Membina CX berdasarkan piawaian data - bukan lagi "pilihan" tetapi asas wajib

"Memahami, meramal dan bertindak balas terhadap tingkah laku pelanggan bukan sahaja kelebihan daya saing tetapi juga syarat untuk terus hidup" - itulah semangat teras webinar oleh Databricks dan Insider pada 8 Mei.

Pada zaman di mana pelanggan mengharapkan pemperibadian dalam setiap interaksi dan data menjadi aset strategik perniagaan yang paling penting, memahami, meramal dan bertindak balas terhadap gelagat pelanggan bukan hanya kelebihan daya saing, ia adalah soal kelangsungan hidup.

Itulah semangat teras webinar 8 Mei, yang dianjurkan bersama oleh Databricks dan Insider dengan topik "Pemodelan Ramalan kepada Pengewangan: Memperibadikan perjalanan kitaran hayat dengan algoritma pembelajaran mesin."

Acara itu menghimpunkan lebih daripada 500 pakar dalam data, pemasaran dan teknologi, menyelami strategi aplikasi AI + CDP + CX untuk membina perjalanan pelanggan masa nyata, boleh diukur dan diperibadikan yang menjana pendapatan sebenar.

Mengapakah perniagaan mempunyai alatan tetapi masih tidak memperibadikan dengan baik?

Kebanyakan perniagaan hari ini sudah mempunyai CDP, CRM, chatbot, automasi, tetapi masih menghadapi kesukaran apabila:

- Buat potret pelanggan 360°

- Maklum balas masa nyata

- Pemperibadian pada skala, boleh diukur

- Sambungkan data antara jabatan atau rakan kongsi dengan selamat

Masalahnya bukan kekurangan teknologi. Ini adalah kekurangan platform data yang standard, bersih, fleksibel dan boleh diambil tindakan serta-merta, dan itulah jurang yang Databricks dan Insider bekerjasama untuk mengisi.

Faedah khusus untuk perniagaan daripada Webinar

Databricks - membina infrastruktur data yang betul untuk AI dan CX

Databricks membantu perniagaan memusatkan dan memproses data dengan cekap, dengan itu mewujudkan asas yang kukuh untuk mengendalikan AI, ML dan GenAI secara praktikal.

Pelan jalan tiga langkah yang diperkenalkan oleh Databricks

- Bina asas data yang kukuh: Pastikan data diseragamkan, berkualiti tinggi dan boleh digunakan. Infrastruktur data bersatu sedia untuk pemprosesan kelompok dan penstriman. Berfungsi sebagai asas untuk analisis dan aplikasi lanjutan.

- Kembangkan platform untuk menyokong keupayaan baharu: Sokong keupayaan baharu untuk meningkatkan nilai data - sains data , pembelajaran mesin, analisis masa nyata, GenAI.

- Sambungan dan perkongsian terbuka: Sambung dengan sistem lain dengan lancar, memanjangkan nilai data. Pastikan perkongsian data selamat, terkawal dan patuh.

Apa yang perniagaan akan dapat?

- Reka pelan hala tuju pelaburan data untuk 1-3 tahun akan datang.

- Mengurangkan pergantungan pada sistem sedia ada (kunci masuk vendor) berkat seni bina terbuka dan fleksibel.

- Satu-satunya platform untuk keperluan Data dan AI

- “Demoratize” Data & AI: Memperkasakan jabatan untuk mengeksploitasi data sendiri - meningkatkan peranan pasukan Data/IT: Memendekkan masa membuat keputusan, memberikan pasukan Data/IT lebih masa untuk memfokuskan sumber pada inisiatif strategik dan projek analitik lanjutan.

Orang Dalam - memperibadikan perjalanan pelanggan dan meningkatkan hasil sebenar

Jika Databricks memastikan data input "bersih", maka Insider ialah tempat data diaktifkan ke dalam hasil perniagaan.

Insider membawakan platform CDXP 3-dalam-1

- CDP: Kumpul data tingkah laku daripada web, apl, CRM, POS...

- Journey Builder: Reka bentuk automatik, berbilang saluran, perjalanan pelanggan masa nyata.

- Enjin Pemperibadian: Pemperibadian kandungan, cadangan produk, gamifikasi, tolak, e-mel, apl mini Zalo...

Faedah yang luar biasa

- Cipta pengalaman 1 lawan 1 dengan setiap pelanggan di setiap titik sentuh.

- Tingkatkan hasil daripada kes penggunaan sebenar: Kad kredit jualan silang; Bayar tuisyen secara ansuran; Ramalkan dan cegah churn; Skor semula kredit; Peribadikan untuk VIP dengan kesetiaan + gamifikasi

- Terima kasih kepada GenAI, pasukan pemasaran boleh mencipta perjalanan dan kandungan dalam beberapa minit, bukannya minggu.

Kes biasa: MB Bank

- Fasa 1: Optimumkan onboarding & transaksi pada apl

- Fasa 2: Berhubung dengan perbankan teras, kembangkan saluran diperibadikan

- Fasa 3: Pelaksanaan kes penggunaan yang kompleks - daripada pembahagian RFM kepada tingkah laku merentas platform

Keadaan Kejayaan CX Terpacu Data - Perkongsian daripada Perbincangan Panel

Dalam perbincangan antara wakil Databricks, Insider dan Nam A Bank, tiga faktor kejayaan telah diringkaskan:

- Data yang baik + peranan organisasi yang jelas: Pemilik Produk perlu bertanggungjawab sepenuhnya untuk CX - tidak boleh "ditugaskan" kepada jabatan.

- Strategi jangka panjang: Jenama seperti MB Bank atau Vietnam Airlines berjaya kerana mereka gigih melaksanakan pelan hala tuju 3-5 tahun.

- AI tidak boleh menggantikan emosi: Automasi membebaskan masa manusia untuk memfokus pada titik sentuh yang paling penting dalam perjalanan pelanggan.

Pertemuan Peribadi untuk CTO, CIO, CMO - Mengubah Data menjadi Pertumbuhan Strategik

Meneruskan siri kandungan strategik, Databricks & Insider dengan hormatnya menjemput pemimpin kanan yang bertanggungjawab ke atas teknologi, data dan pertumbuhan untuk menghadiri acara persendirian luar talian Growth Hack Series, di mana teori tentang AI, CX, CDP akan dihubungkan secara langsung dengan masalah pertumbuhan perniagaan Vietnam hari ini.

Masa: 29 Mei 2025

Lokasi: Bandar Ho Chi Minh

Peluang istimewa untuk anda

Jika anda seorang CTO, CIO, CMO, atau bertanggungjawab terhadap strategi dan pertumbuhan data, dan telah membaca sejauh ini, maka anda adalah salah seorang daripada segelintir orang yang benar-benar serius tentang masalah CX dipacu data.

Kami percaya bahawa apa yang baru anda baca bukan sahaja maklumat, tetapi juga berorientasikan tindakan.

Jadi, Databricks dan Insider memberi anda jemputan eksklusif ke acara yang menghimpunkan pemimpin teknologi dan pertumbuhan paling kanan untuk:

- Membedah masalah CX praktikal dalam industri perbankan, runcit, F&B dan telekomunikasi

- Kongsi peta jalan untuk mengubah data menjadi pengalaman & pertumbuhan yang boleh diukur

- Berhubung secara mendalam dengan pakar dan rakan sebaya dalam ruang tertutup yang tertutup

Tiket adalah terhad. Untuk dipertimbangkan untuk penyertaan, sila tinggalkan maklumat pengesahan anda di sini: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp