Indeks kepuasan pesakit di hospital-hospital di Bandar Raya Ho Chi Minh terus meningkat.

Pada 10 Disember, Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh mengumumkan bahawa ia telah melancarkan tinjauan mengenai kualiti operasi dan penyediaan perkhidmatan awam di institusi kesihatan awam di Bandar Raya Ho Chi Minh untuk tempoh 2022-2025.

Keputusan tinjauan 2025 mencatatkan 14,953 respons daripada warga di fasiliti kesihatan awam (peningkatan 1.05 kali ganda berbanding 14,192 respons pada tahun 2024). Kadar kepuasan purata mencapai 89.29% (berbanding 88.25% pada tahun 2024). Walau bagaimanapun, 12 fasiliti masih mempunyai kadar kepuasan serendah 60-80%.

Chỉ số hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện ở TPHCM tiếp tục tăng- Ảnh 1. — Pada tahun 2025, purata kadar kepuasan pesakit diunjurkan mencapai 89.29% (berbanding 88.25% pada tahun 2024). Foto: PT.

Satu tinjauan terhadap pesakit pesakit luar dan saudara-mara mereka mencatatkan 61,586 respons, dengan purata kadar kepuasan sebanyak 95.94%, penurunan sebanyak 0.22% berbanding tahun 2024. Lima unit mencapai kadar kepuasan 100%, manakala satu unit mencatatkan kadar di bawah 80%.

Bagi pesakit dalam, terdapat 45,340 maklum balas, dengan kadar kepuasan keseluruhan sebanyak 96.58%, sedikit peningkatan berbanding 96.52% pada tahun sebelumnya. Semua unit mencapai kadar kepuasan melebihi 80%, dengan 6 hospital mencapai kadar kepuasan 100% yang sempurna.

Di samping itu, Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh juga mencatatkan 7,910 maklum balas pesakit mengenai pengalaman pesakit dalam. Skor kepuasan keseluruhan mencapai 8.84/10 (peningkatan sebanyak 0.03 mata berbanding tahun 2024), tetapi masih terdapat 5 unit dengan skor purata di bawah 8.

Bagi kumpulan ibu yang bersalin di hospital, tahun 2025 mencatatkan 8,617 respons dengan purata kadar kepuasan 99.02% – tertinggi dalam kalangan semua kumpulan yang ditinjau.

Menurut laporan dari hospital dan pusat perubatan, tahap kepuasan adalah seperti berikut: pesakit dalam (96.58%), pesakit luar (95.94%), dan akhirnya, mereka yang menggunakan perkhidmatan yang berkaitan dengan prosedur pentadbiran (89.29%).

Seorang wakil dari Jabatan Kesihatan menyatakan: "Kebanyakan petunjuk mencapai tahap yang tinggi dan menunjukkan trend menaik berbanding tempoh yang sama tahun lepas, mencerminkan usaha ketara sektor kesihatan dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mengoptimumkan pengalaman pesakit."

Hospital-hospital telah menjalankan tinjauan kepuasan pesakit yang baik dan melaksanakan pelbagai penyelesaian untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, seperti melatih kakitangan perubatan tentang komunikasi dan tingkah laku; memperkukuh kaunseling dan pendidikan kesihatan untuk saudara-mara pesakit; menambah kemudahan seperti stesen pengecasan telefon, menambah baik kantin dan memasang lebih banyak papan tanda di dalam kawasan hospital…

Chỉ số hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện ở TPHCM tiếp tục tăng- Ảnh 2. — Kadar kepuasan masing-masing adalah 96.58% untuk pesakit dalam dan 95.94% untuk pesakit luar. Foto: PT

Di samping itu, kemudahan penjagaan kesihatan terus memperluaskan perkhidmatan pemeriksaan dan rawatan pada hari yang sama serta menambah baik prosedur pemeriksaan dan rawatan untuk memendekkan masa menunggu dan menjadikan keadaan lebih mudah untuk pesakit.

Walaupun hospital telah memenuhi jangkaan pesakit sebelum lawatan dan rawatan mereka, dan orang ramai telah memberikan maklum balas positif tentang pengalaman mereka, sektor penjagaan kesihatan juga telah menyatakan beberapa kekurangan yang perlu ditangani.

Sehubungan itu, sesetengah kemudahan perubatan masih kekurangan infrastruktur yang mencukupi, termasuk ruang letak kereta, tandas yang tidak bersih, kerusi menunggu yang tidak mencukupi semasa waktu puncak, dan masa menunggu yang berpanjangan untuk pendaftaran, pemeriksaan dan ubat-ubatan di sesetengah tempat. Tambahan pula, aplikasi teknologi maklumat dalam menyediakan perkhidmatan pentadbiran perubatan masih belum memenuhi jangkaan orang ramai…

Dalam tempoh akan datang, Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh akan terus menyemak prosedur pentadbiran di hospital, sekali gus membangunkan penyelesaian untuk memperkemas dan menyesuaikan proses bagi mewujudkan kemudahan maksimum untuk orang ramai apabila mereka datang untuk pemeriksaan dan rawatan perubatan.

Sektor penjagaan kesihatan menggalakkan pesakit untuk mendaftar temu janji dalam talian di fasiliti yang telah melaksanakan aplikasi penjadualan temu janji. Pada masa yang sama, ia menggalakkan aplikasi teknologi maklumat dalam proses pemeriksaan dan rawatan, pengurusan aliran pesakit dan penyelarasan, sekali gus menyumbang kepada pengurangan kesesakan semasa waktu puncak.

Di samping itu, hospital akan mengubah suai kemudahan, menaik taraf tandas dan memperkukuh penyeliaan bagi memastikan kemajuan dan keberkesanan aktiviti penambahbaikan.

Jabatan Kesihatan juga meminta agar unit-unit tersebut terus mengekalkan aktiviti kaunseling penyusuan susu ibu melalui pelbagai bentuk seperti kaunseling kelompok, kaunseling individu, model visual, video komunikasi dan bahan panduan, serta membangunkan dan menilai projek penambahbaikan dalam bidang ini.

Menurut Jabatan Kesihatan Bandar Raya Ho Chi Minh, menggalakkan aplikasi teknologi, memastikan ketelusan maklumat dan meniru model penambahbaikan yang berkesan akan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan awam pada masa hadapan.

Sumber: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm