VIB: 사용자 경험 개인화는 무한합니다

AI 기술과 개인의 창의성을 통합하면 혁신이 이루어지고, 신용카드 사용자 경험을 개인화하는 데 있어 무한한 창의적 공간이 제공될 것입니다.

MyVIB 앱을 통해 명세서 날짜, 최소 결제 금액, 자동 결제 금액, 거래 한도 조정 등 모든 것을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이제 개인화 카드 디자인 기능을 사용하여 필요에 따라 카드 모양을 직접 디자인할 수도 있습니다. VIB 카드 사업부 이사인 Tuong Nguyen 씨와의 인터뷰를 통해 이러한 여정의 혁신 스토리를 알아보세요. 독특한 카드의 매력 * 사용자가 직접 카드를 디자인할 수 있다는 아이디어는 어디에서 왔을까요? 많은 사람들이 이 기술을 사용하여 아바타를 변경하는 Zalo의 Gen AI 아바타 트렌드에서 영감을 얻었습니다. 이전에는 카드가 브랜드 포지셔닝에 따라 디자인되었고 여전히 은행에서 디자인한 상품이었습니다. 사용자가 자신만의 마크를 만들 수 있도록 하고 싶습니다. 사용자 선호도 조사에 따르면 모든 사람이 실제 이미지를 사용하는 것을 좋아하지는 않습니다. 따라서 이 기능을 통해 사용자는 치비 스타일로 카드를 디자인할 수 있습니다. 즉, 자신의 이미지는 그대로 유지하면서도 젊은 버전으로 자신의 개성을 표현할 수 있습니다. * 이 아이디어를 실현하는 데 있어 부서의 과제는 무엇이었나요? 이 기능은 100% 디지털 모델에 따라 개발되었습니다. 로고 배치부터 기타 기술 요건까지, 비자와 마스터카드 표준에 따라 전체 카드 디자인 프로세스를 표준화해야 합니다. 이를 위해서는 많은 자원과 시간이 필요합니다. "카드 트렌드 선도"라는 포지셔닝을 바탕으로 새로운 트렌드를 창출하고 온라인 구현을 완료하기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 이전에 비자 및 마스터카드와의 협력 과정에서 베트남 시장에서 전례 없는 수많은 놀라운 성과를 달성하기 위해 노력했습니다.

VIB 사진

* 기능과 디자인을 개인화하는 단계를 거치면서 카드 상품의 "개인화"는 한계에 도달했을까요? 한계는 없을 것입니다. 2~3년 전에 목적지에 도달했다고 생각했다면 오늘날과 같은 혁신은 없었을 것입니다. 미래에도 마찬가지일 것입니다. 현재 저희는 더욱 혁신적인 서비스를 계획하고 있습니다. 향후 2~3년 동안 AI 기술을 적극 활용하여 개인화를 강화하는 등 카드는 지속적으로 개선될 것입니다. 사용자와 장기적인 관계를 구축하는 것 * 카드 전략은 어떻게 변화해 왔을까요? "베트남에서 가장 혁신적이고 고객 중심적인 은행이 되겠다는 비전을 가지고 있습니다." 따라서 모든 활동은 이 비전을 중심으로 이루어집니다. 이는 4E(Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism)와 매우 유사하며, 사용자와 장기적인 관계를 구축하고, 단순한 상품 교환을 넘어 가치를 창출하며, 디지털 시대에 브랜드가 성장하도록 지원합니다. * 카드 사용자 경험 개인화 트렌드의 시발점은 무엇이었을까요? 바로 슈퍼카드입니다! 베트남 사용자들이 카드의 여러 기능을 직접 변경할 수 있었던 것은 이번이 처음입니다. * 많은 사용자들이 여전히 매력적인 가격에 매료되었는데도, 왜 은행은 가격 전략에서 교환 전략으로 전환했을까요? 인센티브나 캐시백과 같은 가격 기반 경쟁은 이미 한계에 다다랐습니다. 은행들이 이러한 전략에만 계속 의존한다면 많은 어려움에 직면하게 될 것입니다. 오히려 고객 경험은 끊임없이 변화하고 개선될 수 있습니다. 이것이 VIB가 처음에 선택한 방향입니다. 고객들은 가격이 저렴하다는 이유로 상품을 선택할 수 있지만, 상품의 전반적인 경험이 좋지 않다면 이러한 전략은 지속 가능하지 않을 것입니다. 트렌드를 따르기보다는 앞서 나가야 합니다 .

VIB는 고객 소비 행동의 변화를 파악하고 분석하여 서비스를 조정합니다. 사진: VIB

* 타겟 고객층에 적합한 캠페인을 어떻게 전달할 수 있을까요? 데이터를 통해 고객 소비 행동의 변화를 파악하고 분석하여 서비스 방식을 조정할 수 있습니다. 은행은 정기적으로 설문조사를 실시하고 카드 소지자들과 정기적, 분기별로 소통합니다. 카드 소지자들에게 적극적으로 연락하여 무엇이 필요한지, 어떻게 경험하는지, 그리고 무엇을 바꾸고 싶은지 파악합니다. 또한 소셜 미디어를 통해 피드백을 수집하여 시장 의견을 파악하고, 각 고객의 특정 니즈에 맞춰 상품과 서비스를 개선합니다. * 가까운 미래의 카드 개발 동향은 어떻게 예상하십니까? "빠름", "편리함", "안전함"이라는 세 가지 요소가 미래 시장을 좌우할 것입니다. 더욱 유연한 서비스를 요구하는 새로운 요구 사항이 등장할 가능성도 있습니다. 가까운 미래에는 결제가 터치나 스와이프 없이 기기를 바라보거나 미소 짓는 것만으로도 완료될 수 있습니다. 출처: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm