DNVN - 베트남 항공은 인공지능(AI) 기술을 관리, 활용 및 정보 검색에 적용하여 지역 항공 산업에서 선구자적 위치를 점차 확고히 하고 있습니다.
디지털 시대에 AI는 항공 산업을 포함한 모든 산업에 영향을 미치고 있습니다. 베트남 국적 항공사인 베트남 항공은 비즈니스 효율성을 높이고 항공 안전을 극대화하기 위해 최첨단 기술을 적용하는 데 있어 항상 선구적인 역할을 해왔습니다.
VNA는 Microsoft 및 파트너사인 Vu Thao Technology와의 협력을 통해 AI 기술을 적용하여 Azure OpenAI 서비스를 통한 GPT-4 기술 기반의 내부 지식 마이닝 가상 비서 소프트웨어인 VNA AI를 구축했습니다. 이를 통해 직원들은 IATA, ICAO, VAR 등에서 규제하는 항공 안전 분야와 관련된 규정, 표준 및 문제에 대해 가상 비서에게 문의하고 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 VNA의 안전 규정도 지원합니다.
AI 챗봇에 투자하기 위해 Microsoft와 협력한 것은 Vietnam Airlines의 디지털 혁신 역량을 확인하는 데 중요한 단계입니다.
베트남항공 디지털 혁신 센터장 응우옌 만 훙(Nguyen Manh Hung)은 "안전 문화 구축은 장기적이고 지속적이며 끝이 없는 여정입니다. VNA AI 가상 비서의 역할은 베트남항공의 시간 및 규모와 관련된 과제를 해결하고, 인력을 확보하며, 일상적인 업무 부담을 줄이고, 프로세스를 최적화하여 안전을 보장하는 것입니다. 베트남항공은 정보통신부 의 기업 디지털 혁신 평가 지수에 따라 2025년까지 레벨 4(고급) 달성을 목표로 하고 있습니다. 따라서 마이크로소프트와의 협력을 통해 AI 챗봇에 투자하는 것은 베트남항공의 디지털 혁신 역량을 입증하고, 혁신에 대한 베트남항공의 의지와 헌신을 보여주는 중요한 단계이며, 오늘날 디지털 세상에서 기업이 고객과 소통하고 서비스를 제공하는 방식을 혁신하는 데 중요한 역할을 할 것입니다."라고 말했습니다.
VNA AI는 AI/LLM 기술을 적용하여 정보를 빠르게 처리하고 높은 신뢰도로 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. VNA AI 가상 비서는 대화의 맥락을 정확하게 파악하고, 답변이 자연스럽게 전달되도록 지원하며, 원본 데이터와의 링크를 제공하여 VNA 직원의 경험과 만족도 향상에 기여합니다.
또한 VNA AI는 지식을 자동으로 업데이트하여 베트남 항공 직원들이 항상 최신 정보를 선제적이고 신속하게 파악할 수 있도록 합니다. 이를 통해 시간을 절약하고 업무 효율성을 높일 뿐만 아니라, 관리 및 운영의 정확성을 보장하고 시스템 전반에 걸친 교육 과정 및 직접 교육 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
VNA AI의 탁월한 장점 중 하나는 항공사의 다른 지식 시스템과 유연하게 통합할 수 있다는 것입니다. 베트남 항공은 또한 VNA AI를 인사 관리 및 항공기 정비와 같은 내부 시스템에 점진적으로 통합하여 조직 전체의 연결성을 강화하고 운영 프로세스를 최적화하고 있습니다. 이를 통해 항공사 내 여러 부서가 긴밀하게 협력하는 동시에 정보 관리 및 의사 결정의 일관성을 유지할 수 있습니다.
인사 부서의 경우, VNA AI는 회사의 노동 규정, 인사 정책 및 복리후생과 관련된 직원들의 질문에 답변하는 기능을 지원합니다. 이제 직원들은 인사 전문가의 답변을 기다릴 필요 없이 VNA AI를 통해 직접 소통하고 질문할 수 있어 시간을 절약하고 내부 소통의 투명성을 높일 수 있습니다.
항공기 정비 부서의 경우, 항공기 정비 엔지니어 팀은 VNA AI를 사용하여 항공기 정비 및 수리 기술과 절차를 사전에 찾아 업데이트하고 개선함으로써 작업의 정확성과 안전성을 높이는 동시에 운영상의 위험을 최소화하고 항공사의 정비 비용을 절감할 수 있습니다.
향후 베트남 항공은 마이크로소프트 및 부타오 테크놀로지와 협력하여 다음 단계를 구축할 예정입니다. 여기에는 VNA AI를 항공편 관리 및 운영 프로세스에 긴밀하게 통합하여 항공편 효율성, 사업 성과 분석, 시장 동향 예측 및 전략 보고서 제공 기능을 제공하는 것이 포함됩니다. 이를 통해 국제 항공 시장에서 항공사의 경쟁력 향상에 기여할 것입니다. 이는 혁신적인 투자로, 향후 베트남 항공이 운영 전반의 디지털화 목표에 더욱 가까워지는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.
황하
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출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562
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