SHB naik 8 anak tangga dalam kedudukan kepuasan pelanggan.

SHB sentiasa memahami dan mengutamakan pelanggan - Foto: SHB

Kepuasan pelanggan merupakan penanda aras kejayaan sesebuah bank.

Menurut kajian oleh ahli ekonomi Frederick F. Reichheld dan W. Earl Sasser, yang diterbitkan dalam Harvard Business Review (HBR), keuntungan sesebuah bank boleh meningkat sehingga 85% jika ia berjaya mengurangkan kadar pelanggan yang berpindah sebanyak 5%.

Dalam pasaran perbankan Vietnam, perkembangan teknologi yang pesat telah membolehkan bank membangunkan produk dan perkhidmatan yang memenuhi pelbagai keperluan pelanggan dengan mudah dalam tempoh masa yang singkat.

Ini membawa kepada fenomena "ketepuan produk", di mana ciri-ciri seperti membuka akaun dengan nombor yang menarik, menggunakan nombor telefon, pemindahan wang 24/7, pembayaran kod QR, pengesahan eKYC, pinjaman pengguna dalam talian atau e-dompet bersepadu… hampir tidak lagi mewujudkan perbezaan yang jelas antara bank.

Malah perkhidmatan canggih seperti memohon kad kredit dalam talian, melabur dalam saham, akaun simpanan fleksibel dengan matlamat tertentu atau mengurus kewangan peribadi melalui aplikasi semakin meluas.

Bank yang tahu bagaimana untuk "menyenangkan" pelanggan mereka akan mewujudkan kelebihan daya saing yang unggul, mengukuhkan jenama mereka, dan mengembangkan bahagian pasaran mereka.

Apabila pelanggan berpuas hati, mereka cenderung untuk menggunakan lebih banyak produk bank. Ini seterusnya memberi peluang kepada bank untuk meningkatkan pendapatan.

Pada masa yang sama, sistem perkhidmatan yang sentiasa memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan akan membantu meningkatkan kecekapan operasi, meminimumkan ralat dan meningkatkan kualiti perkhidmatan secara keseluruhan.

Menurut seorang eksekutif bank, strategi untuk meningkatkan kemudahan dan pengalaman pelanggan merupakan trend yang tidak dapat dielakkan dalam persaingan sengit dalam industri perbankan. Ini memerlukan bank mempunyai perancangan strategik yang jelas dalam memanfaatkan infrastruktur teknologi sedia ada atau bekerjasama dengan pihak ketiga untuk pelaksanaan yang berkesan.

Beberapa bank Vietnam sedang mengikuti trend ini, terus mengaplikasikan teknologi canggih seperti AI, Pembelajaran Mesin dan Data Raya untuk menambah baik ekosistem perkhidmatan mereka dan memenuhi keperluan pelanggan individu dan korporat yang semakin pelbagai dengan lebih baik.

Baru-baru ini, SHB telah menandatangani perjanjian kerjasama dengan SAP Fioneer dan Amazon Web Services (AWS) untuk melaksanakan model "Bank of Future (BOF)", yang mengintegrasikan platform teknologi secara komprehensif ke dalam proses dan perkhidmatan operasinya, sekali gus mencipta satu kejayaan besar.

SHB sentiasa memahami dan mengutamakan pelanggan.

Pakar perbankan percaya bahawa pelanggan setia kepada pengalaman, bukan kepada bank. Oleh itu, penyelesaian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan termasuk aksesibiliti, sokongan pantas, perkhidmatan peribadi dan jaminan keselamatan.

Malah, bank-bank Vietnam telah mengambil tindakan tegas untuk merealisasikan kriteria ini, dengan melihat pengalaman pelanggan sebagai kelebihan daya saing teras.

Selain pelaburan dalam infrastruktur dan teknologi, SHB sentiasa menjunjung tinggi nilai terasnya iaitu integriti dan dedikasi.

"Bermula dari Hati" telah menjadi prinsip panduan bagi setiap pekerja SHB, membantu menyebarkan kepercayaan, kemesraan dan profesionalisme di setiap titik hubungan.

Di sebalik angka pertumbuhan terdapat beribu-ribu momen kebaikan setiap hari: fleksibiliti, proaktif, sikap berdedikasi, dan tindakan kecil seperti senyuman mesra atau penjelasan yang sabar.

Baru-baru ini, SHB telah mencipta sejarah yang luar biasa apabila diumumkan oleh organisasi penyelidikan Decision Lab sebagai bank dengan kadar pertumbuhan kepuasan pelanggan tertinggi dalam industri untuk tahun kedua berturut-turut.

Tambahan pula, SHB juga merupakan bank yang paling pesat meningkat dalam ranking, mendaki 8 tempat dan melonjak kukuh ke dalam 10 bank Teratas dengan tahap kepuasan pelanggan tertinggi pada tahun 2025.

Ini adalah hasil usaha berterusan SHB dalam mempertingkatkan pengalaman pelanggan dan meletakkan pelanggan dan pasaran sebagai tumpuan utama – salah satu daripada empat tonggak utama strategi transformasi 2024-2028.

Kedudukan utama SHB dalam kadar pertumbuhan kepuasan pelanggan, menurut tinjauan Decision Lab, merupakan bukti jelas tentang usaha berterusan itu.

Ini juga mencerminkan trend yang tidak dapat dielakkan bahawa bank yang memahami pelanggan mereka dan melabur dalam teknologi akan menjadi peneraju dalam era baharu.

Sumber: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm