응에안 관광의 디지털 전환 과제

디지털 플랫폼에서 방문자에게 다가가기

혼맛 관광 구역(응이아단)은 운영된 지 오래되지 않았지만, 디지털 전환을 적극적으로 추진하여 정보 기술을 비즈니스에 적용하고 있습니다. 관리 및 운영 측면에서는 판매 관리 소프트웨어를 활용하여 수기 작성을 대체하고, 수입, 수출, 재고, 고객 수, 주문 등 모든 데이터를 데이터화하여 효과적인 관리 및 처리를 지원합니다.

방문객은 Fanpage, 웹사이트, Zalo를 통해 Hon Mat Farmstay에 대한 주문, 서비스 예약, 투어 예약을 통해 요청을 하고, 대기 시간을 절약하고, 서비스를 이용하기 전에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

방문객의 서비스 품질과 경험을 향상시키기 위해 혼맛 관광구는 웹사이트(구글, 페이스북)에 리뷰 및 평점(평가, 댓글, 점수) 모드를 적용합니다. 이를 통해 상호 작용을 확대하고, 사업체가 방문객의 칭찬, 비판, 제안 및 희망 사항을 더 잘 이해하도록 지원하며, 시설의 품질을 향상시키고, 고객의 요구를 충족하기 위한 한계를 극복하도록 돕습니다.

혼맛 팜스테이는 유닛의 팬페이지, 틱톡과 같은 소셜 네트워킹 사이트와 Nghe An Tourism Review, Nghe An Tourism, Vietnam Farmstay 등과 같은 지방과 전국의 유명 미디어 사이트를 통해 최대한 많은 소통을 하고 있습니다.

김리엔 국가 특별 유적지의 터치스크린은 방문객들에게 새로운 경험을 선사합니다. 사진: 딘 뚜옌

"이는 성 안팎에서 열리는 세미나나 직접 소통 행사에 참여하는 것보다 비용을 절감할 수 있습니다. 특히 이러한 소셜 네트워킹 사이트를 통해 효과적이고 강력하며 빠르게 확산되어 전국 각지의 관광객들과 소통하고 광범위한 농업 관광 네트워크를 구축하는 데 도움이 됩니다."라고 혼맛 관광청(Hon Mat Tourist Area)의 당 쫑 탄(Dang Trong Tan) 국장은 말했습니다.

여행사인 비엣트래블 응에안(Vietravel Nghe An)은 최근 자사 앱과 웹사이트를 통해 투어 상품을 판매하고 있으며, 모든 고객 거래는 인터넷을 통해 이루어집니다. 비엣트래블 응에안은 공식 팬페이지와 각 지점의 Zalo를 통해 판매 채널을 구축하고 고객과 소통하고 있습니다.

서명 절차도 더 이상 종이 파일을 사용하지 않고 온라인 서명으로 진행됩니다. 또한, 투어 구매 시 자동으로 포인트를 적립해 주는 소프트웨어를 통해 골드, 실버, 다이아몬드 카드를 활성화할 수 있는 포인트도 제공됩니다.

혼맛 관광지역이 디지털 플랫폼을 통해 상품을 홍보하고 있다. 사진: CK

Vietravel Nghe An 지점의 부사장인 카오 티 탄(Cao Thi Thanh) 여사에 따르면, 디지털 혁신이란 주로 스마트 기술을 관광에 적용하여 고객 참여를 높이고, 고객 경험을 개선하고, 고객을 보다 신속하게 지원하여 운영 효율성을 높이는 것입니다.

꼰 사원(호앙마이 타운), 베트남-라오스 국제 순교자 묘지(아인썬), 판보이쩌우 기념관(남단) 등의 관광지에는 QR 코드 스캔이 도입되어 방문객들이 서비스를 빠르게 이용할 수 있는 환경이 조성되었습니다. 특히 낌리엔 국립 특별 유적지는 디지털 전환 분야에서 많은 뛰어난 활동을 펼치고 있는 선구적인 사례입니다.

응에안성 관광 지역, 관광지, 그리고 기업들은 디지털 플랫폼에서 관광객의 접근성을 높이기 위해 다양한 솔루션을 도입해 왔습니다. 이를 통해 응에안성에 스마트 관광 생태계를 구축할 수 있는 토대가 마련될 것입니다.

- 씨. NGUYEN MANH CUONG - 응에안 관광부 국장 -

도전 과제

응에안성 관광산업의 디지털 전환 과정에서 나타난 초기 결과와 변화는 부인할 수 없지만, 이 과정에는 여전히 많은 어려움과 과제가 있습니다.

