Meragui kualiti produk, Temu sukar untuk menguasai pasaran walaupun harga 'terhempas'

Walaupun produk murah boleh menarik perhatian, pakar mengatakan bahawa untuk meyakinkan pelanggan, Temu memerlukan masa untuk membuktikan kualiti produk dan perkhidmatannya.

Temu ialah platform e-dagang rentas sempadan yang "menyebabkan demam" di Vietnam dengan strategi yang secara langsung menyasarkan psikologi pelanggan yang sukakan harga murah. Platform e-dagang ini turut melancarkan program pemasaran gabungan dengan kadar komisen yang menarik untuk menggalakkan pengguna menyertai dan memperoleh pendapatan tambahan.

Menurut Encik Pham Bao Trung - Perunding Penyelesaian Pertumbuhan Pelanggan Metrik (platform data E-dagang Syarikat Saham Bersama Sains Data), kemasukan Temu ke Vietnam telah menarik minat pengguna dengan pantas berkat penawaran produknya yang pelbagai pada harga yang sangat rendah, termasuk elektronik, peralatan rumah, fesyen dan banyak lagi bidang lain. Strategi promosi Temu sangat kuat, dengan diskaun hebat sehingga 90% dan sokongan penghantaran percuma.

Walaupun Temu mempunyai laman web e-dagang dan aplikasi bahasa Vietnam, ia tidak berdaftar dengan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan (Foto: Fortune)

Walau bagaimanapun, pengguna semakin berpengalaman dalam membeli-belah dalam talian, dan sebagai tambahan kepada harga, kualiti produk sentiasa menjadi keutamaan mereka. Menurut Encik Pham Bao Trung, barangan murah daripada platform e-dagang boleh menarik perhatian, tetapi untuk meyakinkan pembeli, Temu masih memerlukan masa untuk membuktikan kualiti produk.

Pada peringkat awal, pastinya akan timbul banyak keraguan daripada pengguna apabila mengalami platform baharu ini, terutamanya apabila Temu tidak menyokong pembayaran terus (COD) - faktor yang membantu pelanggan berasa lebih selamat apabila membeli-belah dalam talian.

Encik Pham Bao Trung menekankan bahawa pada masa hadapan, jika Temu dilesenkan secara rasmi, "peta" semasa platform e-dagang pasti akan dibahagikan semula. Temu telah "menyapu" banyak negara di seluruh dunia dan Vietnam - negara yang mempunyai perkembangan pesat dalam e-dagang tidak terkecuali. Bagaimanapun, bagaimana Temu bersaing dengan platform popular masa kini seperti Shopee, Lazada, Tiktok Shop masih memerlukan lebih masa untuk menjawab.

Juga berkaitan dengan kualiti barangan, menurut rekod dari platform mendengar rangkaian sosial SocialHeat, milik Syarikat YouNet Media, ramai pengguna telah berpengalaman menyiarkan komen berterus-terang bahawa harga di Temu tidak murah, malah lebih tinggi daripada Shopee (mengambil kira 11% daripada perbincangan). Beberapa komen tipikal adalah: "Melihat pada harga, ia tidak murah" "Terlalu mahal tetapi menyebutnya murah, Shopee tetap yang paling murah", "Membelinya 10 kali ganda lebih mahal daripada Shopee"... Pada masa yang sama, kualiti produk yang dijual di Temu juga diragui oleh ramai pengguna (mendapat 5% daripada perbincangan).

Berdasarkan maklum balas semasa, Temu menghadapi banyak cabaran dalam mendapatkan kepercayaan pengguna Vietnam. Walaupun ramai pengguna teruja dengan peluang yang ditawarkan oleh program pemasaran gabungan, kebanyakan maklum balas masih mempersoalkan ketelusan dan kualiti produk di platform.

Ramai pakar juga meramalkan bahawa Temu akan mendapati sukar untuk memperoleh bahagian pasaran yang baik daripada gergasi e-dagang seperti Shopee, Lazada atau TikTok.

Selain isu-isu di atas, wakil YouNet Media juga berkata bahawa Temu perlu memberi perhatian yang teliti terhadap peraturan berkaitan cukai, anti-pemalsuan dan barangan terlarang. Pada masa yang sama, bekerjasama dengan agensi negeri untuk memastikan ketelusan dalam transaksi dan melindungi hak pengguna juga akan membantu Temu membina imej yang boleh dipercayai di pasaran Vietnam.

Menurut laporan tinjauan pasaran runcit dalam talian S3/2024 baru-baru ini dan ramalan Q4/2024, segmen kos rendah di bawah VND200,000 masih menyumbang lebih separuh daripada jumlah jualan pasaran, meningkat 9% dalam tempoh yang sama pada 2023. Dapat dilihat bahawa pengguna masih bimbang tentang harga produk apabila membeli-belah di platform e-dagang. Oleh itu, gelombang barangan kos rendah pastinya akan membawa tekanan persaingan yang semakin meningkat kepada peruncit Vietnam.

Sumber: https://congthuong.vn/bi-nghi-ngo-chat-luong-san-pham-temu-kho-chiem-linh-thi-truong-du-ha-gia-sap-san-356032.html