새로운 사기 수법이 등장해 온라인 판매자들이 크게 불안해하고 있습니다.

(NLĐO) - 사기꾼들이 인공지능(AI)을 악용하여 불량 제품 이미지를 조작하고 만들어, 제품 반품 없이 환불을 요구하는 수법을 쓰고 있다.

RMIT 베트남대학교 정보기술 및 소프트웨어공학과 부학장인 조슈아 드와이트 박사는 최근 베트남 온라인 판매업체들에게 우려를 불러일으키는 정보를 공유했습니다.

구체적으로 그는 최근 중국에서 열린 광군제(11월 11일) 쇼핑 행사 기간 동안 일부 사람들이 인공지능(AI)을 이용해 제품의 하자를 조작했다고 밝혔습니다. 예를 들어 신선한 과일을 상한 것으로, 깨끗한 드레스를 찢어진 것으로, 멀쩡한 도자기 컵을 깨진 것으로 둔갑시켜 상품을 반품하지 않고 환불을 받으려 했다는 것입니다.

많은 구매자들이 AI로 생성된 이미지를 사용하고 반품 및 환불 정책을 악용하여 개인적인 이득을 취했습니다.

악의적인 행위자들은 인공지능 생성 기술과 딥페이크를 이용하여 단 몇 분 또는 몇 초 만에 가짜 리뷰, 이미지, 제품 정보 또는 광고를 만들어내고 있습니다.

이러한 수법은 구매자와 판매자 모두에게 영향을 미칩니다. 사이버 범죄자들은 ​​전자상거래 플랫폼이나 소셜 미디어에 가짜 상점을 만들어 실제처럼 보이는 제품 이미지와 동영상을 사용하여 광고를 게시한 후, 여러 피해자를 속인 뒤 계정을 삭제하기도 합니다.

조슈아 드와이트 박사에 따르면, 중국의 일부 전자상거래 플랫폼은 환불 요청에 대해 영상 증거를 요구하고 과거 행동을 바탕으로 구매자의 신뢰도를 평가하고 있습니다.

다른 기업들은 AI 기반 이미지 감지 도구를 도입하고 있지만, 정확도는 여전히 과제로 남아 있습니다.

이 정보는 베트남 기업들 사이에서 즉각적인 우려를 불러일으켰습니다. 베트남의 일부 전자상거래 플랫폼들이 비교적 간단한 반품 및 환불 정책을 시행하고 있기 때문입니다. 악의적인 행위자들이 이를 악용하여 인공지능(AI)을 이용해 불량 제품 이미지를 조작하고 실제 제품 반품 없이 환불을 요구할 수 있다는 우려가 제기되고 있습니다.

"현재 베트남에서는 유사한 사례가 보고되지 않았지만, 만약 AI가 환불 정책을 악용하여 이익을 취하려 한다면 판매자들은 상당한 손실을 입을 것이 분명합니다."라고 한 베트남 판매자는 말했다.

따라서 조슈아 드와이트 박사는 플랫폼이 판매자를 잠재적인 사기로부터 보호하기 위해 반품 및 환불 정책 설계를 재고해야 한다고 제안합니다. 구체적으로, 고객이 구매한 상품에 불만족하는 경우 상품 반품을 요구하지 않고 전액 또는 부분 환불만 가능한 "환불 전용" 옵션을 제한해야 합니다. 또한 사기성 반품 행위에 대한 경고 및 주의를 제공해야 합니다.

또한, 의심스러운 경우에는 현금 대신 매장 크레딧으로 환불해야 합니다. 직원들은 사기성 AI의 징후를 인지하고 분쟁을 신속하게 처리할 수 있도록 교육을 받아야 합니다.

출처: https://nld.com.vn/xuat-appear-thu-doan-lua-dao-moi-khien-nha-ban-online-dung-ngoi-khong-yen-19625121509561844.htm