Berkelakuan beradab untuk menghapuskan minda pelancongan bermusim "merampas dan merebut".

"Merobek" bukan lagi masalah "satu epal buruk merosakkan tong" tetapi benar-benar menyakitkan, mencemarkan imej rakyat Vietnam, "melukis" "tompok yang tidak betul" untuk pelancongan , dan menjejaskan reputasi negara secara negatif.

Tingkah laku beradab membantu meningkatkan daya saing Vietnam sebagai destinasi. (Foto ilustrasi: Penyumbang/Vietnam+)

Bukan sahaja terdapat "kisah abadi" yang berkaitan dengan mencungkil harga, penipuan perkhidmatan, kualiti produk yang lemah, dll., terdapat juga "titik negatif" yang tidak terkira banyaknya dalam tingkah laku yang telah menjadikan imej pelancongan Vietnam di banyak destinasi jelek. Seperti perjalanan hujung minggu baru-baru ini ke Cua Lo, Nghe An dengan syarikat pelancong Nguyen Thuy Nga dari Hanoi .

"Pengangkutan ke sini tidak masuk akal. Pada waktu petang dan pagi, trem berjalan seperti pepatung yang mahu hujan, dan pada tengah hari, apabila kami ingin memanggil kereta untuk pergi makan, kami tidak mempunyai pilihan selain berputus asa kerana 'terlalu panas dan mereka semua sudah pulang untuk tidur.' Kereta servis hotel itu menelefon untuk membawa sekumpulan 7 orang sejauh kira-kira 500 meter, kemudian menendang mereka kerana mereka mempunyai perjalanan yang lebih panjang, meninggalkan mereka bermandi-manda di bawah sinar matahari,” Cik Nga mengeluh, mengimbau pengalamannya yang tidak dapat dilupakan.

Bilakah pelancongan Vietnam akan berhenti "merampas dan merebut"?

Menyambung cerita, Cik Thuy Nga berkongsi rasa yang berlarutan selepas bercuti ialah kesedihan, kekecewaan dan kekecewaan. Masalah pertama yang dia hadapi ialah kadar bilik yang tidak munasabah tinggi. Bukan kerana harganya terlalu tinggi tetapi kerana ia tidak setimpal dengan kualiti.

Sebelum ini, saya menginap di Quy Nhon pada hujung minggu lepas, saya menginap di hotel betul-betul di pantai, bilik katil double dengan pemandangan laut, harga bersih standard 5 bintang 500,000 VND/malam, jadi apabila saya mendengar kakitangan memetik harga bilik double di Cua Lo dengan harga 600,000 VND/malam, di belakang tidak menghadap laut, sekurang-kurangnya saya masih bersih, saya masih bersih dan cantik.

Dinding bilik rehat yang disewa oleh syarikat Cik Thuy Nga di Cua Lo. (Foto: NVCC)

"Tetapi ya tuhan, apabila saya tiba di bilik, saya terpegun. Syarikat itu menempah lebih daripada 10 bilik, tetapi 3 daripadanya telah rosak penghawa dingin, dan satu tidak mempunyai pancuran mandian; cadar, bantal, dan tuala semuanya murah dan kekuningan, seluruh bilik hanya mempunyai satu mentol lampu kalimantang 60cm yang bercahaya samar-samar, dan dinding penuh dengan motif motif. 'Mak, bilik ni teruk percuma, apatah lagi nak caj duit.' Sejujurnya, saya tidak tahu perkataan apa yang hendak digunakan untuk menggambarkan perasaan saya ketika itu,” kata Cik Nga.

Pelancong ini mengatakan bahawa dia tidak mahu bercakap buruk tentang tanah airnya, tetapi jika dia tidak bercakap, dia akan berasa tidak jujur dan jika keadaan ini berterusan, Cua Lo akan menjadi sangat buruk di mata pelancong. Dia berkata: "Sejak awal musim panas, mengambil bahagian dalam kumpulan pelancongan, saya telah mendengar aduan tentang Cua Lo merobek pelancong, harga yang tidak sepadan dengan kualiti perkhidmatan... Saya fikir semua orang sudah biasa duduk di pantai memesan makanan, dan kini pergi ke restoran berasa asing, tetapi ternyata itu tidak berlaku."

Dia menilai bahawa selama ini, dia tidak melihat banyak peningkatan dalam infrastruktur pelancongan di kampung halamannya, tetapi hanya kemerosotan dalam kualiti perkhidmatan dan sikap perkhidmatan, dan sifat lemah lembut dan sederhana penduduk kampung telah hilang dengan kepesatan urbanisasi. "Saya amat berharap orang Cua Lo akan melihat kembali kepada diri mereka sendiri. Kerana setiap orang yang bekerja dalam bidang pelancongan membawa misi menjadi duta. Mereka akan membawa sentuhan emosi pertama kepada pelancong. Kerajaan juga perlu menyemak dan memperbetulkan kualiti perkhidmatan dan sikap rakyat sebelum setiap musim pelancongan," katanya.

