Bercakap kepada pihak media mengenai pasaran insurans, Menteri Kewangan Ho Duc Phoc berkata bahawa menjelang akhir tahun 2022, syarikat insurans telah melabur semula sejumlah 656 trilion VND ke dalam ekonomi dan membayar lebih 64 trilion VND dalam faedah insurans.
Walau bagaimanapun, Menteri Ho Duc Phoc secara terus terang mengakui bahawa walaupun terdapat pertumbuhan pesat dalam "kuantiti," "kualiti" tidak berkembang secara berkadaran. Contoh utama ialah pasaran insurans, terutamanya insurans hayat, yang baru-baru ini menghadapi beberapa isu mengenai kualiti perkhidmatan perundingan, serta khidmat pelanggan dan penyelesaian tuntutan.
Menteri Kewangan Ho Duc Phoc
Walaupun sebelum ini pasaran hanya bergantung pada saluran agensi tradisional, sejak kebelakangan ini, banyak saluran pengedaran lain telah muncul, termasuk agensi institusi, terutamanya bankasurans. Bankasurans mempelbagaikan aktiviti jualan insurans tetapi juga mewujudkan kerumitan yang lebih besar.
"Oleh itu, kita mesti menilai semula dan membetulkan keadaan bagi memastikan operasi yang sihat dan betul," tegas pemimpin Kementerian Kewangan itu.
"Berdasarkan liputan media, pendapat umum, dan usaha pengurusan dan penyeliaan, di bawah arahan tegas Kerajaan, Kementerian Kewangan baru-baru ini telah memperkukuh banyak penyelesaian untuk membetulkan kekurangan sedia ada dalam pelaksanaan jualan produk insurans dalam pasaran insurans hayat secara amnya dan saluran bankasurans khususnya," kongsi Menteri Ho Duc Phoc.
Malah, agensi kawal selia khusus telah menyedari masalah yang muncul dan segera mengambil tindakan untuk membawa perubahan. Kementerian Kewangan dan Bank Negara Vietnam telah berulang kali bekerjasama dan mengeluarkan dokumen untuk membetulkan keadaan, yang mewajibkan bank perdagangan dan syarikat insurans untuk mematuhi undang-undang dengan ketat dan melarang sebarang bentuk meminta, memikat, atau memberikan nasihat yang tidak lengkap (atau, secara bahasa sehari-hari, "memaksa") pelanggan untuk membeli insurans.
Encik Ho Duc Phoc menyatakan: "Khususnya berkenaan Kementerian Kewangan, kami telah mengarahkan Jabatan Pengurusan dan Penyeliaan Insurans untuk memperkukuhkan pengurusan dan penyeliaannya terhadap aktiviti ini; dan pada masa yang sama, menyelaras rapat dengan agensi berkaitan Bank Negara Vietnam untuk memastikan pengurusan selari daripada bank perdagangan dan syarikat insurans."
Berkenaan penambahbaikan undang-undang, banyak peraturan baharu mengenai ejen insurans (termasuk bankasurans) telah dinyatakan dengan cara yang lebih ketat dan komprehensif dalam draf dokumen panduan untuk Undang-undang Perniagaan Insurans yang dipinda. Kementerian Kewangan telah mengemukakan dokumen-dokumen ini kepada Kerajaan dan menjangkakan ia akan dikeluarkan tidak lama lagi untuk membetulkan operasi dan meningkatkan kualiti bagi melindungi hak pelanggan dalam saluran pengedaran ini.
Tambahan pula, kepimpinan Kementerian Kewangan percaya bahawa sesetengah ejen insurans beroperasi dengan kualiti yang rendah. Pada hakikatnya, banyak syarikat insurans hanya memberi tumpuan kepada latihan ejen untuk menjual produk, yang bermaksud latihan tersebut berat sebelah kepada kemahiran jualan dan bukannya menekankan pengetahuan ekonomi asas, pengetahuan insurans khusus dan etika profesional.
Sebaliknya, sesetengah perniagaan lebih menumpukan pada pendapatan dan keuntungan yang diperoleh oleh peniaga, sehingga mengabaikan kawalan dan pemantauan operasi, kualiti nasihat dan khidmat pelanggan yang diberikan oleh peniaga.
Ejen insurans sering gagal memenuhi piawaian dan memberikan nasihat yang tidak mencukupi dan tidak berat sebelah, terutamanya mengenai produk insurans berkaitan pelaburan. Tambahan pula, ramai pelanggan kekurangan kajian yang teliti dan terlalu mempercayai atau teragak-agak semasa menandatangani kontrak insurans, yang memberi kesan negatif kepada pembangunan keseluruhan. Ini juga merupakan faktor penyumbang kepada ketidakpuasan hati orang ramai, mengurangkan peranan, sifat sebenar, dan aspek kemanusiaan insurans.
"Oleh itu, isunya ialah pasaran mesti mengalami perubahan drastik. Syarikat insurans perlu meningkatkan kesedaran, menyemak semula amalan mereka dan mencari penyelesaian untuk meningkatkan kualiti ejen mereka. Bagi pihak agensi pengurusan negeri, kami akan membetulkan dan mengendalikan syarikat insurans yang melakukan pelanggaran dengan tegas," ikrar Encik Ho Duc Phoc.
Komen (0)