De digitale transformatie in de bankensector gaat een versnelde fase in met vele belangrijke mijlpalen. De bankensector digitaliseert niet alleen processen, maar herstructureert ook de volledige customer journey, waarbij data als een strategische asset wordt beschouwd en klanten centraal staan. Dit wordt beschouwd als een sleutelfactor om de ervaring te verbeteren, financiële inclusie te bevorderen, veiligheid te waarborgen en momentum te creëren voor duurzame ontwikkeling.
Dat was de mening van afgevaardigden op de jaarlijkse Banking Industry Summit and Exhibition (Smart Banking 2025), die op 25 september in Hanoi officieel plaatsvond met als thema "Doorbraak in digitale transformatie van de bankensector: data is de basis, klanten staan centraal".
Het evenement werd georganiseerd onder auspiciën van de State Bank of Vietnam , uitgevoerd door de Vietnam Banks Association in coördinatie met IEC Group, ondersteund door de National Data Association en de National Cyber Security Association.
Klanten staan centraal in de digitale transformatie
Tijdens de workshop zei Pham Tien Dung, vice-gouverneur van de Staatsbank, dat de Staatsbank een van de weinige ministeries en sectoren is die een systeem van circulaires heeft uitgegeven om het volledige proces van dataverzameling, -synthese en -analyse te reguleren. In de banksector vallen alle gegevens binnen het wettelijk kader, van statistische rapporten, kredietinformatiemonitoring, CIC, antiwitwaswetgeving tot zakelijke toepassingen.
Naast het motto "correct-genoeg-schoon-leven", moeten data twee belangrijke problemen oplossen: effectieve exploitatie en het bouwen van slimme, handige applicaties voor gebruikers. De banksector is momenteel sterk geïntegreerd met de Nationale Bevolkingsdatabase en is de eerste sector die een circulaire over Open API uitgeeft.
"Data vormen de basis en een waardevolle bron. Klanten staan echter centraal. Daarom moet de banksector in het huidige digitale tijdperk aan drie factoren voldoen: goede, slimme applicaties voor klanten creëren, klanten effectief ondersteunen en hun legitieme rechten en belangen beschermen", benadrukte vicegouverneur Pham Tien Dung.
De vice-gouverneur legde meer specifiek uit dat de bankensector echt goede, slimme en gebruiksvriendelijke applicaties moet leveren die klanten snel beschermen en zowel veiligheid als gemak garanderen. Klantgerichtheid moet worden gewaarborgd, van training en begeleiding tot de uitvoering, alles moet soepel en naadloos verlopen.
Momenteel heeft 98% van de klanten transacties via digitale kanalen verricht. Daarnaast heeft de Staatsbank een wettelijke corridor gecreëerd om banken in staat te stellen standaardproducten en -diensten te ontwikkelen die voldoen aan internationale standaarden en normen om klanten van dienst te zijn. Volgens de vice-gouverneur vormt dit een belangrijke basis voor de banksector om activiteiten in de digitale ruimte te ontwikkelen en zo een alomvattende financiering te bevorderen.
De resultaten laten ook zien dat veel grote banken meer dan 100 transactiekantoren hebben gesloten, omdat 98% van de klanten is overgestapt op digitale kanalen. Het aandeel Vietnamese volwassenen met een bankrekening is gestegen tot bijna 88% - een fundamenteel cijfer voor inclusieve financiële ontwikkeling.
"Op slechts één dag registreerde het banksysteem meer dan 30 miljoen transacties met een totale waarde van ongeveer VND 900.000 miljard, wat overeenkomt met ongeveer USD 40 miljard aan transacties tussen filialen. Dit is een extreem groot aantal", voegde de vice-gouverneur toe.
Volgens plaatsvervangend gouverneur Pham Tien Dung is het, gezien het grote aantal transacties, van groot belang voor de banksector om de veiligheid van banken te waarborgen en veilige en continue bedrijfsvoering te handhaven.
De heer Nguyen Quoc Hung, vicevoorzitter en algemeen secretaris van de Vietnamese Bankenvereniging, bevestigde dat veel kredietinstellingen de laatste tijd zijn overgestapt van het digitaliseren van elk proces naar het herontwerpen van de volledige klantreis. Van 'het bezitten van afzonderlijke data' naar 'het beheren van data als een strategische asset', van passieve reactie naar het voorspellen en proactief signaleren van behoeften.
