AI wordt in het komende decennium de collega van een verkoper

VTV.vn - AI wordt niet langer gezien als een hulpmiddel, maar als een collega die samen met het verkooppersoneel op zoek gaat naar emoties en vertrouwen bij elke transactie.

Op de openingsdag van VSMCamp & CSMOSummit 2025 bespraken experts hoe kunstmatige intelligentie (AI) geleidelijk een 'collega' van de salesafdeling wordt, in plaats van slechts een ondersteunend instrument. Naast de explosie aan data en gepersonaliseerde ervaringen luidt de toekomst van de salesbranche een periode van synergie in tussen 'kunstmatige intelligentie' en 'emotionele intelligentie'.

AI – de teamgenoot van de verkoper

In de presentatiesessie "Quantum Leap in Business in the Next Decade" haalde de heer Nguyen Tran Quang, CEO van FutureOne Consulting, de cijfers uit Garners onderzoek aan, waaruit blijkt dat 80% van de wereldwijde B2B-transacties in 2025 online zal plaatsvinden en dat 69% van de kopers een beslissing zal nemen voordat ze een verkoper ontmoeten. Volgens hem worden de regels van de verkoop volledig hervormd door AI – technologie die mensen nu niet alleen ondersteunt, maar ook begeleidt op drie niveaus: augmented support, verkoopondersteuning en volledige automatisering.

De heer Nguyen Tran Quang deelde tijdens het evenement. Foto: Organisatiecomité

Was AI voorheen beperkt tot het voorstellen van producten of het analyseren van klantgegevens, nu kan het een "strategische teamgenoot" worden die gedrag vastlegt, psychologie begrijpt en elke interactie personaliseert. "Verkopers van de toekomst zullen niet alleen werken. Ze zullen parallel met AI werken en op basis van data sneller, accurater en emotioneler handelen", aldus de heer Quang.

De heer Le Hong Quang, algemeen directeur van MISA , voegde zijn standpunt toe en breidde dit concept uit met de discussie "AI Sales Agent - Verkoopmedewerkers die nooit slapen". Hij gaf aan dat de huidige generatie AI niet langer een simpele chatbot is, maar "digitale medewerkers" (AI-agenten) die het volledige verkoopproces kunnen overnemen, van offertes, advies en het opstellen van offertes tot het opstellen van facturen en aftersalesservice.

Met name in combinatie met Digital Twin-technologie kan elke medewerker zijn eigen "digitale kopie" bezitten – een AI-systeem dat leert van de stijl, taal en communicatievaardigheden van echte mensen. De heer Le Hong Quang zei dat AI mensen niet vervangt, maar hen de vrijheid geeft om zich te concentreren op creativiteit en emotionele interactie. Hij bevestigde dat de toekomst van sales ligt in de synergie tussen kunstmatige intelligentie en emotionele intelligentie.

Mensen en emoties staan ​​nog steeds centraal

De meeste sprekers op het evenement gaven aan dat AI de komende tien jaar een onmisbaar instrument zal zijn voor de sales- en marketingindustrie, maar gaven ook aan dat gepersonaliseerde ervaringen en klantemoties een dominante rol zullen spelen. De heer Le Quoc Vinh, voorzitter van Le Bron, gaf aan dat moderne marketing een 'kwantificeringsfase' ingaat - waarin communicatie-, verkoop- en ervaringsactiviteiten niet langer lineair zijn, maar niet-lineair, multidimensionaal en sterk gepersonaliseerd, met emoties en menselijke waarden centraal.

"Het kwantumtijdperk van vertrouwen is een tijdperk waarin elk moment van empathie de relatie tussen een merk en zijn klanten kan transformeren. Het is tijd voor bedrijven om niet alleen producten te verkopen, maar ook de passie van klanten voor de missie die het merk nastreeft te vergroten", voegde de heer Vinh eraan toe.

Het 9e Vietnam Sales & Marketing Congress (VSMCamp) en de 9e Sales & Marketing Director Summit (CSMOSummit) brachten meer dan 1000 experts en 60 sprekers uit de vakgebieden marketing, technologie, media en data bijeen. Het thema van het evenement was "Quantum of Sales: Technology, People and Personalized Experience", met de focus op hoe bedrijven AI inzetten om sales te herdefiniëren en merkvertrouwen op te bouwen.

In meer dan 40 discussies gaven sprekers aan dat de drie pijlers van sales in het AI-tijdperk technologie, ervaring en vertrouwen zijn. AI wordt beschouwd als een "strategische collega" als bedrijven weten hoe ze mensen centraal kunnen stellen in de digitale transformatie.

"De toekomst is niet langer een race tussen gereedschappen, maar een estafette tussen mens en machine", aldus de heer Nam Nguyen, CEO van Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 is een evenement dat een panoramisch overzicht biedt van de sales- en marketingsector in het AI-tijdperk en tegelijkertijd de geest van innovatie en samenwerking tussen Vietnamese bedrijven inspireert. Van de 'digitale werknemer' die nooit slaapt tot KIDO's 'AI-avatar', van de vertrouwensvraag tot de transformatie van de bedrijfscultuur: ze schetsen allemaal een toekomst waarin AI en mensen samenwerken - waarbij ze niet alleen data delen, maar ook emoties en missies.

Bron: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm