지자체 민원센터는 지방 정부의 '얼굴'로서 주민과 단체에 직접 서비스를 제공합니다. 따라서 민원센터는 새로 발표된 행정 절차를 적극적으로 검토하고 업데이트해 왔습니다. 현재 모든 부서, 기관 및 지자체의 행정 절차가 민원센터에 게시되어 있습니다. 시민들이 신속하고 정확하게 행정 업무를 처리할 수 있도록 인력 배치 및 조직 구조부터 행정 절차 처리 과정 및 민원 서비스 개선에 이르기까지 모든 것이 효율성, 투명성, 그리고 시민 중심적인 접근 방식을 지향합니다. 업무 중복을 방지하기 위해 담당 공무원은 특정 분야에 특화되어 있습니다. 또한, 지자체는 행정 업무 관련 문의에 직접 응대하고 상담 및 지원을 제공하기 위해 전문 부서 공무원을 배치했습니다. 민원센터는 행정 업무 접수를 위한 컴퓨터 시스템, 안내 표지판, 안내 공간 등을 완비하고 있습니다.
낫선 면 공공행정서비스센터는 관할 구역 내 모든 행정 절차를 시민들이 쉽게 접근하고 이해할 수 있도록 공개하고 있습니다.
수오이 코 마을의 리 후 민 씨는 이렇게 말했습니다. “아이 출생신고를 하러 면 민원센터에 갔을 때 직원분들이 정말 친절하게 안내해 주셨습니다. 줄을 서서 기다릴 필요도 없었고, 하루 만에 직접 결과를 받을 수 있었습니다. 출생신고, 영주권 등록, 6세 미만 아동 건강보험증 발급 이렇게 세 가지 절차가 통합되어 있어서 정말 편리했습니다. 솔직히 이제는 행정 업무를 처리할 때 예전처럼 불안해하지 않고, 소중한 고객처럼 대접받는다는 느낌을 받습니다.”
통계에 따르면 2025년 7월 1일부터 2025년 8월 18일까지 공공서비스센터에 접수된 행정처리 건수는 총 1,480건으로, 온라인 신청 1,275건, 방문 신청 204건(사법 분야 - 민사등록 166건, 토지 분야 77건, 공증 분야 854건, 사업 설립 및 운영 분야 28건, 사회복지 분야 355건)을 포함합니다. 1,328건은 처리 완료되었고, 152건은 현재 처리 중입니다. 모든 행정처리는 접수 후 담당 부서로 이관되어 처리되었으며, 시민들에게 적시에 결과가 전달되었습니다. 처리 과정은 신속하고 투명하며 효율적이어서 시민들의 만족도가 높았습니다.
사람들은 낫손 면의 공공행정서비스센터에 행정 절차를 처리하기 위해 찾아옵니다.
낫선 면 공공행정서비스센터 부센터장인 부이 반 투는 다음과 같이 말했습니다. "면 당위원회와 인민위원회의 관심 덕분에 센터의 기반 시설과 장비가 기본적으로 완비되었습니다. 네트워크 연결도 안정적이고 컴퓨터 시스템도 원활하게 작동합니다. 낫선 면 공공행정서비스센터는 행정 개혁, 주민과 기업을 위한 서비스 품질 향상, 그리고 지역 발전에 중요한 역할을 하고 있습니다."
낫선 면은 행정 개혁을 심화하고 행정의 투명성을 확보하기 위해 디지털 전환 사업을 적극적이고 전면적으로 추진하여 전자정부를 구축하고 있습니다. 행정 구역 경계를 넘어 서비스 품질 향상을 목표로 원스톱 서비스, 통합 원스톱 서비스, 전자 원스톱 서비스 등 행정 절차 해결 메커니즘을 혁신적으로 도입하고 있습니다. 정보 기술 활용을 강화하여 이동 시간과 사회적 비용을 절감하고 시민과 기업의 편의를 증진하고 있습니다. 동시에 공무원들의 업무 태도, 책임감을 함양하고 직무를 더욱 전문적으로 수행할 수 있도록 교육 프로그램과 역량 개발 과정을 체계적으로 운영하고 있습니다.
딘탕
출처: https://baophutho.vn/xa-nat-son-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-trung-tam-238201.htm
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