“Kedai sehenti” di Hospital Onkologi Da Nang

DNO - Model "kedai sehenti" Hospital Onkologi Da Nang telah menjadi sokongan penuh kasih sayang untuk pesakit berkat prosedur pentadbiran yang dipendekkan dan perkhidmatan sokongan yang cepat dan berdedikasi.

Kakitangan Jabatan Sokongan dan Kaunseling Pesakit ( Hospital Onkologi Da Nang ) menerima rekod dan menjawab soalan untuk pesakit. Foto: DUY AN

Kurangkan kertas kerja

Kami hadir di kawasan pemeriksaan Hospital Onkologi Da Nang pada hari bekerja pertama dalam seminggu, jadi bilangan orang agak ramai. Terletak betul-betul di sebelah dewan peperiksaan, Bilik Kaunseling dan Sokongan Pesakit juga sibuk dengan orang ramai yang datang dan pergi. Selepas hampir dua tahun beroperasi, "jabatan sehenti" ini baru sahaja dipindahkan ke lokasi baharu, bebas dan mudah dilihat untuk diakses oleh pesakit dengan lebih mudah.

Keluar dari bilik, Puan Tran Thi L. (56 tahun, wad Hoa Khanh) memeluk erat rekod perubatan suaminya dan menghembuskan nafas lega. Kepenatan selepas semalaman menjaga pesakit masih terpancar di wajahnya, namun kerisauannya sedikit sebanyak lega setelah mendapat arahan yang teliti.

"Sebelum ini, saya terpaksa berulang-alik ke beberapa tempat untuk meminta ringkasan rekod perubatan. Kini, saya hanya perlu ke satu bilik untuk menerima arahan penuh, dan pada tarikh yang dijadualkan, hospital akan menghantarnya ke rumah saya," kata Cik L.

Kakitangan perubatan di Hospital Onkologi Da Nang sentiasa bersedia untuk menyokong orang ramai. Foto: DUY AN

Di sudut lain, Puan Vo Thi N. (60 tahun, wad Hoa Cuong) meraba-raba dengan preskripsi di tangannya. Pertama kali pergi check up seorang diri, keliru dengan signboard, tak tahu nak mula dari mana.

Sakit di kakinya menyukarkan Puan N. untuk bergerak. Dengan sokongan perunding, dia menarik nafas lega: "Jika bukan kerana bimbingan bersemangat kanak-kanak, saya tidak tahu ke mana hendak pergi atau apa yang perlu dilakukan."

Cerita sebegini bukan perkara asing di hospital. Pesakit dan saudara-mara mereka sering keliru dengan prosedur pentadbiran, tidak tahu di mana untuk menyerahkan dokumen; sedangkan roh mereka digoncang oleh penyakit.

Berkongsi dengan orang sakit

Daripada pemahaman itu, Hospital Onkologi Da Nang telah mula beroperasi Bilik Sokongan dan Perundingan Pesakit - model "sehenti" pertama di hospital. Sejak disusun di lokasi baharu di dewan peperiksaan, bilangan pesakit yang mengunjungi bilik rundingan semakin meningkat setiap hari dan kebanyakan maklum balas adalah positif.

Bilik Kaunseling dan Sokongan Pesakit terletak di lokasi yang mudah dilihat. Foto: DUY AN

Unit ini menjalankan banyak tugas: membimbing dan menjawab prosedur pentadbiran; menyokong penyediaan dokumen dan meringkaskan rekod perubatan; menyediakan sijil status perubatan untuk menikmati faedah tempatan; perundingan mengenai pemeriksaan kanser; menyediakan maklumat mengenai pemeriksaan, rawatan dan proses pembayaran; menerima maklum balas dan menyelaras dengan jabatan berkaitan.

Terima kasih kepada itu, pesakit dan keluarga mereka tidak lagi perlu mencari jalan ke bilik dan jabatan, tetapi dibimbing dari awal, ke tempat yang betul - pekerjaan yang betul. Pada masa yang sama, model ini membantu mengurangkan tekanan pentadbiran ke atas jabatan dan bilik, mewujudkan keadaan untuk doktor dan jururawat lebih fokus pada kepakaran mereka.

Hospital Onkologi Da Nang bertujuan untuk membina persekitaran pemeriksaan dan rawatan perubatan yang berperikemanusiaan, profesional dan berpusatkan pesakit. Foto: DUY AN

Dr. Nguyen Thanh Hung, Pengarah Hospital Onkologi Da Nang, berkata: "Kami mahu meminimumkan kesulitan untuk pesakit. Apabila pesakit mempunyai tempat untuk bertanya dan mendapatkan penjelasan yang jelas, keseluruhan pengalaman mereka di hospital akan menjadi lebih lancar. Ini adalah langkah penting dalam matlamat membina persekitaran pemeriksaan dan rawatan perubatan yang berperikemanusiaan, profesional dan berpusatkan pesakit."

Penubuhan Bilik Sokongan dan Konsultasi Pesakit bukan sahaja menambah baik prosedur pentadbiran tetapi juga menunjukkan komitmen hospital untuk mendampingi pesakit dari sekecil-kecil perkara. Di sini, setiap soalan didengari, setiap kesukaran dibimbing dengan teliti, membantu pesakit berasa selamat semasa proses rawatan.

Sumber: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html