철도업계, 무료 온라인 티켓 결제 기능 도입

철도 산업은 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 승객에게 최대한의 편의성을 제공하기 위해 자연재해, 특별 사건, 교통 체증, 지연 또는 취소로 인해 열차 운행에 차질이 생기는 경우 무료 온라인 티켓 반환 기능을 공식적으로 시행했습니다.

하이퐁 기차역 직원들이 티켓을 구매하러 오는 사람들에게 서비스를 제공하고 있다. 사진: 티엔 빈/VNA

사고가 발생하면 철도운송주식회사는 업계 관련 단위에 공문을 발송하고, 해당 기간 동안 기차표를 소지한 승객에게 직접 공지를 보내 모든 정보가 신속하고 명확하고 투명하게 전달되도록 합니다.

알림을 받은 승객은 이전처럼 역에 직접 가서 절차를 밟을 필요 없이 https://dsvn.vn 웹사이트에서 바로 무료로 티켓을 환불받을 수 있습니다. 전자 티켓 시스템은 결제에 사용된 계좌로 티켓 금액을 자동 환불해 드립니다.

온라인 티켓 결제가 원활하게 진행되도록 승객은 전화번호, 이메일 주소, 예약 코드 등 정확하고 완전한 정보를 입력해야 합니다. 이 정보는 시스템에서 자동으로 티켓 가격을 비교, 확인 및 환불하는 데 사용됩니다.

베트남 철도 주식회사의 한 대표는 이것이 철도 산업의 디지털 전환 과정에서 중요한 단계 중 하나이며, 고객 경험을 개선하고 승객이 발생하는 상황을 사전적이고 유연하게 처리할 수 있도록 돕는 동시에 사고가 발생하는 혼잡 시간대에 역의 부하를 줄이는 데 기여한다고 말했습니다.

이 기능은 역이나 매표소 등에서 현금으로 티켓을 구매하고 결제하는 승객에게는 적용되지 않습니다. 이러한 경우에도 승객은 현행 규정에 따라 역에서 직접 티켓 반환 절차를 밟아야 합니다. 문의 사항은 19000109 및 19001520번 교환대 또는 091.668.2066번 핫라인으로 연락하실 수 있습니다.

출처: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm