Prosedur dan proses pentadbiran di 63 portal perkhidmatan awam masih rumit.

DNVN - Hasil penilaian ke atas 63 portal perkhidmatan awam pada 2024 menunjukkan portal perkhidmatan awam belum memenuhi keperluan pengguna, terutamanya kerana proses pentadbiran asal masih rumit dan tidak didigitalkan sepenuhnya.

Pada seminar "Menilai 63 Portal Perkhidmatan Awam Wilayah dari Perspektif Pengguna pada 2024" pada 21 Ogos, Encik Nguyen Minh Hong - Pengerusi Persatuan Komunikasi Digital Vietnam, berkata dalam konteks pembangunan kukuh Kerajaan Digital , portal perkhidmatan awam dalam talian (DVCTT) memainkan peranan penting, menghubungkan Negara dengan rakyat dan perniagaan. Menilai portal DVC dari perspektif pengguna adalah amat penting untuk memastikan transformasi digital memenuhi keperluan dan jangkaan orang ramai.

Mengikut keputusan penilaian 63 portal perkhidmatan awam pada 2024, lokaliti telah melakukan beberapa penambahbaikan dalam menyediakan perkhidmatan awam berbanding keputusan semakan pada 2023. Banyak portal perkhidmatan awam mencapai tahap 'baik' dalam dua kriteria "Memberi maklumat sokongan" dan "Kemudahan penggunaan alat carian".

Encik Nguyen Minh Hong - Pengerusi Persatuan Komunikasi Digital Vietnam.

Bagaimanapun, kesemua 63 portal perkhidmatan awam itu mempunyai sedikit kesulitan kepada pengguna, sama ada penjawat awam atau warganegara, terutama bagi mereka yang berada di kawasan terpencil, pulau dan orang kurang upaya. Semua wilayah dan bandar perlu melabur dalam menambah baik portal perkhidmatan awam dalam banyak aspek untuk meningkatkan kemudahan, kemesraan, kebolehcapaian dan memenuhi keperluan semua pengguna.

"Secara amnya, portal perkhidmatan awam tidak memenuhi keperluan pengguna dan belum mencapai matlamat akhir untuk mewujudkan kemudahan semasa melaksanakan prosedur pentadbiran. Ramai pengguna portal perkhidmatan awam masih tidak dapat menyelesaikan prosedur itu sendiri dan terpaksa bergantung kepada bimbingan atau bantuan langsung daripada penjawat awam," kata Encik Nguyen Duc Lam, wakil pasukan penyelidik.

En. Nguyen Duc Lam - wakil pasukan penyelidik yang menilai 63 portal Perkhidmatan Awam pada tahun 2024.

Menurut hasil penyelidikan, sehingga 60 portal DVC tidak memenuhi kriteria untuk perlindungan dan privasi data peribadi; 39 Portal DVC tidak memenuhi kriteria kebolehcapaian untuk orang kurang upaya. Kebanyakan portal DVC hanya mempunyai keserasian purata dengan kedua-dua komputer dan telefon pintar.

"Salah satu punca kelemahan dan kesukaran ialah proses dan prosedur pentadbiran masih rumit dan belum didigitalkan sepenuhnya. Perkhidmatan awam masih disiarkan di portal perkhidmatan awam mengikut proses dan prosedur berasaskan kertas dan langsung, bukannya secara digital dan tidak langsung...", En. Lam menyatakan.

Untuk menambah baik penyediaan perkhidmatan awam, pasukan penyelidik mengesyorkan agar wilayah dan bandar menyemak dan membetulkan kesilapan teknikal pada portal perkhidmatan awam, memastikan kecekapan, bahan dan ketelusan maklumat untuk meningkatkan kemudahan, kebolehcapaian dan kemesraan pengguna.

Kapasiti kader, penjawat awam dan kakitangan awam dalam mengerahkan dan menyediakan perkhidmatan awam perlu dipertingkatkan, seiring dengan kerja-kerja komunikasi untuk meningkatkan kesedaran rakyat tentang kemudahan portal perkhidmatan awam dan perkhidmatan awam.

"Perkara yang paling penting ialah mengubah minda tentang persekitaran digital, memberi tumpuan kepada membina dasar dan melaksanakan perkhidmatan awam daripada perspektif tadbir urus digital. Khususnya, memfokuskan pada menggalakkan interaksi semula jadi dalam persekitaran digital antara pembekal dan pengguna perkhidmatan awam.

"Aplikasi teknologi digital dan sambungan data perlu dilaksanakan secara fleksibel untuk menghapuskan halangan pentadbiran, sambil memastikan data dikongsi dan disambungkan dengan berkesan," Encik Nguyen Quang Dong - Pengarah Institut Kajian Dasar dan Pembangunan Media (IPS) mengesyorkan.

Minh Thu

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914