Bandar Ho Chi Minh: Mendekatkan kerajaan dengan rakyat melalui prosedur pentadbiran bukan wilayah

Robot membantu orang ramai dengan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Thu Duc — Robot membantu orang ramai dengan prosedur pentadbiran di Ho Chi Minh City

Menurut laporan Pejabat Jawatankuasa Rakyat Kota, menjelang Oktober 2025, Ho Chi Minh City telah menubuhkan dan melaksanakan 38 Pasukan Kawasan Pentadbiran di wad dan komune. Ini ialah model perintis yang dikaitkan dengan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam peringkat Komune, membantu orang ramai melengkapkan rekod "sehenti" dengan lebih mudah, tanpa mengira sempadan pentadbiran. Pasukan ini dilengkapi dengan infrastruktur moden, di mana 32/38 Pasukan telah memasang Kiosk pintar, jadi orang ramai boleh menyerahkan rekod mereka sendiri tanpa perlu berjumpa penjawat awam; 5 robot untuk menyokong penerimaan rakyat juga telah digunakan, membantu mencari, menyerahkan rekod dan menjejaki keputusan dengan cepat dan tepat.

Pada masa ini, bandar ini mempunyai 2,251 prosedur pentadbiran (AP) yang sedang digunakan; yang mana 1,996 prosedur telah disediakan dalam talian, termasuk 1,778 prosedur penuh dan 218 prosedur separa, menyelesaikan tugasan yang diberikan mengikut Resolusi No. 57 Biro Polit . Kadar rekod dalam talian yang diterima mencapai 43.46%, mencerminkan peralihan kuat orang ramai untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Bandar ini juga telah mengurangkan dan memudahkan 284 prosedur, menyumbang kepada mengurangkan sekurang-kurangnya 30% masa dan kos untuk orang ramai dan perniagaan. Menurut Indeks 766, Ho Chi Minh City memperoleh 80.62 mata, kedudukan 32/34; kadar pengendalian rekod tepat pada masanya mencapai 93.47%, dan tahap kepuasan orang ramai dalam menerima dan memproses rekod mencapai 91.79%.

Walau bagaimanapun, proses pembaharuan masih mempunyai beberapa kelemahan seperti penerbitan perlahan senarai prosedur pentadbiran, rekod elektronik tidak ditandatangani secara digital mengikut peraturan, atau kekurangan penyegerakan data antara sistem, menjejaskan kecekapan pemprosesan. Sesetengah unit tidak melaksanakan prosedur pentadbiran secara aktif tanpa sempadan pentadbiran, menjadikan sambungan maklumat antara peringkat dan sektor tidak begitu lancar.

Kakitangan Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Wad Phu Nhuan membimbing orang ramai untuk mengisytiharkan dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam Negara — Bandar Raya Ho Chi Minh menyasarkan untuk melengkapkan 100% prosedur pentadbiran yang layak dalam talian selewat-lewatnya pada 1 November 2025.

Ho Chi Minh City menyasarkan untuk melengkapkan 100% prosedur pentadbiran yang layak dalam talian selewat-lewatnya pada 1 November 2025, memastikan sekurang-kurangnya 80% rekod diproses sepenuhnya dalam talian dan 40% daripada populasi dewasa menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Bandar ini juga memberi tumpuan kepada pelaburan dalam menaik taraf infrastruktur teknologi maklumat, melatih penjawat awam dengan kapasiti digital, ke arah pentadbiran yang lebih terbuka, telus, mesra dan cekap.

Sehubungan itu, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Nguyen Manh Cuong meminta untuk melaksanakan secara menyeluruh model prosedur pentadbiran bukan wilayah, berusaha untuk 100% prosedur dilaksanakan tanpa mengira lokasi. Jabatan, cawangan dan lokaliti perlu memahami sepenuhnya semangat ini sehingga ke peringkat komune; melengkapkan secara proaktif cara, infrastruktur, konfigurasi sistem dan mengukuhkan propaganda supaya orang ramai memahami, mempercayai dan menggunakan model baharu.

Mengenai Indeks 766, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandaraya mencadangkan untuk menubuhkan pasukan bergerak khusus untuk menyokong dan membimbing penjawat awam secara langsung di peringkat akar umbi; Pejabat Jawatankuasa Rakyat Bandar akan menjadi pusat tumpuan untuk memantau dan mensintesis keputusan, dan pada masa yang sama meminta pemimpin jabatan dan cawangan untuk mengendalikan fail tertunggak dan tertunggak dengan teliti.

Bandar ini akan terus menyegerakkan peralatan, talian penghantaran dan pangkalan data; mengukuhkan penyelarasan antara unit sains dan teknologi, transformasi digital dan pentadbiran awam untuk memastikan pemprosesan prosedur yang lancar, telus dan berkesan. Langkah-langkah ini adalah premis penting bagi Bandar Raya Ho Chi Minh untuk bergerak ke arah kerajaan digital moden, dengan orang ramai di pusat perkhidmatan.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html