화, 디지털 전환을 통해 현대적이고 효율적인 행정을 실현하기 위해 꾸준히 노력하고 있다고 밝혔습니다. 하노이시는 기술 플랫폼을 기반으로 행정 절차를 지속적으로 개선하고 간소화해 나갈 것입니다.

응우옌 페이지

출처: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html