Imej pelajaran 81.png
Temuduga kerja: manusia atau AI lebih berkesan? Foto: Midjourney

Penyelidik dari University of Chicago Booth School of Business dan Erasmus University Rotterdam telah menerbitkan penemuan baharu tentang keupayaan kecerdasan buatan untuk menyaring calon yang cemerlang.

Hasilnya tidak menyenangkan untuk perekrut manusia. Walau bagaimanapun, mereka memberi pemimpin perniagaan data baharu untuk dipertimbangkan apabila membuat keputusan sama ada untuk melabur dalam AI.

Bekerja dengan firma pengambilan, pasukan secara rawak menugaskan 67,000 calon untuk ditemu bual oleh ejen suara AI, perekrut manusia, atau dua pilihan. Dalam semua kes, manusia membuat keputusan pengambilan terakhir untuk jawatan perkhidmatan pelanggan peringkat permulaan di Filipina, berdasarkan prestasi calon dalam temu duga dan ujian piawai.

Temu bual yang diterajui AI menjana 12% lebih tawaran pekerjaan dan 17% pengekalan lebih tinggi selepas sekurang-kurangnya bulan pertama. Kertas itu, yang kini tersedia untuk ulasan awam, mendapati bahawa ejen suara AI merangkumi lebih banyak topik utama daripada temu bual yang diketuai manusia, memberikan majikan maklumat yang lebih relevan untuk membuat keputusan.

Sebahagian daripada itu adalah kerana—seperti yang dicatat oleh pengarang utama Brian Jabarian dari Booth—AI kurang bercakap dan menggalakkan calon bercakap lebih banyak, peringatan yang berguna untuk sesiapa sahaja yang menemu duga calon. Selain itu, apabila anda perlu menjalankan beribu-ribu temu duga, penemuduga menjadi letih (berbanding dengan AI) dan kadangkala terlupa untuk bertanya beberapa soalan.

Sebilangan kecil calon "alah" untuk ditemu bual oleh AI: kira-kira 5% daripada calon yang dijadualkan dengan AI menamatkan panggilan kerana mereka tidak mahu bercakap dengan bot. Ejen suara juga mengalami masalah teknikal dalam 7% kes. Calon menilai suara AI sebagai "kurang semula jadi."

Walau bagaimanapun, dalam kalangan kumpulan calon yang menawarkan maklum balas mereka secara sukarela, 70% daripada mereka yang mengalami temu duga yang diterajui AI berkata ia adalah pengalaman yang positif, berbanding kira-kira separuh daripada mereka yang ditemu bual oleh manusia. Ini mengejutkan ramai perekrut profesional, yang kebanyakannya menjangkakan AI akan menjadi lebih teruk.

Jabarian berkata dia juga "agak terkejut" dengan seberapa baik ejen suara AI mengambil kira interaksi sosial - kemahiran yang sering dianggap sebagai kekuatan manusia yang unik.

Satu lagi penemuan menarik: hampir empat perlima calon, apabila diberi pilihan, memilih untuk menemu bual dengan AI. Mungkin ia lebih mudah—mereka boleh menjadualkan temu janji pada bila-bila masa. Para penyelidik juga mendapati bahawa calon yang ditinjau mempunyai pandangan yang agak positif tentang AI, yang mungkin telah menyumbang kepada lebih ramai orang secara aktif memilih AI.

Salah satu perkara yang paling menarik ialah implikasi kajian terhadap keberkesanan kos menggantikan perekrut profesional dengan bot AI.

Walaupun bot melakukan tugas yang kompleks dan penting dengan baik, teknologi itu tidak datang dengan bayaran balik yang terjamin. Calon dalam kajian itu dapat menjadualkan temu duga dengan lebih pantas sedikit dengan ejen AI, tetapi kelebihan kecekapan itu diimbangi oleh fakta bahawa perekrut mengambil masa dua kali lebih lama secara purata untuk menyemak hasil temu bual yang dihasilkan oleh AI.

Keputusan ini konsisten dengan kajian MIT terkenal baru-baru ini yang menyimpulkan bahawa 95% daripada eksperimen AI dalam perniagaan gagal merekodkan faedah yang boleh diukur, walaupun berbilion dolar dilaburkan.

Sama ada melabur dalam ejen suara AI untuk temu duga benar-benar kos efektif bergantung pada konteksnya. Ia mungkin bergantung pada jawatan yang diisi, dan sama ada AI adalah "cerdas" seperti semasa menemu duga untuk jawatan "kolar putih", bukan hanya tugasan berulang dalam kajian ini.

Ini juga boleh bergantung kepada faktor seperti jumlah pengambilan dan gaji yang dibayar oleh syarikat kepada perekrutnya. Syarikat yang lebih kecil di kawasan dengan kos pengambilan yang agak rendah mungkin tidak pulang modal, terutamanya apabila mempertimbangkan kos pendahuluan untuk membayar pembekal. Sebaliknya, organisasi yang lebih besar yang memproses sejumlah besar calon di kawasan dengan kos pengambilan yang tinggi mungkin melihat penjimatan yang ketara.

Hakikat bahawa alat temu duga AI nampaknya membawa kepada sambungan calon yang berkualiti tinggi juga boleh bermakna penjimatan kos untuk syarikat kerana mereka tidak perlu menggantikan kakitangan baharu sekerap — faedah yang besar dalam industri seperti pusat panggilan, di mana pusing ganti kakitangan sangat tinggi.

Penyelidikan ini boleh menandakan permulaan tempoh yang lebih jelas tentang cara syarikat mendekati pelaburan AI mereka.

(Sumber: Bloomberg)

Sumber: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html