Bac Ninh: Online publieke diensten naar woonwijken brengen

Zorg voor infrastructuur en menselijke hulpbronnen om te kunnen dienen

Om de implementatie van administratieve procedures in de digitale omgeving te ondersteunen, heeft het ministerie van Wetenschap en Technologie elektronische processen geconfigureerd voor 2044 procedures; hiervan bieden 896 procedures volledige online publieke dienstverlening en de rest is gedeeltelijk online. Al deze procedures zijn geïntegreerd in het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten. Het ministerie heeft ook trainingen geopend over de implementatie van elektronische administratieve procedures voor 99 gemeenten en wijken, om ervoor te zorgen dat 100% van de gemeentelijke autoriteiten het proces van het ontvangen, verwerken en digitaliseren van documenten beheerst.

Ambtenaren van de wijk Tan Tien helpen mensen bij het invullen van documenten.

Het Provinciaal Centrum voor de Administratieve Dienstverlening is zowel het centrale aanspreekpunt voor de ontvangst van administratieve proceduredossiers van departementen en afdelingen als de directe begeleiding van gemeenten en districten bij de implementatie van het éénloketsysteem en het elektronische éénloketsysteem. Zodra het systeem was gestabiliseerd, organiseerde het Centrum trainingen voor alle 99 gemeenten en districten over de afhandeling van administratieve procedures volgens het model van lokale overheden met twee niveaus; tegelijkertijd coördineerde het het beheer, de werking en de verbetering van het provinciale informatiesysteem voor de afhandeling van administratieve procedures. Het Centrum werkte ook nauw samen met relevante departementen en afdelingen om het model van de "5 stappen in de elektronische omgeving" en de "5 on-site" afhandeling van administratieve procedures te implementeren, wat maximaal gemak voor burgers en bedrijven creëerde. Sinds 1 juli heeft de eenheid meer dan 30.000 dossiers ontvangen, waarvan 99,6% online werd verwerkt. Dit resultaat werd bereikt dankzij de synchronisatie van het provinciale niveau naar het lokale niveau. Alleen al bij het ministerie van Landbouw en Milieu bedroeg het aantal online aanvragen in juli 2025 99% van de in totaal meer dan 12.500 ontvangen aanvragen. Ook het ministerie van Binnenlandse Zaken verwerkte in die maand 100% van de meer dan 3.100 online aanvragen.

Op gemeentelijk niveau zorgen de openbare bestuurscentra ervoor dat kaderleden en leden van jeugdvakbonden aanwezig zijn om online activiteiten voor burgers en bedrijven te begeleiden en ondersteunen. De heer Giap Van Quy, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Tan Tien, zei: "De wijk mobiliseert de deelname van het hele politieke systeem en de digitale technologieteams van de gemeenschap. Tegelijkertijd verbeteren we de kwaliteit van het team van professionele medewerkers en bieden we begeleiding in de vorm van 'hand-holding'. Zo hanteert de wijk in deze periode een piekperiode voor het ontvangen van aanvragen voor bijzondere sociale bijstand voor meer dan 2700 mensen. Om de verwerkingstijd te verlengen, worden medewerkers ingezet om online aangiftes en het indienen van aanvragen te ondersteunen. Hierdoor hebben veel mensen hun bewustzijn en gewoontes veranderd. De heer Dao Van Tuan, van de woongroep Xuan Dong, was aanvankelijk in de war toen hij de geboorteaangifte voor zijn kind kwam doen, toen hij het online formulier moest invullen, maar na slechts een paar minuten door medewerkers te zijn begeleid bij het inloggen en de aangifte, werd de aanvraag succesvol ontvangen. De heer Tuan zei: "Omdat het snel en gemakkelijk is, zal ik in de toekomst proactief leren om andere administratieve procedures online te doen."

Verschillende vormen van ondersteuning

Naast positieve resultaten worden overheden op alle niveaus ook geconfronteerd met veel moeilijkheden bij de overgang naar het ontvangen en verwerken van alle administratieve procedures in de elektronische omgeving. Denk hierbij aan netwerkcongestie wanneer veel transacties worden uitgevoerd via het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten; het transmissiesysteem in sommige gemeenten en wijken voldoet niet aan de eisen. De digitale capaciteit en de gewoonte om online overheidsdiensten te gebruiken zijn nog steeds beperkt. Sommige documenten vereisen veel documenten, veel gevallen van informatievergaring worden herhaald terwijl de authenticatiestappen niet uniform zijn... Met het vaste voornemen om volledig digitaal te transformeren, heeft de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité op 7 augustus een officiële brief uitgegeven waarin een beweging wordt gelanceerd om mensen te ondersteunen bij het online uitvoeren van administratieve procedures vanuit hun woonplaats. Instanties, eenheden en gemeenten moeten de doelen, ondersteuningsobjecten, werkinhoud, implementatietijd en een passend plan voor de personeelsindeling duidelijk definiëren. Stimuleer met name flexibele vormen zoals ondersteuning in woonwijken, openbare plaatsen, werken buiten kantooruren of op zaterdag en zondag; geef voorrang aan ouderen, kansarmen en mensen die geen toegang hebben tot informatietechnologie.

Wat betreft het percentage administratieve procedures dat online wordt verwerkt, streeft de provincie Bac Ninh ernaar om tegen eind 2025 meer dan 70% te bereiken en tegen eind 2030 meer dan 100%.

Naar verwachting zal in 2025 100% van de volkscomités van gemeenten en wijken minstens één steunpunt hebben voor mensen buiten werktijd. Ook de ondersteuningsvormen zullen worden uitgebreid, niet beperkt tot vaste steunpunten zoals: vrijwillige agenten en ambtenaren kunnen buren en kennissen in de gemeenschap direct begeleiden of ondersteuning op afstand bieden via telefoon, zalo en sociale media. De politie zal de ondersteuning van elektronische identificatie op niveau 2 coördineren.

Als reactie op deze beweging lanceerde de Jeugdbond van de wijk Bac Giang het model van de "Jeugd Digitale Technologie Groep" met meer dan 100 leden, met als motto "elk steegje bezoeken, op elke deur kloppen, iedereen begeleiden". De afgelopen twee weekenden heeft de Jeugdbond van de wijk gecoördineerd om een piekperiode te lanceren om mensen te ondersteunen bij het voltooien van procedures om te profiteren van de speciale sociale bijstandsregeling van de provincie bij de culturele huizen van woongroepen. De kernleden van de "Jeugd Digitale Technologie Groep" zijn verantwoordelijk voor het begeleiden van mensen bij het online aangeven en indienen van documenten. Dhr. Nguyen Duy Dat, een lid van de groep, deelde mee: "Ik heb zojuist meer digitale vaardigheden geleerd en bijgedragen aan het helpen van mensen om toegang te krijgen tot online openbare diensten." In de wijk Tu Son, de gemeente Phuc Hoa en de wijk Canh Thuy hebben de autoriteiten ook overuren ingepland om mensen te ondersteunen bij het afhandelen van administratieve procedures.

Volgens de leiders van het ministerie van Wetenschap en Technologie moeten de gespecialiseerde instanties van de provincie en de volkscomités op gemeentelijk niveau de komende tijd doorgaan met het verspreiden van propaganda en richtlijnen over het gebruik van online overheidsdiensten, zowel volledig als gedeeltelijk. Versterk de ondersteuning voor het gebruik van elektronische identificatieaccounts (VNeID) bij administratieve procedures; onderhoud consultatiekanalen via zalo, fanpagina's en digitale platforms; beantwoord feedback en vragen snel. Het doel is om de gewoonten van mensen geleidelijk te veranderen, zodat ze kunnen overschakelen van het rechtstreeks indienen van documenten naar online.

Wat betreft langetermijnoplossingen zouden de provinciale gespecialiseerde agentschappen en de volkscomités op gemeentelijk niveau binnenkort gespecialiseerde IT-functies moeten inrichten bij de herstructurering van ambtenaren na de overeenkomst en fusie. Besteed aandacht aan het investeren van middelen, het upgraden van infrastructuur en hoogspanningsleidingen voor wijken en gemeenten; en het intensiveren van training, coaching, begeleiding en ondersteunende activiteiten. Handhaaf de effectiviteit van het Technology and Professional Response Team ter ondersteuning van de bevordering van onderling verbonden, synchrone, snelle en effectieve digitale transformatie om te voldoen aan de eisen van de herstructurering van het politieke apparaat.

Artikel en foto's: Hoai Thu

Bron: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg