응에안 관광의 디지털 전환 과제

디지털 플랫폼을 통해 관광객에게 다가가기.

혼맛관광지 (응이아단)는 개장한 지 얼마 되지 않았지만, 적극적으로 디지털 전환을 추진하고 정보 기술을 사업에 적용해 왔습니다. 관리 및 운영 측면에서, 이 지역은 수작업으로 기록되던 종이 문서를 판매 관리 소프트웨어로 대체했습니다. 재고, 판매, 재고 수준, 고객 수, 주문 등 모든 데이터는 효율적인 관리 및 처리를 위해 디지털화되었습니다.

방문객들은 팬페이지, 웹사이트, 그리고 잘로(Zalo)를 통해 혼맛 팜스테이(Hon Mat Farmstay)의 상품, 서비스, 투어를 주문하고, 요청을 제출하고, 대기 시간을 줄이고, 서비스 이용 전에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

혼맛 관광지는 서비스 품질과 방문객 경험을 향상시키기 위해 온라인 플랫폼(구글, 페이스북)에서 리뷰 및 평점 시스템을 활용하고 있습니다. 이를 통해 고객과의 소통을 증진하고, 방문객의 피드백, 제안 및 기대치를 더 잘 파악하여 서비스 품질을 개선하고 부족한 부분을 보완함으로써 고객의 요구를 더욱 효과적으로 충족할 수 있습니다.

혼맛 팜스테이는 팬페이지와 틱톡 같은 소셜 미디어 플랫폼뿐 아니라 Review du lich Nghe An , du lich Nghe An, Farmstay Vietnam 등과 같은 지역 및 전국적인 인기 미디어 매체를 통해 적극적으로 홍보하고 있습니다.

김련 국가특별사적지의 터치스크린 디스플레이는 방문객들에게 새로운 경험을 선사합니다. 사진: 딘 투옌

"이는 도내외에서 워크숍이나 직접적인 미디어 행사에 참여하는 것보다 비용을 절감할 수 있습니다. 특히 소셜 미디어 플랫폼은 효과적이고 도달 범위가 넓어 전국 각지의 관광객과 소통하고 광범위한 농업 관광 네트워크를 구축하는 데 도움이 됩니다."라고 혼맛 관광지구의 당 트롱 탄(Dang Trong Tan) 이사는 말했습니다.

여행사인 비엣트래블 응에안(Vietravel Nghe An)은 최근 앱과 웹사이트를 통해 여행 상품을 판매하고 있으며, 모든 고객과의 거래는 온라인으로 진행됩니다. 또한, 각 지점의 공식 팬페이지와 잘로(Zalo) 계정을 통해 판매 및 고객 소통 채널을 구축했습니다.

서명 과정조차 더 이상 종이 서류를 사용하지 않고 온라인 서명으로 진행됩니다. 또한 자동화된 소프트웨어를 통해 고객이 투어를 구매할 때 포인트가 적립되어 골드, 실버, 다이아몬드 멤버십 카드를 활성화할 수 있습니다.

혼맛 관광지는 디지털 플랫폼을 통해 관광 상품을 홍보하고 있습니다. 사진: CK

비엣트래블 응에안 지점 부지점장인 까오 티 탄 씨에 따르면, 디지털 전환은 주로 스마트 기술을 관광 산업에 적용하여 고객 참여를 더욱 효과적으로 유도하고, 고객 경험을 향상시키며, 더 빠른 고객 지원을 제공함으로써 운영 효율성을 개선하는 것을 의미합니다.

호앙마이의 깐 사원, 안선의 베트남-라오스 국제 순교자 묘지, 남단의 판보이쩌우 기념관 등지에서는 QR 코드 스캔이 도입되어 관광객들이 필요한 서비스를 신속하게 이용할 수 있게 되었습니다. 특히 김련 국가특구는 디지털 전환에 있어 여러 가지 뛰어난 활동을 펼치는 선도적인 기관입니다.

"응에안의 관광 지역, 명소 및 관련 사업체들은 관광객들이 디지털 플랫폼에 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 다양한 솔루션을 도입해 왔습니다. 이는 응에안의 스마트 관광 생태계 구축을 위한 토대를 마련할 것입니다."

- 씨. NGUYEN MANH CUONG - 응에안성 관광부 국장 -

도전 과제

응에안성 관광산업의 디지털 전환 초기 성과와 진전은 분명하지만, 이 과정은 여전히 많은 어려움과 과제에 직면해 있습니다.

김련 국가특별사적지 관리위원회 위원장인 응우옌 바오 투안 씨에 따르면, 김련 국가특별사적지의 디지털 전환 추진은 디지털화 대상 콘텐츠 개발, 실행 기준 설정, 디지털 전환 우선 대상 사적지 클러스터 선정, 그리고 디지털화를 지원할 데이터베이스 조사, 수집 및 구축 등 여러 측면에서 어려움에 직면해 있습니다.

더욱이, 이는 비교적 새로운 분야이며, 업무 수요를 충족할 만한 정보 기술 분야의 숙련된 인력이 부족합니다. 가장 큰 과제는 디지털화 자금 조달입니다. 투자 자원이 부족하여 데이터 동기화를 보장하지 못하고 있습니다. 결과적으로 데이터 저장소는 정기적이고 지속적이며 안정적으로 업데이트되지 못하고 있으며, 개발 요구 사항을 충족하기 위한 공동 활용을 위한 데이터 연계는 고려되지 않았고, 데이터 활용에 대한 연계 또는 계층적 관리 체계도 마련되어 있지 않습니다.

김련 국가특별사적지의 디지털 전환이 자원 부족으로 어려움을 겪고 있다. 사진: 딘뚜옌

혼맛 관광지도 비슷한 어려움에 직면해 있습니다. 디지털 전환 과정을 지원하기 위한 장비 및 기계 업그레이드에 필요한 자금이 부족하기 때문입니다. 더욱이 통신 인프라는 정보 처리 및 연결 요구를 충족하지 못하고 있으며, 4G 신호가 매우 약하고 불안정하여 때때로 사업 운영과 관광객의 정보 접근에 차질을 빚고 있습니다. 이는 외딴 농촌 지역의 관광지에서 흔히 볼 수 있는 문제입니다.

응우옌 득 히엔 성 관광협회 회장은 관광 산업의 디지털 전환 과정이 예상처럼 쉽고 순탄하지 않다고 생각합니다. 현재 주요 어려움은 자원 부족(재정, 기술, 인적 자원 포함), 기업 문화의 장벽, 데이터 부족(보고서 및 정보 분석 포함), 리더십 비전, 디지털 기술 도입 및 적용에 대한 태도 등에서 비롯됩니다.

오리엔테이션, 권장 사항

"성 인민위원회의 디지털 전환 계획을 이행하기 위해, 본 성은 2025년까지 스마트 관광 플랫폼 및 인프라 개발을 우선 과제로 삼고 있습니다. 관광 데이터를 점진적으로 구축, 디지털화 및 저장하여 관광 지역, 목적지, 서비스 시설, 관광객 및 관광 시장에 대한 디지털 정보 시스템을 구축하는 것을 목표로 합니다."

- 부이 딘 롱 동지 - 응에안성 인민위원회 부주석 -

관광 지역, 관광지 및 지방 자치 단체 종사자들을 위한 디지털 전환 교육을 강화해야 합니다. 사진: 콩 키엔

관광 지역, 관광지 및 관련 기업들은 당면한 과제를 고려하여 관광 산업의 디지털 전환을 위한 여러 해결책에 합의했습니다. 무엇보다도 관광 관련 기업 및 시설 내 통신 인프라를 신속하게 개발하고 개선하는 것이 최우선 과제이며, 이에 대한 전략적 노력을 기울여야 합니다.

관광 산업의 디지털 플랫폼을 통해 더욱 완벽한 디지털 정보 시스템이 구축되어 기업과 고객이 빠르고 정확하게 정보에 접근할 수 있게 되며, 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.

모비폰 응에안 지사 관계자들이 도 지도부 및 관련 부서에 스마트 관광 시스템을 소개하고 있다. 사진: 콩 키엔

관광 부문은 지방 자치 단체와 기업의 관광 관리 담당자들이 관광 관련 정보 기술을 활용할 수 있는 역량을 향상시키기 위해 정기적인 교육 과정을 마련해야 합니다. 또한, 관광객들이 안전한 여행지를 찾고 관광 산업의 정보와 활동에 대한 최신 소식을 접할 수 있도록 디지털 기술의 활용을 장려해야 합니다.

동시에 관광 산업 분야의 중소기업(SME)의 디지털 전환을 지원하기 위해 관광 디지털 전환 지표 세트가 발표되었습니다. 이 지표는 리더십 및 조직, 프로세스 및 운영, 고객, 혁신, 기술, 데이터라는 네 가지 핵심 요소를 기반으로 기업의 디지털 전환 현황을 평가합니다.

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