Thanh Hoa Electricity Company verbetert de bedrijfsefficiëntie en de kwaliteit van de klantenservice

Sinds begin 2025 heeft Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) een sterke positie verworven in de energiesector en de toepassing van digitale technologie in management, exploitatie en klantenservice bevorderd. Gezien de toenemende vraag naar elektriciteit en de toenemende servicevereisten, bevestigt dit resultaat de vastberadenheid van het personeel en de medewerkers om de positie van de unit binnen Northern Power Corporation te behouden en te versterken.

Werknemers van Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) controleren de werking van de apparatuur in het 110 kV-onderstation voordat ze deze in gebruik nemen volgens het onbemande model.

Alleen al in juli 2025 bereikte de omzet uit elektriciteitsdiensten 121% van het plan, de winst 139%. In de 7 maanden bereikte de totale omzet van het bedrijf 70,9% van het jaarplan, de winst 82,7%. Veel eenheden hebben uitstekende vooruitgang geboekt, zoals het Quan Hoa Power Grid Management Team, dat het jaarplan volledig heeft voltooid; de eenheden Thieu Hoa, Tho Xuan en Trieu Son behaalden allemaal meer dan 70% van het jaarplan. De servicetypen blijven positief bijdragen, met de installatie- en reparatieservice van draden na de meter die in juli 1.831 nieuwe klanten bediende, en in de 7 maanden waren er 24.653 klanten die gebruikmaakten van de pakketdienst van de elektriciteitssector, waarbij de omzet ongeveer 50% van de totale omzet van de hele eenheid vertegenwoordigde. Daarnaast dragen diensten zoals beheer van netlease-exploitatie, elektrische tests, constructie, reparatie van activa, hotline, kabelafsluiting, supervisieconsulting... ook aanzienlijk bij aan de totale omzet.

De klantenservice loopt synchroon met 100% van de elektriciteitsdiensten die online worden geleverd op niveau 4; het percentage niet-contante betalingen bereikte absoluut 100%, waarvan 81,5% via de klantenservicewebsite. Tot nu toe heeft het hele bedrijf 260.000 klanten gehad die de klantenservice-applicatie (app) hebben geïnstalleerd en gebruikt. Alleen al in slechts 7 maanden van 2025 zijn 95.548 klanten ontwikkeld, wat neerkomt op 54,65% van het door het bedrijf toegewezen abonnement. Dit draagt ​​bij aan het aanbieden van vele nutsvoorzieningen zoals het opzoeken van rekeningen, het dagelijks/maandelijks beheren van elektriciteitsverbruik, het indienen van online verzoeken... Het klantenservicecentrum ontving 13.238 verzoeken in 7 maanden, waarvan 27,83% betrekking had op het afhandelen van stroomstoringen en 23,23% op aanbevelingen en voorstellen. Deze werden allemaal snel opgelost, wat de klanttevredenheid waarborgde.

Werknemers van het Hac Thanh Regional Power Management Team installeren elektronische meters bij nieuwe klanten.

Naast de bedrijfsresultaten heeft PC Thanh Hoa geavanceerde digitale technologische oplossingen krachtig ingezet, wat heeft bijgedragen aan de verbetering van de management- en operationele efficiëntie. Alle 31/31 onbemande 110 kV-transformatorstations zijn op afstand bediend via het SCADA-systeem; meer dan 500 middenspanningsschakelapparaten zijn aangesloten op het Control Center; het DMS/DAS-systeem op 34 middenspanningslussen maakt automatische analyse van bedrijfsmethoden, snelle isolatie van storingspunten en herinschakeling binnen enkele minuten mogelijk. Meer dan 854.000 elektronische meters op afstand hebben bijna alle mechanische meters vervangen, waardoor meetwaarden op afstand kunnen worden geregistreerd. Dit heeft geleid tot miljoenen kilometers minder reizen per jaar, wat brandstof bespaart, emissies vermindert en de betrouwbaarheid van de stroomvoorziening verbetert.

De toepassing van digitale transformatie in de Document- en Archiefwerkzaamheden heeft aanzienlijk bijgedragen aan het besparen van kosten en tijd en het verbeteren van de efficiëntie van het beheer door het gebruik van papieren documenten zoals voorheen te beperken.

Bedrijfsgegevens en -processen zijn eveneens volledig gedigitaliseerd, waaronder technische gegevens, apparatuurhistorie, klantgegevens, betalingsgegevens, personeelszaken en planning; technische, zakelijke en financiële processen worden allemaal beheerd op digitale platforms zoals CMIS, PMIS, ERP, HRMS en DOFFICE. Het bedrijf promoot ook de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) en traint personeel in het gebruik van tools zoals ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva en Sora om de workflow, tekstverwerking, data-analyse en taakautomatisering te optimaliseren, wat tijd bespaart, printwerk vermindert en middelen effectief inzet. Het zonne-energiebewakings- en controlesysteem op het dak is in gebruik genomen en maakt optimaal gebruik van hernieuwbare energiebronnen, vermindert de piekdrukte, bespaart kosten en draagt ​​bij aan de groene energietransitie.

Met uitstekende resultaten en een focus op duurzame ontwikkeling zal Thanh Hoa PC in de komende tijd haar voortrekkersrol op het gebied van innovatie, verbetering van de stroomkwaliteit, het behalen van doelstellingen voor digitale transformatie, het terugdringen van de uitstoot van broeikasgassen en het bieden van een stabiele en veilige energiebron blijven bevestigen, zodat klanten tevreden zijn en volledig kunnen vertrouwen.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Bron: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm