대형 은행, AI 적용해 서비스 최적화

PwC-Gimasys-CMC TS의 전문적인 지원을 통해 구현 프로세스는 은행의 운영 효율성은 물론 사업 및 마케팅 성과를 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 이러한 솔루션을 통해 Vietcombank는 고객에 대한 포괄적이고 일관된 정보를 얻을 수 있으며, 시스템 내 모든 고객 관계 전문가가 더 나은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

AI 기반 고객 관계 관리 분야의 선두주자인 Salesforce는 Agentforce 플랫폼에서 자동화되고 신뢰할 수 있는 AI를 제공하며, 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 운영을 위한 선도적인 애플리케이션을 모두 단일 플랫폼에 통합했습니다.

5월 19일 프로젝트 출범식에 참석한 Salesforce ASEAN 지역 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 수지스 아브라함 씨.

이 이니셔티브는 Vietcombank가 베트남의 선도적인 금융 기관으로서의 입지를 유지하기 위한 디지털 혁신 여정에서 중요한 이정표를 의미합니다. Vietcombank는 Salesforce와 협력하여 디지털 인프라를 현대화함으로써 단편화된 데이터와 수동 프로세스의 사용을 점차 줄이고, 워크플로를 최적화하며 원활한 고객 상호 작용 경험을 향상하는 것을 목표로 합니다.

또한, Salesforce 솔루션은 마케팅 팀이 타겟팅된 디지털 캠페인을 전개하고, 고품질 리드를 유치하고, 지능형 기술 기반 세분화와 옴니채널 접근을 통해 고객 전환을 가속화하도록 지원합니다. Salesforce는 간소화된 관리 프로세스를 통해 효율적인 리드 추적을 보장합니다. 한편, AI를 통해 수집된 예측 고객 행동 모델 및 관련 제품 추천과 같은 정보는 고객 관계 전문가가 교차 판매 및 상향 판매 기회를 포착하고 고객 요구에 신속하게 대응하는 데 도움이 될 것입니다.

모바일 애플리케이션은 고객 관계 전문가에게 정보에 직접 접근할 수 있는 권한과 고객과 상호 작용하고 거래 중에 거래를 성사시킬 수 있는 유연한 도구를 제공함으로써 업무 생산성을 향상시키고 고객 관계를 강화합니다.

호앙 푸옹

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010