항공편은 끊임없이 출발 시간을 조정하기 때문에 많은 승객이 "발이 묶인" 채 여행을 떠나지 못하고, 여행 계획이 차질을 빚으며, 설 연휴에 귀국할 일정에 대한 심리적 불안감을 느낍니다.
3개월 전 호치민시에서 빈까지 설날을 축하하기 위한 여행을 세부적으로 계획한 후 4인 가족의 비행기표를 구매한 푸누안 구에 사는 40세의 홍응옥 씨는 항공사에서 지난 며칠 동안 계속해서 비행 시간 변경을 발표해 놀랐습니다.
응옥 씨가 예약한 베트남 항공 항공편은 원래 12월 28일(2월 7일) 오후 7시 20분에 떤선녓 공항에서 출발하여 약 1시간 30분 후 빈 공항에 도착할 예정이었습니다. 그러나 항공사 측으로부터 "운영상의 이유"로 인해 같은 날 오후 2시로 일정이 변경된다는 통보를 받았습니다.
"오후에 할 일이 너무 많아서 비행기 일정을 제때 변경하려고 했는데, 항공사에서 뗏 29일 오전 2시 15분으로 출발 시간을 조정한다고 발표했어요." 응옥 씨는 이번이 마지막 비행기 변경이 될까 걱정하며 말했다.
탄손누트 공항에서 체크인을 기다리는 승객들. 사진: 지아 민
하지만 위의 일정으로는 온 가족이 어려움을 겪을 것이라고 그녀는 말했습니다. 설 전날 떤선녓 공항이 붐벼서 자정 무렵부터 일찍 도착해서 체크인하고 비행기를 기다려야 하기 때문입니다. 모든 것이 순조롭게 진행된다면, 빈시에 오후 3시 30분경 도착하여 차를 타고 집으로 돌아갈 예정입니다. 세 살도 안 된 아이를 포함한 두 아이는 늦은 비행 때문에 더욱 피곤할 것입니다.
"저희 가족의 설 연휴가 짧아서 항공권을 예약하기 전에 여행 일정을 꼼꼼히 계산해야 해요. 그래서 항공편 일정이 계속 바뀌고, 그에 따라 모든 계획이 바뀌게 되죠."라고 응옥 씨는 덧붙였다.
마찬가지로 38세 응우옌 투 씨는 12월 26일(2월 5일) 호찌민시에서 탄호아로 가는 비엣젯 항공 항공편을 남편과 함께 예약했는데, 출발 시간이 5시간 지연된다는 정보를 받았습니다. 항공편은 원래 예정된 당일 오후 4시 30분이 아닌 오후 9시 35분으로 지연되었고, 이로 인해 가족들은 회사에 일찍 출발해 달라고 요청했기 때문에 계획에 차질이 생겼습니다.
"아침에 퇴근하고 짐을 싸서 공항에 가서 오후 일찍 집으로 돌아갈 계획이었어요. 비행기가 연착돼서 탄호아에 도착하면 밤늦게 도착할 예정이었죠. 버스를 타야 해서 정말 힘들 것 같았어요. 그래서 호텔을 빌려서 임시로 묵으려고 했어요." 그녀는 속상했지만, 설 연휴 때마다 집에 돌아오는 게 힘들 거라는 걸 알고 있었기에 어쩔 수 없었다고 덧붙였다.
다가오는 뗏 연휴 기간뿐만 아니라, 아직 여행 성수기가 아님에도 불구하고 최근 많은 항공편이 지연되고 있다고 일부 승객들이 불평하고 있습니다. 26세 김 안 씨는 1월 10일 비엣젯 항공을 통해 호치민시에서 하노이 로 가는 항공권을 예약했지만, 출발 시간을 변경하는 이메일을 두 번이나 받았다고 말했습니다. 원래 항공편은 떤선녓 공항에서 오후 9시에 출발할 예정이었지만, "운영상의 이유"로 오후 11시 가까이 지연되었습니다. 항공사 측에서 사전에 안내를 했지만, 공항에 도착해서야 정보를 받아 기다려야 했고, 일정이 계속 변경될까 봐 걱정되었다고 말했습니다.
