AI zal in het komende decennium de collega van verkopers worden.

VTV.vn - AI wordt nu niet langer alleen als een hulpmiddel gezien, maar als een collega die samenwerkt met het verkoopteam om emoties en vertrouwen in elke transactie te vinden.

Tijdens de openingsdag van VSMCamp & CSMOSummit 2025 bespraken experts hoe kunstmatige intelligentie (AI) geleidelijk aan een "collega" van het verkoopteam wordt, in plaats van slechts een ondersteunend hulpmiddel. Samen met de explosie aan data en gepersonaliseerde ervaringen opent de toekomst van de verkoopsector een periode van synergie tussen "kunstmatige intelligentie" en "emotionele intelligentie".

AI – de teamgenoot van de verkoper

In zijn presentatie "Quantum Leap in Business in the Next Decade" citeerde de heer Nguyen Tran Quang, CEO van FutureOne Consulting, gegevens uit een Garner-onderzoek waaruit blijkt dat 80% van de wereldwijde B2B-transacties in 2025 online zal plaatsvinden en dat 69% van de kopers hun beslissingen nemen voordat ze een verkoper ontmoeten. Volgens hem worden de regels van de verkoop volledig hervormd door AI – technologie die mensen nu niet alleen ondersteunt, maar ook begeleidt op drie niveaus: augmented support, assisting selling en volledige automatisering.

De heer Nguyen Tran Quang deelde zijn gedachten tijdens het evenement. Foto: Organisatiecomité

Waar AI voorheen alleen productaanbevelingen gaf of klantgegevens analyseerde, kan het nu een "strategische partner" worden die gedrag vastlegt, psychologie begrijpt en elke interactie personaliseert. "De verkopers van de toekomst zullen niet alleen werken. Ze zullen parallel met AI werken en vertrouwen op data om sneller, nauwkeuriger en emotioneler te handelen", aldus de heer Quang.

Als aanvulling op de discussie lichtte de heer Le Hong Quang, algemeen directeur van MISA , dit concept verder toe in zijn presentatie "AI-verkoopagent – ​​De verkoper die nooit slaapt". Hij stelde dat de huidige generatie AI niet langer slechts een simpele chatbot is, maar eerder "digitale medewerkers" (AI-agenten) die het volledige verkoopproces kunnen afhandelen, van het presenteren, adviseren en offeren tot facturering en nazorg.

In het bijzonder, in combinatie met Digital Twin-technologie, kan elke medewerker beschikken over een "digitale kloon" van zichzelf – een AI-systeem dat leert van de stijl, taal en communicatieve vaardigheden van een echt persoon. De heer Le Hong Quang is van mening dat AI mensen niet vervangt, maar hen juist de ruimte geeft om zich te richten op creativiteit en emotionele interactie, en stelt dat de toekomst van de verkoop ligt in een synergie tussen kunstmatige intelligentie en emotionele intelligentie.

Mensen en emoties blijven centraal staan.

De meeste sprekers op het evenement waren het erover eens dat AI de komende tien jaar een onmisbaar instrument zal zijn voor de verkoop- en marketingsector, maar betoogden tevens dat gepersonaliseerde ervaringen en klantemoties een dominante rol zullen spelen. De heer Le Quoc Vinh, voorzitter van Le Bron, stelde dat moderne marketing een fase van "kwantificatie" ingaat – waarin communicatie-, verkoop- en klantbelevingactiviteiten niet langer lineair, maar niet-lineair, multidimensionaal en sterk gepersonaliseerd zijn, met emoties en menselijke waarden centraal.

"In het kwantumtijdperk van vertrouwen kan elk moment van empathie de relatie tussen een merk en zijn klanten transformeren. Het is tijd dat bedrijven niet alleen producten verkopen, maar ook de passie van klanten voor de missie van het merk aanwakkeren," voegde de heer Vinh eraan toe.

De 9e Vietnamese Nationale Conferentie voor Verkoop en Marketing (VSMCamp) en de Chief Sales & Marketing Officers Summit (CSMOSummit) brachten meer dan 1.000 experts en 60 sprekers uit de vakgebieden marketing, technologie, communicatie en data samen. Het thema van het evenement was "Quantum of Sales: Technologie, Mensen en Gepersonaliseerde Ervaringen", met de focus op hoe bedrijven AI kunnen inzetten om verkoopprocessen te herdefiniëren en merkvertrouwen op te bouwen.

In meer dan 40 discussies betoogden de sprekers dat de drie pijlers van verkoop in het AI-tijdperk technologie, ervaring en vertrouwen zijn. AI wordt gezien als een "strategische partner" als bedrijven weten hoe ze mensen centraal kunnen stellen in de digitale transformatie.

"De toekomst is niet langer een race tussen gereedschappen, maar een estafette tussen mens en machine," aldus Nam Nguyen, CEO van Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 is een evenement dat een uitgebreid overzicht biedt van de sales- en marketingsector in het AI-tijdperk, en tegelijkertijd innovatie en samenwerking tussen Vietnamese bedrijven stimuleert. Van slapeloze "digitale medewerkers" tot KIDO's "AI-avatar", van vragen over vertrouwen tot de transformatie van de bedrijfscultuur: alles wijst op een toekomst waarin AI en mensen zij aan zij werken – niet alleen data delen, maar ook emoties en een gemeenschappelijke missie.

Bron: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm