Dari pengalaman dalaman kepada pemikiran 'survival' perniagaan

(Chinhphu.vn) – Daripada pengalaman transformasi digital dalaman dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Encik Huynh Quang Liem, Ketua Pengarah Kumpulan VNPT, menekankan bahawa transformasi digital ialah keadaan "bertahan hidup" perusahaan. Terutamanya ini adalah inovasi dalam model organisasi pengeluaran.

Encik Huynh Quang Liem, Ketua Pengarah Kumpulan VNPT - Foto: VGP

Mengautomasikan operasi, pengeluaran dan aktiviti perniagaan

Pada Persidangan Perdana Menteri yang bekerjasama dengan perusahaan milik kerajaan mengenai transformasi digital, menggalakkan pertumbuhan organisasi pada 15 April, Encik Huynh Quang Liem, Ketua Pengarah Kumpulan VNPT - sebuah perusahaan domestik besar yang mengkhusus dalam pelaburan, pengeluaran dan perniagaan dalam bidang telekomunikasi dan teknologi maklumat, menekankan kepentingan transformasi digital dalam operasi, pengurusan dan pentadbiran perusahaan. Ini ialah isu "hidup dan mati" untuk perusahaan dalam situasi baharu, terutamanya bagi penyedia perkhidmatan seperti VNPT.

Menurut Encik Huynh Quang Liem, di VNPT, transformasi digital dianggap sebagai teras kepada orientasi operasi strategik Kumpulan. Sepanjang 7 tahun yang lalu, VNPT telah memulakan perjalanan transformasi digital dengan langkah, strategi, matlamat dan pelan tindakan yang jelas untuk semua peringkat perusahaan.

Secara khusus, VNPT berazam untuk mengoptimumkan dan mengautomasikan operasi pengeluaran dan perniagaan supaya semua peringkat pengurusan beroperasi pada data dan daripada realiti data.

Bersama-sama dengan misi transformasi digital nasional, Kumpulan juga mengenal pasti tanggungjawab perintisnya dan telah menyumbang penyelesaian perkhidmatan kepada negara seperti: perkhidmatan awam nasional untuk wilayah, bandar dan kementerian serta pihak berkuasa cawangan dalam membentuk pangkalan data nasional (termasuk: penduduk, tanah, penjawat awam); permohonan mengenai pengurusan pentadbiran pihak berkuasa tempatan, kementerian dan cawangan.

Khususnya, baru-baru ini, Kumpulan telah membawa kecerdasan buatan ke dalam operasi sebenar kementerian, cawangan dan kawasan.

VNPT merancang untuk menggunakan kecerdasan buatan ke dalam operasi rasmi mulai Jun 2025 - Foto: VGP/HM

  Pengalaman daripada transformasi proses kepada pembinaan data besar

Berkongsi pengalaman transformasi digital dalaman yang berjaya, pemimpin VNPT menunjukkan 3 peringkat asas perniagaan.

Fasa 1: Transformasi digital proses, pendigitalan proses, pengoptimuman keseluruhan sistem pengendalian dalaman. Di VNPT, keseluruhan proses menyediakan perkhidmatan telekomunikasi dan teknologi maklumat telah didigitalkan sepenuhnya, daripada terbitan baharu, naik taraf, pembaharuan perkhidmatan, kepada pembinaan, penyeliaan dan operasi.

Jabatan jualan dan penjagaan pelanggan VNPT, dengan lebih daripada 40,000 kakitangan teknikal dan jualan, kini beroperasi dalam persekitaran digital dan menyediakan perkhidmatan sepenuhnya dalam persekitaran digital.

Semua kandungan pentadbiran seperti sistem dokumen, sumber manusia, gaji, penilaian KPI dan semua penunjuk perniagaan diurus dan dikendalikan secara dalam talian.

Mulai 2022, dengan peraturan undang-undang, tandatangan digital, kontrak elektronik dan invois elektronik akan digunakan di seluruh Kumpulan, membantu semua transaksi beroperasi dalam persekitaran digital.

"Kesan fasa ini menggandakan produktiviti," kata Encik Huynh Quang Liem.

Dalam fasa 2, VNPT telah membina platform data besar, repositori pengetahuan perusahaan dalaman dan platform bersatu. Semasa fasa ini, VNPT juga telah melabur dalam sistem data besar, dengan kapasiti kira-kira 20 Petabait dan keupayaan untuk memproses 20TB setiap hari. Ini adalah salah satu sistem dengan kapasiti terkemuka perusahaan Vietnam dalam semua bidang.

Dengan infrastruktur data besar ini, aktiviti biasa seperti: jualan, penjagaan pelanggan; aktiviti teknikal; operasi dan pengurusan perniagaan; aktiviti penyediaan perkhidmatan... semuanya disatukan dengan data, dibina dan disimpan secara sistematik, berpusat dan profesional, untuk melayani operasi berasaskan data.

Pada masa yang sama, pastikan sasaran data mesti diseragamkan dan disepadukan merentasi keseluruhan sistem 63 wilayah dan bandar dengan skala yang melayani berpuluh juta pelanggan; memastikan keseragaman, ketelusan dan kebolehkesanan data; memastikan keselamatan dan keselamatan maklumat untuk menjalankan operasi berterusan.

Dengan asas tersebut, VNPT telah membangunkan sistem perlombongan data pintar, membantu mengubah data daripada urus niaga, operasi dan interaksi pelanggan kepada data yang melayani industri pengurusan.

Oleh itu, adalah mungkin untuk memantau secara langsung penunjuk perniagaan seperti: hasil, kos untuk setiap unit kecil; boleh meramalkan aliran operasi, menganalisis data berdasarkan data sebenar; mencadangkan cadangan, dan menyediakan dasar operasi dengan cara yang sahih, fleksibel dan pantas.

Lebih penting lagi, data telah menjadi asas untuk menghubungkan jabatan dalam Kumpulan, mengelakkan pertindihan dan mewujudkan budaya operasi praktikal berdasarkan data dan bukannya operasi pentadbiran dan emosi.

Kakitangan jualan dan teknikal mempunyai pembantu maya

Fasa 3, fasa ini akan digunakan mulai awal 2024 dan dijangka akan mula beroperasi secara rasmi pada Jun 2025, iaitu penggunaan kecerdasan buatan untuk beroperasi. Ini adalah penyelesaian kepada masalah perusahaan daripada platform data besar yang telah dimiliki oleh VNPT, daripada asas intelektual perusahaan, termasuk peraturan, proses dan statut.

Data dan infrastruktur pengetahuan VNPT disepadukan dengan kecerdasan buatan, dan semua kakitangan jualan dan teknikal VNPT mempunyai pembantu maya mereka sendiri untuk menasihati dan menjaga pelanggan dengan cara yang paling bijak. VNPT boleh melengkapkan beribu-ribu kakitangan teknikal dan jualan dengan alatan, yang melaluinya mereka boleh memahami, menasihati pelanggan dan memberi perkhidmatan terbaik kepada mereka. Semua peringkat pengurusan mempunyai maklumat yang paling segera dan jelas.

Daripada pengalaman transformasi digitalnya sendiri, VNPT menyedari bahawa transformasi digital adalah penting untuk perniagaan dan memerlukan perhatian pemimpin di semua peringkat. Khususnya, ini juga merupakan inovasi dalam model organisasi pengeluaran.

Dengan pembangunan dan perubahan transformasi digital daripada proses pengendalian, daripada data besar dan daripada data buatan, dengan aplikasi pembangunan Vietnam, dengan kapasiti data perusahaan Vietnam, dengan pengurusan perusahaan Vietnam, VNPT komited untuk mengiringi perusahaan untuk meniru dan menjadikan pelaksanaan ini sebagai tuil untuk meningkatkan produktiviti buruh, meningkatkan kecekapan operasi dan mengembangkan ruang pertumbuhan bagi setiap perusahaan dan setiap industri.

Hien Minh

Sumber: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm