Prudential mereplikasi model pusat penjagaan pelanggan di Lotte Mall Tay Ho

Serlahkan di tengah-tengah Hanoi , komited untuk menemani pelanggan

Prudential berkata bahawa pusat penjagaan pelanggan yang baru dibuka di Lotte Mall Tay Ho adalah kemuncak perniagaan di tengah-tengah Hanoi. Ia bukan sahaja menyediakan fungsi mudah, tetapi juga melambangkan komitmen untuk menemani pelanggan, membantu mereka mengakses penyelesaian perlindungan kewangan dengan lebih mudah.

Pembukaan pusat baharu di ibu negara adalah langkah kukuh, mengesahkan komitmen kepada pelanggan, melalui pelaburan berterusan, memfokuskan pada peningkatan pengalaman pelanggan apabila mengambil bahagian dalam insurans.

Bercakap pada acara pembukaan, Encik Conor M O'Neill - Timbalan Ketua Pengarah Kewangan Prudential Vietnam - berkata dalam beberapa tahun kebelakangan ini, syarikat itu juga terus membuka pusat penjagaan pelanggan di kawasan bandar utama, termasuk Da Nang dan Ho Chi Minh City, untuk mengukuhkan kehadirannya bersama pelanggan.

Pusat-pusat ini bukan sahaja tempat untuk mengalu-alukan pelanggan untuk melakukan transaksi, tetapi juga ruang kerja moden dan dinamik yang membantu meningkatkan penglibatan dan kecekapan kerja untuk pasukan perunding sepenuh masa syarikat.

Prudential mereplikasi model pusat penjagaan pelanggan di Lotte Mall Tay Ho - Foto 2.

En. Conor M O'Neill menegaskan bahawa pengembangan model pusat penjagaan pelanggan adalah salah satu demonstrasi jelas komitmen perusahaan untuk "menempatkan pelanggan di pusat".

Dengan reka bentuk yang moden dan mesra, ia mencerminkan komitmen syarikat untuk mencipta pengalaman yang lancar dan diperibadikan untuk pelanggan. Pada masa yang sama, ia memperkasakan perunding, dengan ruang kerja dinamik untuk membina pasukan dan membangunkan kerjaya mereka.

“Seiring dengan pembukaan pusat baharu di Hanoi, saya juga berbesar hati untuk berkongsi bahawa pada tahun 2024, Prudential Vietnam akan menjadi salah satu syarikat insurans terkemuka dalam indeks rNPS (Relationship Net Promoter Score), indeks penting yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kesediaan untuk mengesyorkan jenama itu.

Keputusan ini merupakan satu kebanggaan atas usaha dan pelaburan berterusan kami ke arah menyampaikan pengalaman pelanggan yang cemerlang. Ini juga merupakan motivasi untuk Prudential Vietnam untuk melakukan yang lebih baik pada masa hadapan," tambah Encik Conor M O'Neill.

Melayani pelbagai keperluan

Pusat penjagaan pelanggan Prudential membantu memenuhi keperluan yang pelbagai, meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pusat penjagaan pelanggan yang baru dibuka di Lotte Mall Tay Ho mempunyai keluasan sehingga 1,500m2 ^. Tingkat pertama bangunan adalah kawasan penjagaan pelanggan yang dilengkapi dengan peralatan moden, direka dalam ruang yang selesa untuk pelanggan datang dan bertukar maklumat dan menyelesaikan keperluan insurans.

Untuk mewujudkan lebih privasi dan keintiman, kawasan penjagaan pelanggan dibahagikan kepada banyak kawasan berbeza untuk memenuhi keperluan yang pelbagai seperti: transaksi kaunter, pengalaman perkhidmatan digital, perundingan peribadi atau bilik penjagaan pelanggan VIP.

Selain ruang perkhidmatan pelanggan, syarikat itu juga mengatur pejabat di tingkat 11 untuk perunding dan perancang kewangan sepenuh masa saluran PRUVenture.

Sehubungan itu, dengan reka bentuk moden, warna dinamik dan terutamanya ruang terbuka adalah sorotan tipikal pejabat, yang akan membantu kakitangan untuk secara fleksibel menyelaraskan kerja antara satu sama lain serta menjalankan keperluan latihan, mengatur acara, aktiviti pasukan...

Di pusat itu, pelanggan boleh berjumpa dengan perancang kewangan daripada PRUVenture untuk mencari penyelesaian kewangan yang sesuai, serta menyertai aktiviti (bengkel) untuk membantu memajukan diri dan mengimbangi kehidupan mereka.

Kaunter perkhidmatan pelanggan di tingkat 1 dengan ruang moden dan mewah tetapi masih mencipta perasaan selesa

Model Pusat Pengalaman Pelanggan pertama kali dilancarkan oleh Prudential pada 2023 di Da Nang, terus berkembang di Ho Chi Minh City, dan kini di Hanoi.

Dengan tujuan menyediakan destinasi sehenti yang boleh memenuhi semua keperluan insurans pelanggan, model ini membantu meningkatkan bukan sahaja kemudahan tetapi juga pengalaman pelanggan yang lancar.

Selain itu, pelancaran berterusan pusat penjagaan pelanggan juga menyumbang kepada mengesahkan strategi pembangunan mampan perusahaan di Vietnam.

Sumber: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm