Papan suis berbilang saluran pintar LPBank membuat tanda yang menonjol pada acara Transformasi Digital Industri Perbankan 2025

Pada 29 Mei 2025, di Pejabat Kerajaan, Loc Phat Bank (LPBank) membuat kesan pada acara "Transformasi Digital Industri Perbankan pada 2025" apabila menunjukkan generasi baharu penyelesaian Pusat Panggilan berbilang saluran pintar. Ini merupakan langkah penting ke hadapan bagi Bank dalam menerapkan kecerdasan buatan (AI) kepada perkhidmatan penjagaan pelanggan, ke arah ekosistem kewangan digital pintar dalam era baharu.

Dengan tema "Ekosistem digital pintar dalam era baharu", acara Transformasi Digital Industri Perbankan 2025 merupakan acara utama tahun ini bagi industri Perbankan yang dipengerusikan oleh State Bank of Vietnam , anjuran bersama Banking Times, Jabatan Pembayaran dan unit berkaitan.

Menghadiri acara itu ialah Perdana Menteri Pham Minh Chinh, pemimpin kementerian, cawangan, Gabenor Bank Negara Nguyen Thi Hong, Timbalan Gabenor, pemimpin institusi kredit... Di pihak LPBank , terdapat penyertaan Encik Vu Quoc Khanh, Pengarah Besar dan Encik Luu Danh Duc, Timbalan Ketua Pengarah dan Pengarah Teknologi Maklumat.

Perdana Menteri Pham Minh Chinh dan pemimpin kementerian dan cawangan melawat gerai LPBank pada acara Transformasi Digital Industri Perbankan pada 2025. Foto: PV

Sebagai salah satu bank perintis dalam transformasi digital dalam operasi, mewujudkan ekosistem kewangan yang moden dan pintar, dan meningkatkan pengalaman pelanggan, LPBank membawakan banyak produk dan perkhidmatan yang cemerlang ke acara tersebut. Khususnya, LPBank memperkenalkan kepada Perdana Menteri Pham Minh Chinh dan mewakilkan generasi baharu papan suis berbilang saluran pintar - satu kejayaan dalam menerapkan kecerdasan buatan (AI) kepada perkhidmatan penjagaan pelanggan.

Pemimpin Bank Negara mengambil gambar cenderahati bersama delegasi LPBank pada majlis itu. Foto: PV

Papan suis berbilang saluran pintar generasi baharu LPBank mampu beroperasi secara automatik, menggantikan pengendali papan suis tradisional dalam interaksi pelanggan dan menyediakan sokongan pelanggan untuk permintaan biasa. Tidak seperti chatbots atau pembantu maya yang hanya berhenti pada tahap interaksi soal jawab yang mudah, papan suis pintar ini boleh mengenal pasti pelanggan melalui teknologi biometrik suara berkat keupayaannya untuk menyimpan dan menganalisis suara unik setiap pelanggan.

Proses mengumpul suara pelanggan dijalankan oleh LPBank melalui saluran Aplikasi Mudah Alih atau melalui talian hotline penjagaan pelanggan. Apabila pelanggan bersetuju untuk menggunakan pengenalan suara, maklumat tersebut akan disimpan dalam profil bersama maklumat tradisional lain seperti ID Warganegara, ID Wajah...

Sehubungan itu, apabila pelanggan menghubungi talian hotline LPBank *8668, papan suis pintar akan mengecam suara tersebut dan dengan serta-merta menganalisis maklumat peribadi yang diberikan oleh pelanggan sebelum ini. Pada masa yang sama, papan suis AI juga boleh memproses permintaan pelanggan dengan cepat dan tepat, meningkatkan pengalaman transaksi.

Berkongsi pada majlis itu, Encik Luu Danh Duc, Timbalan Ketua Pengarah dan Pengarah Teknologi Maklumat LPBank, berkata, "Papan suis pintar generasi baharu LPBank ialah versi dinaik taraf yang luar biasa dengan keupayaan untuk mengurus interaksi berbilang saluran pada platform terpusat, menyokong potret pelanggan "360 darjah". Sistem ini beroperasi 24/7, membantu memendekkan masa pemprosesan maklumat, membantu memendekkan masa pemprosesan maklumat, membantu memendekkan masa pemprosesan maklumat bank, membantu mengurangkan masa pemprosesan maklumat, membantu mengurangkan masa pemprosesan maklumat. 50%, sambil menjimatkan masa dan meningkatkan pengalaman perkhidmatan untuk pelanggan.”

Gambaran Keseluruhan Acara Transformasi Digital Industri Perbankan pada 2025. Foto: PV

Seiring dengan pembangunan perniagaan, LPBank sentiasa mematuhi arahan Parti, Kerajaan dan Bank Negara, memfokuskan pada pelaburan dalam transformasi digital untuk memaksimumkan faedah untuk pelanggan, memastikan keselamatan maklumat dan mematuhi peraturan undang-undang dengan tegas. Ini juga merupakan asas untuk LPBank meningkatkan daya saingnya, bertujuan untuk membina bank digital yang mesra, telus dan berkesan.

Pada majlis itu, LPBank HealthCare - Penyelesaian pendaftaran pemeriksaan dan rawatan perubatan pintar untuk kemudahan perubatan dan pesakit turut diperkenalkan oleh LPBank kepada delegasi, pakar dan pelawat. Penyelesaian itu menarik perhatian berkat keupayaannya untuk menyepadukan secara langsung dengan perisian pengurusan hospital (HIS) dan pengenalan elektronik VNeID, membantu memudahkan pemeriksaan perubatan dan proses pendaftaran rawatan, meningkatkan kecekapan pengurusan maklumat perubatan dan menggalakkan pembayaran tanpa tunai. Ini adalah salah satu produk tipikal yang menunjukkan komitmen LPBank untuk mengiringi Kerajaan mempromosikan transformasi digital dalam sektor kesihatan, untuk manfaat masyarakat.

Selaras dengan proses transformasi digital industri perbankan, LPBank secara beransur-ansur mengesahkan peranannya sebagai simbol inovasi - berani berfikir, berani melakukan dan berazam untuk menerobos ke arah transformasi yang komprehensif, berkesan dan mampan. Selaras dengan moto "Pelanggan ialah pusat", dalam beberapa tahun kebelakangan ini, LPBank telah melaburkan sumber dan belanjawan secara berterusan dalam projek pendigitalan moden untuk membina platform teknologi kewangan yang kukuh dan maju.

LPBank telah berjaya menggunakan sistem CoreBanking T24; Menaik taraf aplikasi Perbankan Digital LPBank dengan keupayaan untuk menghubungkan kewangan digital yang tidak berkesudahan, antara muka yang mesra, pengalaman yang diperkemas dan diperibadikan; Menggunakan AI dalam pengenalan dan pengesahan pelanggan, menggunakan Data Besar dalam penyimpanan data dan analisis tingkah laku, pengesahan dan pengenalan pelanggan melalui kad ID terbenam cip... Dengan kepercayaan kepada teknologi, data dan manusia, LPBank menyasarkan transformasi digital yang komprehensif, mewujudkan "leverage" strategik untuk mempercepat dan mengesahkan kedudukan kukuhnya dalam industri kewangan. Dalam fasa pembangunan baharu, LPBank menyasarkan untuk menjadi Top 1 dalam perbankan runcit di kawasan luar bandar dan bandar berdasarkan teknologi digital, perkhidmatan perbankan keutamaan 5 Teratas di bandar besar, mengiringi pelanggan dan negara dalam perjalanan untuk berkembang dalam era transformasi digital.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html