독자 댄은 자신이 다니는 회사에서 까다로운 고객 중 일부는 전화 통화보다 소셜 미디어를 통해 소통하는 것을 선호한다고 공유했습니다. 고객이 실수를 하면 즉시 메시지를 정정한다고 합니다.
전화할지 문자로 연락할지는 나이, 직종, 전달하려는 내용의 성격에 따라 다릅니다. - 사진: 옌 트린
"전화하는 것보다 소셜 미디어로 메시지를 보내고 며칠 기다리는 게 낫지 않을까요?"라는 기사가 게재된 후, 투오이 트레 온라인은 첫 연락에 전화하는 것이 좋을지, 페이스북이나 잘로를 통해 메시지를 보내는 것이 좋을지에 대한 독자들의 많은 의견을 받았습니다.
연락할 때는 요령 있게 행동하는 것이 가장 좋습니다.
많은 독자들의 의견에 따르면, 전화나 문자 메시지를 통한 연락 방식은 나이, 직종, 그리고 소통 대상의 업무 특성에 따라 달라집니다.
일부 독자들은 중요한 사안이나 처음 연락하는 경우에는 미리 전화하는 것이 가장 좋다고 제안합니다.
사용자 bebo****@gmail.com은 다음과 같이 분석했습니다. "전화를 받지 않으면 논의해야 할 업무 내용을 문자 메시지로 보내세요. 페이스북이나 메신저 등에서 기다리기만 하면 기회를 놓칠 뿐 아니라 상대방을 짜증 나게 하여 협조를 거부하게 만들 수 있습니다. 디지털 시대에 모든 것을 온라인으로 해야 한다는 생각은 버리세요."
마찬가지로, 꾸이훙 씨는 사람들이 업무 관련해서 처음 연락할 때 페이스북 메시지를 보내는 것을 싫어한다고 밝혔습니다. 만약 메시지를 보낸다면, 바로 본론으로 들어가야 한다고 덧붙였습니다.
그는 항상 온라인 상태가 아니기 때문에 메시지를 주고받는 데 시간이 많이 걸리고, 지속적인 소통이 어렵습니다.
안투안은 진지한 관계에서는 전화 통화가 더 적절하다고 생각한다.
더 간단히 말해서, 란은 이렇게 썼습니다. "세대 차이입니다. 페이스북이나 잘로 등을 통한 메시지 교환은 젊지 않은 많은 사람들에게도 아주 정상적인 일입니다."
vant****@gmail.com 계정 사용자 역시 문자 메시지를 통한 소통을 선택했습니다. "전화를 걸어오면 외출 중이거나 개인적인 이야기를 해야 할 일이 있어서 받기가 불편할 수 있습니다."
전화번호 0939…를 사용하는 독자는 자신의 업무 특성상 전화 통화가 무의미한 경우가 많다고 설명했습니다. "저는 항상 모든 것을 문자로 보내 나중에 증거로 남겨둡니다. 전화 통화는 종종 말다툼으로 이어지거든요."
특히 독자 댄이 지적했듯이, 오늘날 기술과 디지털 수단 때문이든 아니든, 사람들은 자신도 모르게 말의 가치와 신뢰성을 떨어뜨리고 있습니다.
그는 자신이 속한 부서에는 OTT 애플리케이션을 통한 소통을 선호하는 까다로운 고객들이 있다고 밝혔습니다.
하지만 고객이 실수를 했을 경우, 아무렇지 않게 리콜 버튼을 누를 수도 있습니다. 또는 자신이 한 말이 다르다고 주장할 수도 있습니다.
그는 "고객의 비논리적인 주장에 일일이 대응할 방법이 없습니다. 불가능한 건 아니지만, 너무 어렵고 시간이 많이 걸립니다. 열 줄씩 채팅할 때마다 스크린샷을 찍을 수는 없으니까요."라고 불평했다.
"고객이 여러 앱에서 채팅을 했기 때문에 고객 채팅에서 키워드를 찾으려면 며칠 이상 걸릴 것 같습니다."
또 한 가지는, 젊은 사람들이 대용량 업무 파일을 보낼 때 채팅 앱을 통해 편리하게 보내는 경우가 많다는 것입니다. 보통 저는 그 파일을 직접 다운로드하거나, 팀원들이 작업하는 기기로 전달하는 방법을 찾아야 합니다.
독자 댄의 의견에 따르면, 오늘날 사람들은 자신의 편의를 최우선으로 여기는 경향이 있다는 점을 생각해 봐야 합니다. 상대방이 자신의 말을 어떻게 받아들이는지, 또는 어떻게 소통하는지에 대해서는 더 이상 신경 쓰지 않거나, 신경을 덜 쓰게 된 것입니다.
저는 모르는 사람이 전화하는 걸 좋아하지 않아요. 스팸 전화일까 봐 걱정되거든요.
많은 사람들이 모르는 번호로 걸려오는 전화를 스팸이나 광고로 오해하고 받지 않는 경우가 많습니다.
쯔엉 씨는 낯선 사람이나 상사와 함께 일할 때 잘로(Zalo)나 페이스북 메신저로 연락받는 것을 좋아하지 않는다고 말했습니다. "무료라서 통화 품질이 불안정하고, 마치 돈을 아끼는 것처럼 느껴지기 때문입니다."라고 그는 덧붙였습니다.
tran****@gmail.com이라는 사용자는 "전화하시면 바로 차단하겠습니다. 모든 사람이 전화를 받을 시간이 있는 건 아니니까요."라고 단호하게 말했습니다.
모르는 번호로 걸려오는 전화를 꺼리는 이유에 대해 후이 트란은 다음과 같이 설명했습니다. "문제는 우리가 현재 디지털 시대에 살고 있다는 점입니다. 디지털 시대에는 사기, 괴롭힘, 과도한 전화 광고 등 여러 가지 부정적인 결과가 따릅니다. 따라서 이제 아무도 모르는 번호로 걸려오는 전화를 받고 싶어 하지 않습니다."
독자 thie****@gmail.com은 자신의 경험을 바탕으로 모르는 번호로 전화가 오면 매우 조심한다고 공유했습니다.
"나중에 휴대전화가 개발되면서, 거래를 원하는 낯선 사람들은 먼저 온라인으로 문자를 주고받으며 자신을 소개할 수 있었습니다. 그런 다음에야 전화를 걸어 통화를 했죠. 제 전화번호를 아는 사람은 누구도 다른 사람에게 알려주지 않았습니다."
마찬가지로 Duy는 자신이 받은 전화 10통 중 8통이 마케팅 서비스를 제공하는 알 수 없는 번호였다고 불평했습니다.
사용자 khiemdo는 현재 모든 알 수 없는 번호는 다양한 형태의 광고 또는 중개 목적이라는 점에 동의합니다. 반면 Zalo를 통해 누군가에게 연락한다는 것은 이미 친구나 지인이라는 의미입니다.
독자 duct****@gmail.com님은 진실과 거짓이 뒤섞인 요즘 같은 시대에는 문자를 보내서 상대방이 진짜인지 확인하고 생각해 볼 시간을 갖는 것이 좋다고 댓글을 남겼습니다. "모르는 번호로 전화가 오면 바로 차단합니다. 전화를 받으려면 미리 이메일이나 문자로 약속을 잡아야 합니다."
이와 관련하여 독자 tranle 님은 이동통신 사업자들이 스팸 SIM 카드를 효과적으로 관리하지 못해 결국 스팸 전화 폭주로 손실을 보고 있다는 점을 지적했습니다. 사람들은 모르는 번호로 걸려오는 전화를 받지 않는 습관이 생겼습니다.
"보통 저는 Zalo에서 번호가 등록되어 있는지 확인한 후에 다시 전화를 겁니다. 부재중 전화 10통 중 9통은 받지 않은 전화입니다."라고 이 독자는 말했습니다.
이에 동의하며 독자 쿠옹후고는 광고 전화가 만연하면서 연락처 목록에 없는 전화가 스팸으로 간주되는 현상이 나타나고 있다고 지적했습니다. "연락처에 없는 번호로 걸려오는 전화는 거의 95% 정도 받지 않습니다."
일부 독자들은 모르는 번호로 걸려오는 전화가 수신자의 업무를 방해하고 때로는 성가시로운 일이 될 수 있다고 생각합니다.
ABC 방송의 보도에 따르면, 이러한 전화 통화는 양측 모두에게 생각할 시간 없이 즉시 응답해야 하는 상황을 만들어내며, 이는 종종 사업에 부정적인 영향을 미친다고 합니다.
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출처: https://tuoitre.vn/thich-nhan-tin-hon-goi-dien-vi-nhan-sai-de-thu-hoi-20241107230952125.htm
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