MB Life berkongsi visinya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Perspektif MB Life tentang transformasi digital dan tadbir urus data.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 berlangsung selama dua hari, 10-11 Disember 2025, di Ho Chi Minh City, menghimpunkan wakil daripada syarikat insurans, kewangan dan teknologi untuk membincangkan arah aliran inovasi dalam operasi perniagaan dan perkhidmatan pelanggan. Tahun ini, banyak topik tertumpu pada cara perniagaan menggunakan teknologi untuk memenuhi keperluan pengguna Vietnam yang berubah dengan pantas.

Mengambil bahagian sebagai penceramah dalam sesi perbincangan utama, Encik Bui Trung Kien - Ketua Pengarah MB Life - memberikan perspektif praktikal mengenai proses transformasi digital dalam operasi insurans hayat. Beliau menekankan bahawa eKYC menjadi elemen penting dalam mengoptimumkan proses jualan dalam talian. Sebelum ini, mengesahkan profil pelanggan baharu boleh mengambil masa satu hingga dua hari; kini hanya mengambil masa tiga hingga lima minit. “eKYC membolehkan jualan dalam talian berlangsung 24/7, mengurangkan kesulitan dan meningkatkan kemungkinan transaksi pelanggan selesai,” kongsinya pada majlis itu.

Wakil daripada MB Life mengambil bahagian dalam aktiviti rangkaian dalam rangka kerja InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Di luar kepantasan, eKYC juga membantu MB Life memastikan pematuhan dengan Peraturan Perlindungan Data Peribadi (PDPL). Mencipta profil digital selamat dengan jejak audit yang telus dan mengumpul persetujuan pelanggan secara automatik membantu syarikat meningkatkan standardnya dalam tadbir urus data. Ketua Pegawai Eksekutif MB Life juga menekankan bahawa eKYC ialah gerbang digital yang selamat, membuktikan bahawa inovasi dan pematuhan boleh seiring.”

Selain berkongsi pandangan tentang transformasi digital, wakil daripada MB Life meramalkan model Insurans sebagai Perkhidmatan (IaaS) akan menjadi trend dominan dalam tempoh lima tahun akan datang, kerana insurans boleh disepadukan ke dalam aktiviti harian seperti berulang-alik, membeli-belah dan transaksi kewangan. Menurutnya, pertumbuhan industri akan datang daripada kerjasama antara syarikat insurans dan ekosistem perkhidmatan ekonomi digital yang lebih luas.

MB Life meneruskan strategi yang mengutamakan pelanggan melalui transformasi digital.

Selama bertahun-tahun, MB Life secara konsisten meneruskan strategi yang mengutamakan pelanggan dan melihat teknologi sebagai alat praktikal untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan. Syarikat telah mendigitalkan proses teras secara beransur-ansur, daripada pengeluaran kontrak kepada penyelesaian tuntutan insurans. Penerapan kontrak elektronik, tandatangan digital dan langkah pemprosesan automatik membolehkan pelanggan menjejaki kemajuan tuntutan mereka dengan mudah, mengurangkan masa menunggu dan mengakses perkhidmatan dari mana-mana sahaja.

Encik Bui Trung Kien, Ketua Pengarah MB Life, berkongsi pandangannya pada sesi perbincangan mengenai pembinaan ekosistem insurans.

Selain menambah baik operasi, MB Life juga menumpukan pada membina perjalanan pengalaman pelanggan yang konsisten melalui sistem penjagaan berbilang saluran, menghubungkan tapak web, pusat panggilan dan platform dalam taliannya. Saluran perkhidmatan ini direka bentuk untuk membantu pelanggan mengakses maklumat dengan jelas dan mudah, sekali gus meningkatkan kepuasan semasa mereka menyertai dan menggunakan perkhidmatan insurans.

Untuk pasukan perundingnya, MB Life menumpukan pada latihan mendalam untuk memastikan ketelusan, ketepatan dan kesesuaian dengan keperluan sebenar setiap pelanggan. Ini dianggap sebagai asas penting untuk membina kepercayaan - elemen yang ditekankan terutamanya oleh Ketua Pegawai Eksekutif MB Life pada acara tersebut. "Amanah ialah aset paling penting dalam industri insurans. Kita mesti membina semula kepercayaan itu melalui ketelusan dalam produk, ketepatan dalam nasihat dan kemanusiaan dalam setiap keputusan pembayaran," kongsi Encik Kien.

Penyertaan MB Life dalam InsurInnovator Connect Vietnam 2025 bukan sahaja peluang untuk berkongsi pengalaman tetapi juga menunjukkan komitmen syarikat untuk penambahbaikan berterusan, menggunakan teknologi pada setiap titik sentuh dan mencipta pengalaman yang lebih jelas dan mudah diakses untuk pelanggan. Dengan orientasi pembangunan mampan, MB Life menyasarkan untuk memberi sumbangan positif untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan ketelusan pasaran insurans Vietnam pada masa hadapan.

MB Life Insurance, yang nama penuhnya ialah MB Ageas Life Insurance Company Limited, pakar dalam menyediakan pelbagai penyelesaian insurans hayat. Dengan pengalaman selama 10 tahun, MB Life secara konsisten telah diundi antara 10 teratas syarikat insurans paling bereputasi dalam pasaran dan telah menerima anugerah "Top 10 Leading Value-Creating Enterprises in Vietnam 2025". Pada masa ini, MB Life juga merupakan antara syarikat insurans terbesar dalam pasaran dari segi hasil, dengan lebih 500 lokasi perniagaan beroperasi di seluruh negara.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html