Thanh Hoa Power Company verbetert de bedrijfsefficiëntie en de kwaliteit van de klantenservice.

Sinds begin 2025 heeft Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) aanzienlijke vooruitgang geboekt in haar elektriciteitsdiensten en de toepassing van digitale technologie in management, bedrijfsvoering en klantenservice bevorderd. In de context van een toenemende elektriciteitsvraag en service-eisen bevestigt deze prestatie de vastberadenheid van het gehele personeel om de positie van de eenheid binnen de Northern Power Corporation te behouden en te versterken.

Medewerkers van Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) inspecteren de werking van de apparatuur in het 110 kV-onderstation voordat deze in gebruik wordt genomen volgens het onbemande model.

Alleen al in juli 2025 bedroegen de inkomsten uit elektriciteitsdiensten 121% van de planning en de winst 139%. Over de eerste zeven maanden van het jaar bedroegen de totale inkomsten van het bedrijf 70,9% van de jaarplanning en de winst 82,7%. Veel onderdelen lieten uitstekende resultaten zien, zoals het Quan Hoa Grid Management Team, dat zijn jaarplanning volledig heeft afgerond; de onderdelen Thieu Hoa, Tho Xuan en Trieu Son behaalden allemaal meer dan 70% van hun jaarplanning. Diverse soorten diensten bleven positief bijdragen; met name de installatie en reparatie van bekabeling na de meter leverde in juli 1.831 nieuwe klanten op, waardoor het cumulatieve totaal voor de eerste zeven maanden uitkwam op 24.653 klanten die gebruikmaken van de uitgebreide elektriciteitsdiensten. Dit vertegenwoordigt ongeveer 50% van de totale inkomsten van het onderdeel. Daarnaast dragen diensten zoals beheer van het elektriciteitsnet, elektrische keuringen, bouw, reparatie van activa, hotline, kabelaansluiting, advies en toezicht, enzovoort, ook significant bij aan de totale inkomsten.

De klantenservice is volledig geïntegreerd, waarbij 100% van de elektriciteitsdiensten online wordt aangeboden op niveau 4; het percentage contactloze betalingen is 100%, waarvan 81,5% via de klantenservicewebsite wordt verwerkt. Tot nu toe heeft het hele bedrijf 260.000 klanten die de klantenservice-app hebben geïnstalleerd en gebruiken. Alleen al in de eerste zeven maanden van 2025 werden 95.548 nieuwe klanten verwelkomd, waarmee 54,65% van de door het moederbedrijf gestelde doelstelling werd behaald. Dit heeft geleid tot vele voordelen, zoals het online controleren van facturen, dagelijkse/maandelijkse elektriciteitsverbruik en het indienen van online verzoeken. Het klantenservicecentrum ontving in zeven maanden 13.238 verzoeken, waarvan 27,83% betrekking had op stroomuitval en 23,23% op suggesties en voorstellen. Alle verzoeken werden snel afgehandeld, wat de klanttevredenheid garandeert.

Medewerkers van het energiebeheerteam in het gebied Hac Thanh installeren elektronische elektriciteitsmeters voor nieuwe klanten.

Naast de bedrijfsresultaten heeft Thanh Hoa Power Company krachtig ingezet op geavanceerde digitale technologieën , wat heeft bijgedragen aan een verbeterde management- en operationele efficiëntie. Alle 31/31 onbemande 110 kV-onderstations worden op afstand bestuurd via het SCADA-systeem; meer dan 500 middenspanningsschakelaars zijn aangesloten op de controlekamer; het DMS/DAS-systeem op 34 middenspanningscircuits maakt automatische analyse van de bedrijfsmodi, snelle isolatie van foutpunten en herstel van de stroomvoorziening binnen enkele minuten mogelijk. Meer dan 854.000 elektronische meters op afstand hebben bijna alle mechanische meters vervangen, waardoor meterstanden op afstand kunnen worden uitgelezen. Dit bespaart jaarlijks miljoenen kilometers aan reizen voor medewerkers, wat resulteert in brandstofbesparing, lagere emissies en een verbeterde betrouwbaarheid van de elektriciteitsvoorziening.

De toepassing van digitale transformatie in documentbeheer en archivering heeft aanzienlijk bijgedragen aan kosten- en tijdsbesparing en aan een verbetering van de managementefficiëntie door het gebruik van papieren documenten, zoals in het verleden, te verminderen.

Gegevens en bedrijfsprocessen zijn volledig gedigitaliseerd, waaronder technische gegevens, apparatuurhistorie, klantgegevens, betalingsgegevens, personeelsgegevens en planning. Technische, zakelijke en financiële processen draaien allemaal op digitale platforms zoals CMIS, PMIS, ERP, HRMS en DOFFICE. Het bedrijf stimuleert ook de toepassing van kunstmatige intelligentie en traint medewerkers in het gebruik van tools zoals ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva en Sora om workflows, documentopstelling, data-analyse en taakautomatisering te optimaliseren. Dit leidt tot tijdsbesparing, minder printen en een efficiënter gebruik van resources. Een monitorings- en besturingssysteem voor zonne-energie op het dak is in gebruik genomen, waarmee hernieuwbare energiebronnen optimaal worden benut, de piekdruk wordt verlaagd, kosten worden bespaard en wordt bijgedragen aan de groene energietransitie.

Met haar uitstekende prestaties en focus op duurzame ontwikkeling zal Thanh Hoa Power Company ook in de toekomst haar pioniersrol op het gebied van innovatie blijven waarmaken, de kwaliteit van elektriciteit verbeteren, de doelstellingen van de digitale transformatie behalen, zich inzetten voor de reductie van broeikasgasemissies en een stabiele en veilige stroomvoorziening garanderen, om zo klanten volledige tevredenheid en vertrouwen te bieden.

Hung Manh – Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Bron: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm