VPBank mengesahkan komitmennya terhadap pembangunan mampan melalui inisiatif transaksi tanpa kertas

Ini adalah demonstrasi jelas kedudukan perintis VPBank dalam transformasi digital, sambil mengesahkan komitmennya terhadap pembangunan mampan melalui inisiatif teknologi terobosan.

Urus niaga tanpa kertas - satu langkah ke arah menghijaukan industri kewangan

VPBank amat menyedari kepentingan inovasi berterusan dan aplikasi teknologi untuk membawa pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Inisiatif transaksi tanpa kertas adalah salah satu projek pendigitalan sedemikian. Kemuncak inisiatif ini adalah penghapusan sepenuhnya penggunaan dokumen kertas dalam transaksi kaunter. Sebaliknya, pelanggan akan menerima dokumen elektronik melalui e-mel, disahkan oleh tandatangan digital sejurus selepas transaksi selesai.

Inisiatif transaksi tanpa kertas membawa anugerah Pengalaman Pelanggan Terbaik - Industri perbankan kepada VPBank.

Secara khusus, urus niaga seperti deposit/pengeluaran/pindahan dalaman dan antara bank semuanya dijalankan pada platform digital, tanpa perlu mencetak dokumen. Pelanggan boleh membuat pengesahan menggunakan biometrik dan bukannya dokumen kertas. Pelanggan juga boleh membuat transaksi melalui Perbankan Internet, VPBank NEO, dan mesin juruwang automatik (ATM, CDM), meminimumkan keperluan untuk pergi ke kaunter transaksi tradisional.

Terima kasih kepada inisiatif ini, VPBank telah memendekkan masa pemprosesan transaksi sebanyak 40%, menjimatkan kira-kira 90,000 helaian kertas bercetak setiap bulan, mengurangkan masa operasi dalaman sebanyak 50% dan pelaporan automatik mengikut peraturan. Terutama, 95% pelanggan memberi respons positif kepada pengalaman transaksi baharu.

Teknologi menyokong pengalaman unggul

VPBank telah melaksanakan pendigitalan dan automasi proses sejak 2018. Sehingga kini, lebih daripada 300 proses automatik, daripada menerima dokumen, kelulusan kepada penjagaan pelanggan, telah diamalkan oleh bank untuk membawa pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Daripada menggunakan aplikasi automasi yang tersedia, VPBank membangunkan sendiri sistem automasi proses dalaman seperti penerimaan pelanggan baharu, pemprosesan data, pengesahan transaksi dan tandatangan digital, penyelarasan dan penjanaan laporan... Ini membantu bank menyesuaikan penyelesaian agar sesuai dengan keperluannya dan sistem sedia ada, membantu proses baharu digunakan dengan lebih cepat, meningkatkan daya saing bank dan menyesuaikan diri dengan pasaran.

VPBank kini mempunyai lebih daripada 300 proses automatik.

Proses automatik ini telah membantu bank memperkemas proses dan mengurangkan masa pemprosesan sebanyak 10 kali berbanding sebelum ini, menjimatkan kos bersamaan 350 pekerja sepenuh masa walaupun purata peningkatan volum transaksi sebanyak 30% setahun, sekali gus meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.

Laporan VPBank menunjukkan bahawa dalam 6 bulan pertama 2025, bank menerima hampir 13,500 maklum balas pelanggan. Daripada jumlah itu, jumlah pujian cenderung meningkat dari bulan demi bulan, dengan 95% maklum balas tinjauan memuji perkhidmatan, 86% berpuas hati dengan sikap kakitangan dan 46% maklum balas positif mengenai masa transaksi. Terutama, bilangan maklum balas negatif mengenai kualiti perkhidmatan pada tahun 2025 telah menurun dengan ketara, dengan hanya 5% daripada respons memerlukan penambahbaikan.

Komitmen kepada pembangunan mampan dan ESG

Bukan sahaja menambah baik pengalaman, VPBank juga menunjukkan komitmen yang kukuh terhadap pembangunan mampan, bertujuan untuk menghijaukan industri kewangan dan melindungi alam sekitar. Inisiatif transaksi tanpa kertas telah membantu VPBank mengurangkan penggunaan kertas bercetak dengan ketara, dengan itu mengehadkan penggunaan sumber asli dan mengurangkan pelepasan daripada proses pengeluaran dan pengangkutan kertas.

Penyelesaian ini juga membantu menjimatkan tenaga dan kos operasi, meningkatkan kecekapan pemprosesan dengan memendekkan masa transaksi, mengurangkan ralat dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ia juga merupakan asas untuk menyokong VPBank dalam menghijaukan kewangan, menyumbang kepada pelaksanaan komitmen ESG dan pembangunan mampan.

VPBank mengenal pasti pembangunan mampan sebagai bukan sahaja matlamat strategik tetapi juga prinsip panduan dalam semua keputusan dan tindakan. Dari perspektif tadbir urus, VPBank terus membina sistem tadbir urus yang telus dan berkesan yang mematuhi piawaian antarabangsa mengenai pembangunan mampan dan telah mencapai banyak anugerah, seperti 10 perusahaan bermodal besar Teratas dengan tadbir urus korporat terbaik pada tahun 2024, 20 syarikat tersenarai teratas dengan Indeks Kemampanan tertinggi mengikut penilaian Hose selama 2019-tahun (2019-tahun berturut-turut).

VPBank juga merupakan bank pertama di Vietnam yang berjaya menerbitkan bon mampan antarabangsa bernilai 300 juta USD, bekerjasama dengan SMBC dan institusi kewangan untuk menerima pinjaman sebanyak 350 juta USD untuk menggalakkan pembangunan hijau, melaksanakan rangka kerja pengurusan risiko ESG yang komprehensif dan meningkatkan baki kredit hijau. Sehingga akhir Jun 2025, baki kredit hijau bank mencapai 31,700 bilion VND, meningkat 44.5% berbanding akhir 2024.

Dengan usaha untuk menyepadukan ESG ke dalam strategi pembangunannya, VPBank bukan sahaja mengesahkan peranan perintisnya dalam industri kewangan hijau tetapi juga menunjukkan tanggungjawab mendalamnya kepada masyarakat dan alam sekitar, ke arah masa depan yang mampan, telus dan sejahtera.

Sumber: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html