Digitale transformatie creëert momentum voor duurzame toeristische ontwikkeling

Digitale transformatie heeft gevolgen voor veel sectoren, waaronder de toeristische sector. Deze verandering dwingt bedrijven en dienstverleners om de toepassing van nieuwe technologieën te bevorderen om in te spelen op de veranderende behoeften van toeristen.

Creëer gemak

Mevrouw Hoang Lan Anh, een toerist uit Hanoi , was enthousiast toen ze voor het eerst incheckte in een vijfsterrenresort in Ha Long met behulp van gezichtsherkenning. "Het duurde maar een paar seconden om de incheckprocedure te voltooien en mijn kamer te ontvangen. Bij gebruik van de diensten in het buffetrestaurant, de privéspelletjes... hoefde ik mijn kamerkaart niet mee te nemen. De procedure verliep snel en gemakkelijk gedurende mijn hele verblijf", aldus mevrouw Hoang Lan Anh.

Toeristen luisteren naar automatisch commentaar in de Tempel van de Literatuur - Quoc Tu Giam in Hanoi.

Volgens mevrouw Do Hong Xoan, vicevoorzitter van de Vietnam Tourism Association en voorzitter van de Vietnam Hotel Association, verandert de sterke ontwikkeling van de technologiesector, met name kunstmatige intelligentie (AI), niet alleen de manier waarop bedrijven opereren, maar ook de manier waarop diensten in de hotelsector worden beheerd.

Sterker nog, de toepassing van technologie ondersteunt en verbetert effectief de volledige persoonlijke ervaring van toeristen, vanaf het moment van inchecken tot aan hun thuiskomst. Gezien dit gemak passen veel hotels in Vietnam ook technologie op verschillende schaalniveaus toe, waardoor ze zowel binnenlandse als buitenlandse toeristen een betere service-ervaring bieden.

Ondertussen wordt technologie voor reisbureaus ook steeds meer ingezet om te voldoen aan de behoeften van toeristen op het gebied van informatie en diensten. Met een team van bedrijfsleiders met een technologische achtergrond heeft BestPrice Travel een pioniersrol gespeeld in de promotie van toeristische afbeeldingen van Ha Long op het Google-platform en inmiddels ook op een reeks andere zoekplatforms.

"Vanuit het imago van het toerisme in Halong heeft de eenheid bestemmingen in alle drie de regio's gepromoot en reizen naar drie Indochinese landen gekoppeld. Dankzij dit trekt de eenheid jaarlijks ongeveer 20.000 internationale bezoekers naar Vietnam. Vanuit de basis van het aantrekken van internationale bezoekers, promoot de eenheid ook de aantrekkingskracht van binnenlandse bezoekers", aldus de heer Bui Thanh Tu, marketingdirecteur van BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Bezoekers van de website van BestPrice kunnen online tours en diensten boeken en betalen. Vooral sinds de VITM Toerismebeurs 2025 heeft de afdeling kunstmatige intelligentie (AI) ingezet om met klanten te communiceren en gedetailleerd advies te geven op basis van hun behoeften.

Vanuit het perspectief van een bestemming is het Centrum voor Culturele en Wetenschappelijke Activiteiten van de Tempel van de Literatuur - Quoc Tu Giam ook een van de pioniers in de implementatie van digitale transformatie volgens het beleid en de richtlijnen van de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme. Sinds mei 2022 heeft de eenheid het elektronische ticketsysteem op de relikwielocatie in gebruik genomen met de steun van het Toerisme Informatie Centrum. Sinds augustus 2023 heeft het Centrum voor Culturele en Wetenschappelijke Activiteiten van de Tempel van de Literatuur - Quoc Tu Giam een ​​proef uitgevoerd met online ticketverkoop voor groepsbezoekers van reisbureaus, die nu is uitgebreid naar alle bezoekers van de relikwielocatie.

Door online tickets te kopen, kunnen bezoekers eenvoudig de aankoopgeschiedenis van tickets, facturen en informatie over de opslag van tickets in veel flexibele vormen opzoeken. Zo kunnen ze voorkomen dat hun tickets kwijtraken dankzij de elektronische ontvangstbewijzen die worden verstrekt door het Centrum voor Informatietechnologie en Digitale Technologie (Ministerie van Industrie en Handel).

Toeristen bezoeken het Quang Ninh Museum.