Bescherm de rechten van klanten met slimme applicaties
Volgens Dr. Nguyen Quoc Hung moet de bankensector, om in 2025 en de daaropvolgende periode echte "doorbraken" te bereiken, gelijktijdig vele problemen oplossen, zoals standaardisatie en dataopschoning in het hele systeem. Bouw een uniforme data-architectuur om overlappende oplossingen te voorkomen. Creëer een alomvattend kader voor data governance op het gebied van beveiliging, privacy en ethisch gebruik, en verbeter de mogelijkheid om gecontroleerde data te koppelen tussen banken en identiteitsplatforms, bevolkingsgegevens, bedrijven, e-commerce, verzekeringen en telecommunicatie. Vergroot de realtime analysecapaciteit om directe besluitvorming bij kredietverlening, risicomanagement en fraudebewaking mogelijk te maken.
De heer Hung merkte met name op dat het principe van 'klantgerichtheid' tot uiting moet komen in waarde, ervaring, veiligheid en vertrouwen, niet alleen in slogans. Datagestuurde bedrijfsstrategieën helpen banken producten te personaliseren, risicodetectieprocessen te optimaliseren, fraude te voorkomen, de kredietverwerking te verbeteren en de mogelijkheden voor marktvoorspelling te vergroten.
Over dit onderwerp zei vicegouverneur Pham Tien Dung dat klanten centraal staan, niet alleen in de ervaring, maar ook bij de bescherming van hun veiligheid en wettelijke rechten. Veel banken bieden klanten de mogelijkheid om proactief kaarten te blokkeren, transactielimieten te beperken en betalingen rechtstreeks via de app te blokkeren, in plaats van te moeten wachten op een callcenter. Dit zijn specifieke en praktische maatregelen om klanten te beschermen tegen de steeds geavanceerdere risico's op fraude en oplichting.
Om de klant echt centraal te stellen, moeten banken volgens vicegouverneur Pham Tien Dung slimme, sterk geïntegreerde applicaties ontwikkelen die rechtstreeks verbinding maken met de nationale bevolkingsdatabase. Klanten de mogelijkheid bieden om rekeningen te openen via VNeID is een grote stap voorwaarts, maar om dit te bereiken, moeten het banksysteem en het Ministerie van Openbare Veiligheid nauw met elkaar worden geïntegreerd, wat ook geen eenvoudig proces is.
Ondertussen benadrukte generaal-majoor Nguyen Ngoc Cuong, directeur van het Nationaal Datacentrum van het Ministerie van Openbare Veiligheid en vicevoorzitter van de National Data Association, het strategische belang van data in het digitale tijdperk.
Generaal-majoor Nguyen Ngoc Cuong, directeur van het Nationaal Datacentrum (Ministerie van Openbare Veiligheid), benadrukte dat een slimme bank in de eerste plaats een "data-savvy" bank moet zijn. Wereldwijd beschouwen veel financiële instellingen zichzelf als "databedrijven" en hebben ze fors geïnvesteerd in datawarehouses, AI en gespecialiseerde human resources.
In Vietnam heeft de bankensector data aangemerkt als een 'strategische hulpbron'. Dit blijkt uit de toepassing van chipkaarten voor burgerservicenummers om klanten te authenticeren, gegevens op te schonen of big data uit telecommunicatie en sociale netwerken te gebruiken om kredieten te beoordelen en fraude te voorkomen.
Volgens generaal-majoor Nguyen Ngoc Cuong is de datakwaliteit echter nog steeds onvoldoende: duplicatie en discrepantie; de infrastructuur voor het delen is nog niet aangesloten; data-exploitatie is beperkt tot interne dienstverlening; de markt voor financiële data is nog niet gevormd; en de eisen op het gebied van beveiliging en privacy worden steeds strenger. Daarom moeten het perfectioneren van het mechanisme voor het delen, het standaardiseren van data en het verbeteren van de netwerkbeveiliging topprioriteit krijgen om de waarde van data in de banksector ten volle te benutten.
Bron: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-ngan-hang-lay-khach-hang-lam-trung-tam-du-lieu-lam-nen-tang-post1064008.vnp
![[Foto] De Binh Trieu 1-brug is voltooid, 1,1 m verhoogd en zal eind november voor het verkeer worden geopend.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/2/a6549e2a3b5848a1ba76a1ded6141fae)
Reactie (0)