Setelah mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan semasa lawatan tinjauan kerja ke wilayah pesisir pantai di wilayah Tengah musim panas ini, Cik Dau Thuy berkata bahawa kejadian itu tidak patut disebut sekiranya pemilik homestay menerima komennya dengan sikap terbuka untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, bukannya bertengkar malah mencabar pelanggan.

Diberikan perkhidmatan berkualiti dengan sikap beradab dan mesra akan membawa emosi positif kepada setiap pelancong. (Foto ilustrasi: CTV/Vietnam+)

"Kami tidak menganggap diri kami 'tuhan' terlalu menuntut, tetapi memang benar bahawa sikap komunikasi dan perkhidmatan pemilik homestay spontan yang tumbuh seperti cendawan hari ini perlu dikaji semula. Jelas bahawa mereka belum dilatih dengan betul untuk mempelajari kemahiran menyambut dan melayan tetamu, untuk memahami keperluan untuk berkelakuan secara beradab dan memahami dengan pelancong jika mereka mahukan M.

Pelancong ini berkongsi pendapat yang sama bahawa jika mereka terus mengekalkan pemikiran pelancongan bermusim dan perniagaan oportunistik, tiada pelancong yang mahu pulang ke destinasi mereka. Kerana sekarang adalah masa untuk "melakukan sebenar, makan sebenar, bersaing dengan nilai sebenar", jika tidak, mereka pasti akan menerima "buah pahit" ditolak dan diboikot oleh pasaran dan pelancong.

Kes seperti Cik Thuy Nga dan Dau Thuy adalah perkara biasa. Malah di Hanoi, "jantung" negara, sentiasa ada masalah caj berlebihan dan mengambil kesempatan ke atas pelancong...

Tidak lama dahulu, komuniti dalam talian "kacau" apabila penjual jalanan di Jalan Thuy Khue "menjerit" kepada pelanggan Barat 200,000 VND untuk satu beg kecil epal; atau kes dua pelanggan asing perlu membayar 50,000 VND untuk 4 donat di Tasik Hoan Kiem; pelanggan Amerika perlu membayar 500,000 VND hanya untuk melakukan perjalanan beberapa ratus meter...

Keindahan alam semula jadi di Barat Laut menarik dari jalan raya yang indah. (Foto ilustrasi: Penyumbang/Vietnam+)

Kes-kes "menolong" pelanggan sedemikian telah menyebabkan kemarahan orang ramai. Malangnya, masalah ini telah wujud selama bertahun-tahun di negara kita dengan pelbagai variasi dan masih berlaku di mana-mana… Ia bukan lagi masalah "satu epal buruk merosakkan tong" tetapi benar-benar menyakitkan, mencemarkan imej rakyat Vietnam, "melukis" "tompok yang tidak sedap" untuk pelancongan Vietnam, menjejaskan imej negara secara negatif.

Adakah mana-mana pelancong ingin kembali ke Hanoi, ke Vietnam jika mereka sentiasa takut ditipu dan ditipu? Berapa lama masa yang diambil untuk menghilangkan kesan buruk?

Bagaimana untuk membetulkan keadaan?

Boleh dikatakan bahawa tingkah laku beradab dalam pelancongan amat diperlukan oleh mereka yang bekerja secara langsung dalam industri ini mahupun penduduk tempatan yang menyertai aktiviti pelancongan, kerana ini juga mencerminkan imej negara. Walau bagaimanapun, keadaan semasa tingkah laku bertamadun dalam pelancongan Vietnam masih mempunyai banyak aspek negatif. Jadi, apakah penyelesaian untuk membetulkan keadaan ini?

Menurut Pengarah Institut Penyelidikan Pembangunan Pelancongan Vietnam, Dr Nguyen Anh Tuan, pada 2014, Perdana Menteri turut mengeluarkan Arahan 14 mengenai pengurusan destinasi dan melaksanakan tingkah laku bertamadun dalam aktiviti pelancongan.

Dr Nguyen Anh Tuan percaya bahawa dalam aktiviti pelancongan, isu tingkah laku bertamadun dan mesra penduduk tempatan dan destinasi terhadap pelancong adalah amat penting. Ia menyumbang kepada peningkatan daya saing serta menarik pelancong untuk kembali. Oleh itu, destinasi yang ingin memajukan pelancongan perlu memberi perhatian kepada faktor ini.

Biarkan senyuman kekal selepas setiap perjalanan pelancong. (Foto ilustrasi: CTV/Vietnam+)

Menurut Pengarah ini, sejak kebelakangan ini, banyak destinasi di Vietnam yang cukup berjaya dalam meningkatkan kesedaran tentang tingkah laku orang yang beradab dan mesra terhadap pelancong seperti Hoi An. Atau destinasi baru muncul seperti Quy Nhon, Binh Dinh, beberapa wilayah di South Central Coast, wilayah pergunungan... orangnya juga sangat mesra, beradab dan menghormati pengunjung. Ini telah menyumbang kepada mempromosikan dan meningkatkan daya saing destinasi.

“Namun, pada hakikatnya, masih banyak destinasi yang, demi faedah segera, masih melayan pelancong dengan tidak hormat atau mengintai dan meminta pelancong, malah ada tindakan 'menolong' atau menipu pelancong melalui penyediaan perkhidmatan seperti pengangkutan, makanan dan minuman, dan lain-lain, yang mengganggu pelancong," komen Encik Tuan.

Dr. Nguyen Anh Tuan percaya bahawa kerajaan perlu memainkan peranan dalam menangani pelanggaran sedemikian secara tegas dan meningkatkan kesedaran di kalangan orang ramai dan perniagaan yang menggaji pekerja di destinasi dan kawasan pelancongan untuk faedah jangka panjang. Secara khususnya, perlu ada program latihan dan pendidikan untuk meningkatkan kesedaran masyarakat tentang tingkah laku beradab dan mesra terhadap pelancong bagi membina imej dan jenama destinasi.

Kementerian Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan telah mengeluarkan Tatakelakuan untuk Tingkah Laku Mesra dan Bertamadun. Walau bagaimanapun, peraturan dan sekatan yang lebih khusus masih diperlukan untuk setiap kerajaan tempatan, perniagaan, dan rakyat untuk dengan mudah mengubah kesedaran kepada tindakan apabila bersikap terhadap pelancong dengan cara yang benar-benar beradab dan mesra.

Sebenarnya, adalah mudah untuk menetapkan peraturan dan peraturan untuk perniagaan, tetapi bagaimanakah orang tempatan di destinasi boleh disedarkan tentang kepentingan dan peranan tingkah laku beradab dan mesra yang akan mewujudkan faedah praktikal untuk diri mereka sendiri?

Destinasi yang ingin memajukan pelancongan perlu memfokuskan kepada tingkah laku masyarakat dan destinasi yang beradab dan mesra terhadap pelancong. (Foto ilustrasi: Mai Mai/Vietnam+)

Berkenaan isu ini, menurut Encik Nguyen Anh Tuan, peranan pihak berkuasa tempatan amat penting dalam menyebarkan dan membimbing tatakelakuan kepada rakyat. Malah organisasi sosial profesional juga boleh mengambil bahagian dalam membimbing dan meningkatkan kesedaran, terutamanya di kawasan etnik minoriti. Adalah perlu untuk menganjurkan peningkatan pengetahuan untuk membantu orang ramai memahami dengan lebih baik, kerana kepentingan jangka panjang lokaliti akan membawa pekerjaan dan faedah ekonomi jangka panjang kepada mereka.

“Apabila mereka sedar dan memahami nilai pelancong, mereka secara automatik akan bertindak dan berkelakuan baik terhadap pelancong secara beradab dan mesra,” tegas Dr. Nguyen Anh Tuan./.

Tindakan "menolong" pelancong boleh didakwa atas jenayah "Peras ugut harta" mengikut peruntukan Perkara 170 Kanun Keseksaan : “Sesiapa yang mengancam untuk menggunakan kekerasan atau menggunakan cara lain untuk menakut-nakutkan orang lain secara mental bagi mendapatkan harta benda akan dikenakan hukuman penjara dari 01 tahun hingga 05 tahun.”

Jika, melalui proses penyiasatan, terdapat bukti, keterangan, dan asas untuk menentukan bahawa apabila pelancong memprotes terhadap harga yang luar biasa tinggi, tidak bersetuju untuk membayar, individu tersebut mengancam atau mengancam untuk menggunakan kekerasan atau cara lain untuk ugutan mental, menyebabkan pelancong takut akan nyawa, kesihatan, dan semangat mereka, memaksa mereka membayar, maka terdapat tanda-tanda jenayah Peras ugut.

Juga mengikut Undang-undang, tindakan "membebankan bayaran berlebihan" kepada pelancong "menyebabkan kesan negatif terhadap keselamatan, ketenteraman dan keselamatan sosial" boleh menjadi keadaan yang memburukkan, dan individu boleh dihukum penjara sehingga 10 tahun.

Di samping itu, tindakan "menolong" pelancong juga mempunyai tanda-tanda membentuk jenayah "Memperuntukkan harta secara terbuka" dan "Memperuntukkan harta secara curang." Penalti bergantung kepada jenis perbuatan dan jumlah wang yang diperuntukkan seperti yang ditetapkan dalam Kanun Keseksaan.

Dalam perniagaan dan perdagangan, organisasi dan individu yang melakukan tindakan menimbang, mengukur, mengira atau mengira barangan atau perkhidmatan secara curang atau menggunakan helah penipuan lain... menyebabkan kerosakan kepada pelanggan boleh didakwa atas jenayah Penipuan Pelanggan seperti yang ditetapkan dalam Perkara 198 Kanun Keseksaan. Sehubungan itu, seseorang boleh diberi amaran, didenda daripada 10 juta hingga 100 juta VND atau dihukum reformasi tanpa tahanan sehingga 03 tahun.

Sumber