인공지능 기술과 개인의 창의성을 결합하면 혁신을 촉진하고 신용카드 사용자 경험을 개인화할 수 있는 무한한 창의적 공간을 제공할 수 있습니다.
MyVIB 앱을 통해 명세서 발행일, 최소 결제 금액, 자동 결제 금액, 거래 한도 등을 직접 설정하고 맞춤 설정할 수 있습니다. 이제 '카드 디자인 개인화' 기능을 통해 카드 외관까지 개인화할 수 있습니다.
VIB 카드 사업부 이사 투옹 응우옌(Tuong Nguyen) 씨와의 인터뷰를 통해 이러한 혁신의 비결을 알아보세요.
개성 있는 카드의 매력 * 사용자가 직접 카드를 디자인할 수 있도록 아이디어를 낸 계기는 무엇인가요? 저희는 Zalo의 Gen AI 아바타 트렌드에서 영감을 받았습니다. 많은 사람들이 이 기술을 이용해 프로필 사진을 바꾸고 있었죠. 이전에는 카드 디자인이 주로 은행의 브랜드 이미지에 맞춰 정해져 있었습니다. 저희는 사용자가 자신만의 개성을 표현할 수 있도록 하고 싶었습니다. 사용자 선호도 조사 결과, 모든 사람이 실사 이미지를 선호하는 것은 아니라는 것을 알게 되었습니다. 그래서 이 기능을 통해 사용자는 자신만의 이미지를 젊고 개성 넘치는 치비 스타일로 디자인할 수 있게 되었습니다.
* 이 아이디어를 구현하는 과정에서 어떤 어려움이 있었나요? 이 기능은 100% 디지털 방식으로 개발되었습니다. 비자와 마스터카드의 기준에 맞춰 로고 배치부터 기타 기술적 요구사항까지 카드 디자인 프로세스 전반을 표준화해야 했습니다. 이를 위해서는 상당한 자원과 시간이 필요했습니다. "카드 트렌드를 선도하는" 기업으로서 새로운 트렌드를 창출하고자 했던 저희는 온라인 구현을 완료하기 위해 끊임없이 노력했습니다. 이전 비자 및 마스터카드와의 협업 과정에서 베트남 시장에서 전례 없는 여러 뛰어난 성과를 달성하기 위해 최선을 다했습니다.
*
개인 맞춤형 기능과 디자인을 위해 취해진 조치들을 고려할 때, 카드 상품의 "개인 맞춤형"은 한계에 도달했을까요? 한계는 없습니다. 2~3년 전에 우리가 결승선에 도달했다고 생각했다면 오늘날과 같은 혁신을 이룰 수 없었을 것입니다. 미래도 마찬가지입니다. 현재 우리는 더욱 혁신적인 서비스를 계획하고 있습니다. 향후 2~3년 동안 AI 기술의 강력한 지원을 받아 개인 맞춤형 기능을 강화하고 카드를 지속적으로 개선해 나갈 것입니다.
이를 통해 사용자들과 장기적인 관계를 구축해 나갈 것입니다. * 카드 전략은 어떻게 변화했습니까? "우리는 베트남에서 가장 혁신적이고 고객 중심적인 은행이 되는 비전을 가지고 있습니다." 따라서 모든 활동은 이 비전을 중심으로 이루어집니다. 이는 4E(경험, 교환, 어디서든, 홍보)와 매우 유사하며, 사용자들과 장기적인 관계를 구축하고, 단순한 상품 교환을 넘어 가치를 창출하며, 디지털 시대에 브랜드 성장을 돕는 데 기여합니다.
* 은행 카드의 사용자 경험 개인화 트렌드를 시작한 제품은 무엇입니까? 슈퍼카드입니다! 베트남 사용자들이 카드의 다양한 기능을 직접 변경할 수 있게 된 것은 이번이 처음이었습니다.
* 많은 사용자들이 여전히 매력적인 가격에 끌리는 상황에서, 은행은 왜 가격 경쟁에서 환율 경쟁력으로 방향을 전환했을까요? 프로모션이나 캐시백과 같은 가격 기반 경쟁은 이미 한계에 다다랐습니다. 은행이 이러한 전략에만 계속 의존한다면 많은 어려움에 직면할 것입니다. 반대로 고객 경험은 지속적으로 변화하고 개선될 수 있습니다. VIB가 선택한 방향이 바로 이것입니다. 현명한 선택입니다. 고객은 처음에는 더 저렴하다는 이유로 제품을 선택할 수 있지만, 전반적인 제품 경험이 좋지 않다면 이러한 선택은 지속 가능하지 않습니다.
단순히 트렌드를 따르는 것이 아니라, 앞서 나가야 합니다. VIB는 고객 소비 행태의 변화를 파악하고 분석하여 서비스 접근 방식을 조정합니다. (이미지: VIB)
*
특정 고객 그룹을 정확하게 타겟팅하는 캠페인을 어떻게 진행하시나요? 데이터를 통해 고객의 소비 행태 변화를 파악하고 분석하여 서비스 방식을 조정합니다. 은행은 카드 소지자를 대상으로 분기별로 정기적인 설문조사와 면담을 실시하고, 고객의 니즈, 경험, 원하는 변화를 파악하기 위해 적극적으로 소통합니다. 또한 소셜 미디어 플랫폼을 통해 시장 의견을 수집하여 고객의 특정 니즈에 맞춘 제품과 서비스를 개선하고 있습니다.
* 향후 카드 개발 트렌드에 대한 전망은 어떠신가요? '속도', '편의성', '보안'이라는 세 가지 요소가 미래 시장을 좌우할 것입니다. 더 나아가 새로운 요구 사항이 등장하여 더욱 유연한 서비스가 필요할 가능성도 있습니다. 가까운 미래에는 카드를 탭하거나 긁는 행위 없이, 기기를 바라보거나 미소만 지어도 결제가 완료될 수도 있습니다.
출처: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
댓글 (0)