In het Quang Ninh Museum ondersteunt het automatische audiogidssysteem bezoekers in het Engels en Vietnamees. De gemakkelijk te begrijpen en te onthouden taal, gecombineerd met codes die corresponderen met elk tentoonstellingsgebied, zoals de Yen Tu-relikwie en de Truc Lam Zen-sekte, ondergrondse steenkoolwinning..., heeft bezoekers geholpen de geschiedenis, cultuur en mensen van het mijnbouwgebied beter te begrijpen. Bezoekers kunnen ook het 3D-virtualrealitymuseum ervaren op de website baotangao.baotangquangninh.vn; 360-graden digitalisering via camera's die op relikwieënlocaties en toeristische attracties zijn geplaatst, zodat ze tegelijkertijd andere indrukwekkende bestemmingen kunnen bezoeken en verkennen...

Over de toepassing van technologie zei de heer Hoang Quoc Hoa, directeur van het Toeristisch Informatie Centrum (Nationale Dienst voor Toerisme van Vietnam): Het Toeristisch Informatie Centrum werkt samen met Hanoi om een ​​online - onderling verbonden - multimodaal elektronisch ticketsysteem te implementeren op belangrijke relikwieënlocaties zoals de Tempel van de Literatuur - Quoc Tu Giam, de relikwieënlocatie van President Ho Chi Minh in het presidentiële paleis, de Quan Thanh-tempel, het Vietnamese Museum voor Schone Kunsten, het Nationaal Historisch Museum, Erfgoedhuis nr. 87 Ma May, relikwie nr. 22 Hang Buom Street... Dit wordt beschouwd als een "baanbrekende oplossing" om de toeristische ervaring en slim bestemmingsbeheer te verbeteren.

Het vormen van een slim toeristisch ecosysteem

Volgens statistieken van de Vietnam E-commerce Association (VECOM) boekt ruim 60% van de binnenlandse toeristen online hotels en tours. Van de internationale toeristen maakt ruim 75% gebruik van deze twee diensten.

Het Quang Ninh Museum trekt deze zomer veel toeristen.

Volgens de heer Pham Van Thuy, adjunct-directeur van de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme, verandert digitale transformatie geleidelijk het gezicht van de Vietnamese toeristische sector in een professionelere, modernere en effectievere richting. Dit is gericht op het creëren van een gedeeld digitaal ecosysteem voor de gehele sector, zoals: een Vietnamees toerismedatasysteem, software voor rapportage van toeristische statistieken, de applicatie "Vietnam Toerisme - Vietnam Reizen". Dit slimme ecosysteem voor toerisme ondersteunt het overheidsmanagement, de toeristische sector en verbetert de toeristische ervaring, waardoor synchronisatie en eenheid in de sector ontstaat. Het meest voorkomende doel is om gedeelde digitale platforms in de toeristische sector te implementeren om dataconcentratie en -synchronisatie te creëren, fragmentatie, "honderd bloeiende bloemen" en verspilling van middelen tegen te gaan.

Naast het opzetten van een slim toeristisch ecosysteem heeft de Nationale Dienst voor Toerisme het imago en het merk van het Vietnamese toerisme gepromoot via de nationale digitale communicatiekanalen van het departement, waaronder websites en sociale netwerken zoals Facebook, YouTube, Instagram en Zalo, bij binnenlandse en internationale toeristen.

Met de implementatie van de digitale transformatie wil Vietnam niet alleen het aantal bezoekers verhogen, maar ook de kwaliteit van de ervaring verbeteren door zich te richten op high-end klantsegmenten en op zoek te gaan naar culturele waarden en identiteit.

Vietnamese toerisme-experts geloven dat de toekomst van de Vietnamese toerisme-industrie een explosie van slim toerisme zal kennen, met de krachtige toepassing van digitale technologie, kunstmatige intelligentie (AI) en big data om routes te personaliseren, diensten te optimaliseren en bestemmingen effectiever te beheren. Bestemmingen zullen "slimme toeristische steden" worden, waar alle informatie en diensten binnen handbereik van toeristen zijn.

Toerisme levert niet alleen economische voordelen op, maar dient ook als een brug om lokale waarden te behouden en zo een positieve bijdrage te leveren aan de samenleving en de planeet. Vietnam positioneert zich als een bestemming die niet alleen een prachtig landschap heeft, maar ook rijk is aan identiteit, vriendelijk en verantwoordelijk is en klaar is om eerlijk te concurreren op de internationale markt.

Volgens VNA

Bron: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html