'빅' 은행, AI 적용해 서비스 최적화

DNVN - AI 기반 고객 관계 관리 플랫폼인 Salesforce는 Vietcombank가 현재 자사의 Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud 및 MuleSoft 솔루션을 배포하여 단일 AI 플랫폼에서 리테일 뱅킹과 기업 뱅킹 기능을 통합하고 있다고 발표했습니다.

PwC-Gimasys -CMC TS의 전문적인 지원을 바탕으로 구축된 이 솔루션은 은행의 운영 효율성은 물론 사업 및 마케팅 성과 향상에도 기여할 것입니다. 이러한 솔루션을 통해 Vietcombank는 고객에 대한 포괄적이고 일관된 정보를 확보하여 시스템 내 모든 고객 관계 담당자가 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

AI 기반 고객 관계 관리 분야의 선두주자인 Salesforce는 Agentforce 플랫폼에서 자동화되고 신뢰할 수 있는 AI 애플리케이션을 제공하며, 이는 판매, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 운영을 위한 선도적인 애플리케이션과 함께 모두 동일한 플랫폼에 통합되어 있습니다.

5월 19일 프로젝트 출범식에 참석한 Salesforce의 ASEAN 지역 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 수지스 아브라함 씨.

이 이니셔티브는 베트남 최고의 금융 기관으로서의 입지를 유지하기 위한 Vietcombank 의 디지털 혁신 여정에서 중요한 이정표입니다. Vietcombank는 Salesforce와 협력하여 디지털 인프라를 현대화함으로써 단편화된 데이터와 수동 프로세스 사용을 점진적으로 줄이고 워크플로를 최적화하여 원활한 고객 상호작용 경험을 향상시키고자 합니다.

또한, Salesforce 솔루션은 마케팅팀이 타겟팅된 디지털 캠페인을 시작하고, 고품질 리드를 유치하며, 지능형 세분화 및 옴니채널 홍보를 통해 고객 전환율을 높일 수 있도록 지원합니다. Salesforce는 간소화된 관리를 통해 효과적인 리드 추적을 보장하며, 예측 고객 행동 모델 및 관련 제품 추천과 같은 AI 기반 인사이트는 고객 관계 전문가가 교차 판매 및 상향 판매 기회를 포착하고 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.

모바일 애플리케이션은 고객 관계 전문가가 고객과 직접 소통하고 거래 중에 거래를 성사시키기 위한 정보와 유연한 도구에 접근할 수 있도록 지원하여 업무 생산성을 향상시키고 고객 관계를 강화합니다.

호앙 푸옹

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010