호찌민시의 한 항공권 판매점 주인은 최근 항공편 운항 일정 변경 및 지연 신고가 많이 접수되어 고객들에게 정기적으로 정보를 업데이트하고 항공사의 상황을 확인해야 한다고 말했습니다. 그에 따르면, 항공편 출발 시간 변경은 주로 뗏(Tet) 성수기 때만 발생하는데, 이때는 운항 횟수가 늘어나 항공사들이 항공기를 추가 투입하여 일정을 조정해야 하기 때문입니다. 하지만 출발 시간 조정은 보통 몇 시간 정도에 불과하며, 최근 일부 승객들이 신고한 것처럼 전날에서 다음 날로 변경하는 경우는 거의 없습니다.
한편, 항공사 관계자는 슬롯(이착륙)이 배정되지 않은 항공편은 항공사에서 티켓을 판매하지 않으므로 갑작스러운 결항은 발생하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 다만, 뗏 연휴 기간 성수기에는 항공편 증편 후 일부 항공편의 슬롯을 새로운 슬롯으로 조정해야 할 수 있으므로 시간이 변경될 수 있습니다. 운항 횟수가 많은 관계로 조정이 있을 경우, 항공사는 고객 여러분께 사전 공지를 통해 양해를 구할 예정입니다.
떤선녓 공항의 여객기. 사진: 꾸인 쩐
또한, 운항 일정 변경의 또 다른 이유는 항공사가 항공기 엔진 리콜 및 점검 일정에 의존하기 때문입니다. 이 점검 일정은 엔진 제조업체에서 제공하며, 항공사는 이를 따라야 합니다. 이는 수동적인 조치로 이어져 일정을 재조정해야 할 필요성을 야기합니다. 특히 항공편이 매우 붐비는 뗏(Tet)과 같은 성수기에는 항공기 엔진 점검 시, 항공사는 수요를 충족하기 위해 교체 항공기를 추가 배치합니다. 하지만 이는 여전히 운항 체계에 영향을 미칩니다.
민간항공국 관계자에 따르면, 항공사들은 보통 출발 3~4개월 전에 항공권을 판매하고, 항공기 증가로 인해 일정을 조정해야 하기 때문에 출발 일정이 변경되는 경우가 있습니다. 뗏 연휴 기간뿐만 아니라 평일에도 항공사 운항 중에도 항공편 일정이 변경되는 경우가 있습니다. 관련 규정에 따라 항공사는 고객에게 항공편 시간 변경 사항을 사전에 안내할 의무가 있습니다.
민간항공국은 현재까지 국내 항공사들의 뗏 연휴 기간 대규모 항공편 변경에 대한 승객들의 불만은 접수되지 않았다고 밝혔습니다. 그러나 많은 승객들이 불만을 제기할 경우, 민간항공국은 항공사들과 협력하여 원인을 조사하고 해결책을 마련할 예정입니다.
민간항공국 보고서에 따르면 2023년 1~11월 정시 운항률은 84.9%로, 2022년 같은 기간 평균보다 감소했습니다. 이 중 뱀부 항공(Bamboo Airways)이 92% 이상으로 가장 높은 정시 운항률을 기록했습니다. 베트남 항공(Vietnam Airlines), 비엣젯 항공(VietJet Air), 퍼시픽 항공(Pacific Airline) 등 다른 항공사들은 각각 87%, 79%, 84%의 정시 운항률을 기록했습니다.
민간항공국에 따르면, 올해 설 연휴 성수기에는 작년 대비 항공편과 승객 수가 증가했으며, 특히 떤선녓 공항의 항공편과 승객 수가 증가했습니다. 탄선녓 공항은 항공 수요를 충족하기 위해 슬롯(이착륙)을 늘리도록 승인되었습니다. 이에 따라 2월 1일부터 2월 21일(12월 22일~1월 12일)까지 주간 시간당 슬롯 수를 44개에서 46개로, 야간 시간당 슬롯 수를 40개에서 42개로 늘렸습니다. 이는 수년 만에 최고 기록입니다.
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