AI Wave: Bank 'dahagakan' sumber manusia digital

Kapsyen foto

Pelanggan berurus niaga di Cawangan Agribank Ben Thanh, Ho Chi Minh City. Foto: VNA

Walau bagaimanapun, seiring dengan peningkatan produktiviti dan kecekapan, terdapat implikasi pasaran buruh yang ketara. Bank menghadapi gelombang pemberhentian berskala besar, tekanan peralihan kerjaya dan keperluan mendesak untuk melatih sumber manusia digital.
Automasi menggantikan manusia
Menurut laporan kewangan 28 bank induk, jumlah pekerja dalam keseluruhan sistem telah menurun hampir 3,000 orang berbanding awal 2025, turun kepada kira-kira 280,000. Walau bagaimanapun, data terperinci untuk setiap bank menunjukkan turun naik dalaman yang lebih besar. Sesetengah bank memotong ribuan pekerja, manakala banyak yang lain merekrut lebih ramai, menyebabkan bilangan bersih keseluruhan sistem berkurangan kurang daripada pengurangan setiap unit digabungkan.
Mengetuai pengurangan kakitangan ialah Bank Komersial Saham Bersama Loc Phat ( LPBank ) dengan 1,986 pekerja yang keluar, bersamaan dengan hampir 18% daripada jumlah pekerja. Bank Saham Bersama Komersial Saigon Thuong Tin (Sacombank) dan Bank Saham Bersama Komersial Antarabangsa Vietnam (VIB) juga berada dalam kumpulan bank dengan penurunan mendadak, dengan pengurangan masing-masing sebanyak 1,228 orang (lebih daripada 7%) dan 1,244 orang (6.6%).
Banyak bank lain juga melaksanakan penyelarasan yang ketara seperti Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) mengurangkan 607 pekerja, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) 144 dan Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) 127 Bank Saham Bersama Komersial (KienlongBank) 127 mencatatkan rekod ringan seperti bank Saham Perindustrian. Bank Saham Bersama (Saigonbank) mengurangkan 30 pekerja, Bank Saham Bersama Komersial Asia Tenggara (SeABank) 17 dan Bank Komersial Saham Bersama Pembangunan Ho Chi Minh City (HDBank) 15. Dalam kumpulan "4 Besar", Bank untuk Pertanian dan Pembangunan Luar Bandar (Agribank) mengurangkan sehingga 273 pekerja (Bank Perdagangan Vietnam Bersama 1) (1 Bank Perdagangan Vietnam Bersama)
Membincangkan fenomena di atas, Profesor Madya Dr Nguyen Huu Huan, Ketua Jabatan Pasaran Kewangan - Fakulti Perbankan, Universiti Ekonomi (UEH) Ho Chi Minh City, berkata gelombang pemotongan kakitangan bukan sahaja berlaku di Vietnam tetapi juga merupakan trend global. Sebab utama datang daripada fakta bahawa bank mendigitalkan proses, memindahkan banyak pekerjaan ke persekitaran dalam talian, mengurangkan keperluan untuk sumber manusia langsung. Banyak bank masih berkembang dalam bahagian pasaran, pelanggan dan hasil tanpa membuka lebih banyak cawangan berkat keupayaan untuk berkhidmat dalam talian.
Malah, ciri-ciri biasa jawatan yang diperkemaskan adalah kerja yang berulang, manual dan mudah diautomatikkan seperti operasi dan juruwang kaunter. Sesetengah bank telah menggunakan robot automatik untuk melaksanakan tugas mudah, membolehkan pekerja menumpukan pada kerja kreatif, membawa nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan. Sebagai contoh, di TPBank, beratus-ratus robot telah menggantikan kerja berulang dalam jabatan operasi dan transaksi, dengan ketara mengurangkan bilangan kakitangan yang diperlukan.
Encik Duong Cong Minh, Pengerusi Lembaga Pengarah Sacombank, menegaskan bahawa penyelarasan itu bukan sahaja untuk menjimatkan kos tetapi merupakan langkah strategik dalam pelan hala tuju transformasi digital. Berkongsi pandangan yang sama, Naib Pengerusi Lembaga Pengarah ABBank Vu Van Tien berkata bahawa beberapa jabatan telah diperkemas sehingga 40% untuk meningkatkan kecekapan operasi.
"Kehausan" untuk sumber manusia digital
Walaupun banyak jawatan tradisional sedang diperkemas, permintaan untuk kakitangan teknologi meningkat dengan mendadak. Timbalan Gabenor Bank Negara Vietnam Pham Tien Dung menekankan: Sistem perbankan memerlukan tenaga kerja digital yang kuat yang beroperasi dalam ekosistem digital pintar. Ini bukan sahaja mengenai penggunaan teknologi pada proses operasi, tetapi juga model bersepadu antara bank dan perniagaan, memperibadikan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan kecekapan.
Data Bank Negara menunjukkan bahawa lebih 90% transaksi kewangan kini berlaku melalui saluran digital dengan 50-100 juta transaksi setiap hari. Untuk memenuhi permintaan ini, industri perbankan memerlukan sekumpulan besar kakitangan teknologi, daripada kira-kira 320,000 pada 2018 kepada 750,000 pada 2026. Walau bagaimanapun, penawaran tidak memenuhi permintaan.
Encik Luu Danh Duc, Timbalan Ketua Pengarah LPBank dan Pengarah Teknologi Maklumat, terus terang menegaskan: "Terdapat ramai jurutera teknologi, tetapi mereka yang pandai dalam teknologi dan berpengetahuan tentang perbankan dan kewangan amat jarang berlaku." Persaingan untuk mendapatkan bakat begitu sengit sehinggakan banyak bank terpaksa mencari calon dari luar negara. Carian Navigos - platform yang menyediakan perkhidmatan pengambilan untuk kakitangan peringkat pertengahan dan tinggi, mempunyai statistik, dalam bidang seperti Data Besar atau AI, menghantar 100 profil untuk menapis hanya seorang calon yang layak.
Jurang yang besar antara permintaan sebenar dan kapasiti latihan adalah "sekatan" pasaran buruh. Profesor Madya Dr. Pham Thi Hoang Anh, Timbalan Pengarah Akademi Perbankan, memberi amaran bahawa bekalan semasa sumber manusia IT tidak mempunyai kepakaran yang mencukupi untuk memenuhi kepantasan transformasi digital. Oleh itu, institusi latihan perlu cepat berinovasi, daripada rangka kerja kecekapan digital mengikut jawatan pekerjaan kepada mewujudkan peluang untuk amalan praktikal.
Banyak sekolah seperti Universiti Sains dan Teknologi, Universiti Pos dan Telekomunikasi, dan Akademi Perbankan telah berganding bahu dengan perniagaan untuk membina program latihan yang berkait rapat dengan amalan. Bank juga menggunakan strategi "Beli - Bina - Pinjam" - merekrut pakar daripada syarikat teknologi besar (Beli), membina pusat latihan dalaman dan menyelaraskan dengan universiti (Build) atau pakar penyumberan luar, bekerjasama dengan syarikat pemburu kepala untuk menyelesaikan keperluan jangka pendek (Borrow).
Untuk memenuhi keperluan transformasi digital, Profesor Madya Dr. Pham Thi Hoang Anh menekankan bahawa institusi kredit dan perniagaan perlu proaktif mengenal pasti keperluan, memesan latihan, mengambil bahagian dalam membina dan mengemas kini program, dan mewujudkan keadaan untuk pelajar berlatih dan mengumpul pengalaman praktikal. Institusi latihan juga harus mereka program untuk meningkatkan kemahiran teknologi untuk sumber manusia, terutamanya dalam bidang data besar, keselamatan siber, AI, reka bentuk sistem dan keselamatan.
Walaupun keberkesanan AI yang luar biasa, pakar bersetuju bahawa teknologi hanya benar-benar berharga apabila ia digunakan bersama manusia. Interaksi pelanggan, pujukan, pembangunan perhubungan, dan pengendalian situasi yang kompleks masih merupakan faktor yang tidak boleh digantikan sepenuhnya oleh mesin.
Menurut Timbalan Gabenor Pham Tien Dung, pekerja bank moden mesti "berfikiran dwi" - berpengetahuan dalam kedua-dua operasi kewangan dan teknologi. Ini adalah standard baharu bagi industri perbankan untuk mengekalkan kelebihan daya saingnya dalam era digital.
Pandangan ini mencerminkan realiti yang lebih luas: AI tidak menghapuskan keperluan untuk buruh, tetapi menyusun semula pasaran kerja. Ini adalah trend global, bukan hanya di Vietnam. Daripada bimbang tentang penggantian, pekerja perlu secara proaktif melengkapkan diri mereka dengan kemahiran baharu, mempelajari teknologi dan menyesuaikan diri dengan model kerja yang lebih fleksibel.