이러한 맥락에서 운영 부문과 사업 부문을 분리하는 것은 장기적인 효율성을 확보하기 위한 불가피한 추세입니다. 베트남 우정공사 에게 있어 이는 서비스 품질 향상, 고객 유지, 그리고 지속 가능한 시장 확대를 목표로 하는 중요한 변화입니다.
현재 우편 및 배송 시장은 전자상거래의 급증, 신속하고 투명하며 정확한 배송에 대한 수요 증가, 그리고 끊임없이 높아지는 고객 경험 요구사항으로 인해 상당한 변화를 겪고 있습니다. 국내외 대기업들의 압력 속에서 기존 운영 모델은 분산된 자원, 중복되는 업무량, 불균형적인 노동 생산성, 그리고 지속 불가능한 고객 유지 등 여러 가지 한계를 점차 드러내고 있습니다.
시장 동향을 보면 주요 배송 업체들은 고도의 전문화를 추구하고 있으며, 특히 사업 부문과 운영 부문을 명확하게 분리하는 추세입니다. 사업 부서와 운영 부서가 시장 개발과 운영 업무를 동시에 처리할 경우, 양쪽 모두에서 최적의 결과를 얻기 어려운 경우가 많습니다. 역할을 분리하면 각 부서가 핵심 임무에 집중할 수 있습니다. 사업 부서는 시장 개발과 신규 고객 확보에 집중하고, 운영 부서는 기존 고객 유지 및 서비스 품질 보장에 집중하는 것입니다. 이러한 모델은 조직 효율성, 서비스 품질 및 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.
베트남 우정공사에게 혁신은 그 어느 때보다 시급한 과제입니다. 방대한 네트워크 규모와 심화되는 경쟁 압력 속에서 유연하고 전문적이며 책임 소재가 명확한 시스템이 요구됩니다. 운영 부문과 사업 부문을 분리함으로써 역할과 책임을 명확히 하고, 업무 중복을 줄이며, 각 단계에서 서비스 품질과 처리 속도를 향상시킬 수 있습니다.
새로운 모델은 자원 최적화 및 전문성 강화뿐만 아니라, 지방/시 우체국이 더욱 효율적으로 운영되고 시장 동향에 신속하게 적응하며 지속 가능한 발전의 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다. 나아가, 새로운 모델은 노동 생산성 향상과 성과 기반 소득 증대를 촉진합니다. 직원들은 자신의 강점을 활용하고, 멀티태스킹 부담을 줄이며, 더욱 정당한 인정을 받을 수 있게 됩니다.
운영 부문과 사업 부문을 분리하는 것은 피할 수 없는 시장 추세이자 베트남 우정공사의 전략적 선택입니다. 전체 시스템이 이를 제대로 이해하고 조화롭게 협력하며 원활하게 조율할 때, 이 모델은 베트남 우정공사가 지속 가능한 성장을 이루고 새로운 시대에 품질 경쟁력을 확보하는 데 강력한 원동력이 될 것입니다 .
출처: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam
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