핫라인 111을 통해 500만 건 이상의 전화가 수신 및 처리되었습니다.

매년 전국 아동보호 핫라인(111 핫라인)에는 어린이와 성인으로부터 약 50만 건의 전화가 접수됩니다. 30,000건 이상의 전화를 상담하고, 약 1,000건의 사건에 개입하여 지원했습니다.

6월 22일 오전, 하노이 에서 아동부(노동부, 전쟁보훈사회부)는 베트남 아동기금과 협력하여 2023-2024년 국가 아동 보호 핫라인에 대한 커뮤니케이션 계획을 협의하고 마무리하기 위한 워크숍을 개최했습니다. 그 목적은 핫라인 서비스에 대한 어린이와 사람들의 인식과 접근성을 더욱 높이는 것입니다.

아동부 통계에 따르면, 핫라인 111은 운영을 시작한 지 19년 동안 약 540만 건의 전화를 받았고, 469,408건의 전화를 상담했으며, 아동 학대, 폭력, 인신매매, 착취, 어려운 환경에 처한 아동, 아동 권리 침해 사례 9,601건을 지원 및 개입했습니다.

하지만 실제로 콜센터를 알고 서비스를 이용하는 어린이와 부모, 그리고 국민의 수는 약 2,300만 명의 어린이를 포함해 전체 인구 약 1억 명에 비하면 여전히 적습니다.

콜센터 111의 커뮤니케이션 계획을 협의하고 마무리하기 위한 워크숍 개요입니다.

워크숍에서 상담 및 커뮤니케이션 서비스 센터(아동부) 부 반 둥 소장은 "설문 조사와 연구를 통해, 가정 내 학대 위험이 있는 자녀가 지역 인민위원회나 111번 신고전화에 신고할 수 있다는 사실을 알고 있는 부모는 3분의 1에 불과합니다. 더욱 우려되는 것은 어린이가 111번 신고전화의 역할에 대한 인식이 가장 낮고 아직 접근조차 하지 못하는 집단이라는 점입니다."라고 말했습니다.

2023년 국가아동보호핫라인의 기능과 업무에 대한 인식도 평가 연구 및 아동학대 신고 현황에 대한 보고서에 따르면, 가정에서 자녀가 학대 위험에 처해 있을 때, 사법위원회나 111 신고전화에 신고할 수 있다는 사실을 알고 있는 부모는 3분의 1에 불과한 것으로 나타났습니다. 교직원과 교사의 절반도 안 되고, 학부모의 약 1/5만이 학교에서 아동이 학대를 당할 위험이 있을 때 핫라인 111과 코뮌 인민위원회에 신고할 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 핫라인 111에 직접 접속한 사람의 수는 매우 적어, 연구에 참여한 전체 사람의 ​​1.4%에 불과했습니다.

설문조사 결과에 따르면 교사와 교직원이 전국 아동 보호 핫라인에 대해 가장 잘 아는 집단인 반면, 부모/보호자는 핫라인에 대해 가장 잘 모르는 집단인 것으로 나타났습니다. 콜센터의 역할과 기능에 대한 인식이 가장 낮은 집단은 어린이입니다.

워크숍에서 논의된 내용 중 많은 대표들은 특히 정보 보안 문제를 포함해 핫라인 111에 접속하는 데 여전히 많은 어려움이 있다고 말했습니다.

베트남 아동기금 프로그램 부서장인 레 응옥 바오 씨는 "부모와 보호자들은 여전히 ​​핫라인에 전화하기를 꺼립니다. 아이들에게 영향을 미칠까 봐, 자신들의 지식 부족을 두려워하고, 정보가 유출될까 봐 두려워하기 때문입니다."라고 말했습니다.

또한, 설문조사 결과를 통해 111 핫라인의 정보 접수 절차, 정보 접수 및 상담 시 비밀유지 원칙, 핫라인 담당자의 상담 능력 등에 대한 소통을 강화하여 어린이와 부모가 더욱 편안하고 안전한 마음으로 핫라인을 이용할 수 있도록 할 필요가 있음을 알 수 있었습니다.

아동보호 전국전화핫라인의 홍보 계획은 아동, 부모, 교사, 보육 종사자, 공무원, 관련 부서 및 부문, 그리고 일반 대중이 핫라인 111의 기능과 업무를 알고 핫라인 서비스를 이용하는 비율을 높이는 것을 목표로 하며, 핫라인에 대한 홍보 제품과 정보를 300만 명이 접하도록 하는 목표를 설정했습니다. 콜센터 앱의 수신전화, 알림이 10% 증가했습니다.

소스 링크: https://baolangson.vn/xa-hoi/591471-hon-5-trieu-cuoc-goi-duoc-tong-dai-111-tiep-nhan-xu-ly.html