광트리 성과 각 부문, 단위의 지도자들의 주의와 정기적인 촉구에도 불구하고, 지방 현장 피드백 포털에서 사람들의 불만이 느리게 해결되는 상황은 최근에도 여전히 발생합니다.
정보통신부 보고서에 따르면, 2021년 5월 1일부터 2024년 5월 31일까지 정보통신기술센터는 989건의 민원을 접수하여 처리했습니다.
이로써 858건의 피드백이 완료되었고 131건의 피드백이 취소되었습니다. 완료된 858건의 피드백 중 610건은 기한 내에 처리되었으며, 245건은 기한이 지났고 3건은 처리 중입니다. 설정된 목표 및 요건에 비해 기한이 지난 피드백 비율은 여전히 높습니다.
정보통신기술센터에서 정기적으로 촉구하고 상기시켜 왔지만, 많은 지자체와 단위에서 규정된 기간 내에 국민의 의견을 처리하지 못하고 있는 것으로 알려졌습니다.
이로 인해 지방 현장 피드백 포털에서 민원 처리가 지연되었습니다. 반면, 많은 민원이 처리되었지만, 불만족스럽다는 의견이 많았습니다. 민원이 접수되더라도 관련 처리 기관은 민원 내용을 명확히 하기 위한 소통을 하지 않았습니다.
이러한 현실에 직면하여, 도인민위원회는 도부서, 지부, 부문, 조직 및 시·군·읍·시의 인민위원회에 국민의 불만 처리가 늦어져 공공행정의 서비스 질이 저하되는 상황을 중단할 것을 요청하는 문서를 발표했습니다.
이와 함께, 도, 지부, 부문, 노동조합 및 구, 진, 시의 인민위원회는 관리 분야와 관련된 소속 단위를 지휘, 지도, 검사 및 감독하고, 규정된 시간 내에 정보를 즉시 접수, 처리 및 답변하여 처리 결과의 질과 효과를 보장하고 사람들이 만족할 수 있도록 해야 합니다. 개인 또는 조직이 상호 작용을 보낸 후 1일 이내에 상호 작용에 대한 답변, 설명 및 내용을 명확히 하기 위해 상호 작용할 책임이 있습니다.
도인민위원회는 또한 인민의 불만 처리가 지연된 경우 조직 및 개인의 책임(있는 경우)을 검토하고 불만 처리 결과를 해당 단위의 연간 모방 및 보상 기준으로 사용할 것을 요청했습니다.
테이 롱
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출처: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm
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