김련 특별 국가 유적지 관리 위원회 이사인 응우옌 바오 투안 씨에 따르면, 김련 특별 국가 유적지에서 디지털 전환을 구현하는 데는 디지털화가 필요한 콘텐츠 개발, 구현 기준 결정, 디지털 전환을 위해 우선순위를 정해야 할 유물 클러스터, 디지털화를 위한 조사, 수집 및 데이터베이스 구축 등의 측면에서 어려움이 있다고 합니다.

더욱이 이 분야는 비교적 새로운 분야로, 정보 기술에 능숙한 인력 팀이 없어 업무 요건을 충족하지 못하고 있습니다. 가장 큰 과제는 디지털 콘텐츠 구현을 위한 자금 조달 문제입니다. 투자 자원이 너무 부족하여 동기화가 보장되지 않습니다. 따라서 데이터웨어하우스는 정기적이고 지속적이며 지속적으로 보완되지 않았으며, 개발 요구를 충족하기 위한 공동 활용을 위한 데이터 연계도 고려되지 않았습니다. 데이터 관리 및 활용의 연계 및 분산화도 이루어지지 않았습니다.

김리엔 국가 특별 유적지의 디지털 전환은 자원 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 사진: 딘 뚜옌

혼맛 관광 지역 또한 디지털 전환 과정에 필요한 장비 및 기계류의 업그레이드 및 구매에 투자할 자금이 부족하여 유사한 어려움을 겪고 있습니다. 더욱이, 통신 인프라가 정보 처리 및 연결 요구를 충족하지 못하고 있으며, 이 지역의 4G 신호는 매우 약하고 불안정하여 관광객의 사업 활동 및 정보 수신에 지장을 초래하는 경우가 있습니다. 이는 관광 지역 및 외딴 지역의 일반적인 상황입니다.

응우옌 득 히엔(Nguyen Duc Hien) 성 관광협회 회장은 관광 산업의 디지털 전환 과정이 예상만큼 쉽고 순조롭지 않다고 말했습니다. 현재 주요 어려움은 주로 자원 부족(재정, 기술, 인적 자원 포함), 기업 문화의 장벽, 데이터 부족(보고서 및 정보 분석 포함), 리더십 비전, 접근 및 적용에 대한 심리 문제 등에서 비롯됩니다.

오리엔테이션, 제안

“2025년까지 디지털 스마트 관광 플랫폼 및 인프라 구축을 우선시하는 성 인민위원회의 디지털 전환 계획을 이행합니다. 관광 데이터를 점진적으로 구축, 디지털화 및 저장하여 관광지, 목적지, 서비스 시설 및 관광객, 관광 시장에 대한 디지털 정보 시스템을 구축합니다…”.

- 부이딘롱 동지 - 응에안성 인민위원회 부위원장 -

관광지, 목적지, 현지 인력을 위한 디지털 전환 교육을 강화해야 합니다. 사진: Cong Kien

관광 지역, 관광 명소, 그리고 기업들은 관광 산업의 디지털 전환 과정에서 직면한 어려움을 극복하기 위해 여러 가지 해결책을 모색해 왔습니다. 무엇보다도, 기업과 관광 사업체 내 통신 인프라를 신속하게 구축하고 구축하는 것은 최우선 과제로 삼아야 할 전략적 과제입니다.

관광산업의 디지털 플랫폼을 통해 디지털 정보체계가 더욱 완벽하게 구축되어 기업과 고객이 정보를 빠르고 정확하게 파악할 수 있는 환경이 조성되고, 시간과 비용이 절감됩니다.

모비폰 응에안(MobiFone Nghe An) 대표가 도(省) 지도자, 부서, 지부들에게 스마트 관광 시스템을 소개하고 있다. 사진: 콩 끼엔(Cong Kien)

관광업계는 지역 및 기업의 관광 관리 직원들을 위한 교육 과정을 정기적으로 개설하여 관광 관련 정보 기술 애플리케이션에 대한 접근성과 활용 능력을 향상시켜야 합니다. 또한, 관광객이 안전한 목적지를 찾고 관광업계의 정보와 활동을 업데이트할 수 있도록 디지털 기술 애플리케이션을 적극적으로 홍보해야 합니다.

동시에 관광 산업 중소기업의 디지털 전환을 지원하기 위해, 각 기업에 적용 가능한 관광 디지털 전환 지수를 개발합니다. 이 지수는 리더십과 조직, 프로세스와 운영, 고객, 혁신, 기술, 데이터라는 세 가지 축을 기반으로 기업의 디지털 전환 현황을 평가합니다.

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