Dien Bien: het bewustzijn van de consument vergroten via e-commerce

De afdeling Industrie en Handel van de provincie Dien Bien organiseerde in 2025 een conferentie om de wettelijke regelgeving inzake de bescherming van consumentenrechten te propageren en te verspreiden.

Er zijn nog steeds veel potentiële risico's voor consumenten

Op de ochtend van 10 maart organiseerde het ministerie van Industrie en Handel van de provincie Dien Bien in samenwerking met de Nationale Mededingingscommissie van het ministerie van Industrie en Handel een conferentie om de wet op de bescherming van consumentenrechten en gerelateerde juridische documenten in de provincie Dien Bien te propageren en te verspreiden.

De heer Luong Tuan Anh, adjunct-directeur van het ministerie van Industrie en Handel van de provincie Dien Bien. Foto: D.N.

Aanwezig op de conferentie waren: de heer Luong Tuan Anh - adjunct-directeur van het ministerie van Industrie en Handel van de provincie Dien Bien; Dr. Doan Quang Dong - senior expert van de Nationale Mededingingscommissie (ministerie van Industrie en Handel); leiders van ministeries, takken, sectoren en organisaties van de provincie; leiders van de afdeling Provinciaal Marktbeheer; vertegenwoordigers van volkscomités van districten, steden en gemeenten; provinciale ondernemersverenigingen, consumentenbeschermingsverenigingen en een aantal productie- en handelsbedrijven in de provincie.

Afgevaardigden die de conferentie bijwonen. Foto: D.N.

Bij de opening van de conferentie zei de heer Luong Tuan Anh, adjunct-directeur van het ministerie van Industrie en Handel van de provincie Dien Bien, dat het ministerie van Industrie en Handel van de provincie Dien Bien onlangs veel activiteiten heeft geïmplementeerd om consumenten bewuster te maken van hun rechten en verantwoordelijkheden.

In de context van steeds verdergaande internationale integratie wordt de markt steeds rijker qua kwantiteit, variëteit, kwaliteit en herkomst van producten. Dit geeft consumenten meer keuzemogelijkheden, waaronder producten die voedselhygiëne en -veiligheid garanderen. Er zijn echter nog steeds producten van slechte kwaliteit die veel risico's voor de gezondheid van de consument vormen. Daarom zijn propaganda, verspreiding van wetgeving en bescherming van consumentenrechten van cruciaal belang.

" Het is dringend noodzakelijk dat mensen de nodige kennis en vaardigheden krijgen om de wettelijke voorschriften inzake consumentenrechten te begrijpen. De conferentie van vandaag werd georganiseerd door het Ministerie van Industrie en Handel, in samenwerking met de Nationale Mededingingscommissie, met als doel de Wet op de bescherming van consumentenrechten en de bijbehorende juridische documenten te verspreiden en te populariseren ", benadrukte de heer Luong Tuan Anh.

Overzicht van de conferentie ter verspreiding en verspreiding van de Wet op de bescherming van consumentenrechten. Foto: D.N.

In het kader van de conferentie zal het organisatiecomité met name tijd vrijmaken voor de afgevaardigden om praktische ervaringen te bespreken, te delen en oplossingen voor te stellen om de effectiviteit van het overheidsbeheer op dit gebied te verbeteren. " We hopen dat de afgevaardigden tijdens de conferentie meer nuttige informatie zullen krijgen en samen ideeën zullen aandragen om het beleid ter bescherming van consumentenrechten te perfectioneren ", aldus de adjunct-directeur van het ministerie van Industrie en Handel.

Het creëren van een veilige e-commerceomgeving

Dr. Doan Quang Dong, Senior Expert bij de Nationale Mededingingscommissie (Ministerie van Industrie en Handel), vertelde over de huidige wettelijke voorschriften en het beleid ter bescherming van consumentenrechten. Hij zei dat consumenten vroeger voornamelijk rechtstreeks in winkels, supermarkten of op traditionele markten winkelden. Door de sterke ontwikkeling van digitale technologie zijn de winkelgewoonten echter sterk veranderd en diverser en gemakkelijker geworden.

Dr. Doan Quang Dong - Senior Expert, Nationale Mededingingscommissie - Ministerie van Industrie en Handel. Foto: D.N.

Tegenwoordig kunnen consumenten winkelen via online platforms zoals Facebook, Zalo, TikTok of e-commerceplatforms, en zelfs over de grens bestellen. Daarnaast maakt de ontwikkeling van verzendapplicaties de bezorging van goederen gemakkelijker, waardoor ze niet langer afhankelijk zijn van traditionele winkelmethoden. Met name het betalen heeft een sterke transformatie ondergaan, nu consumenten met slechts één klik snel kunnen betalen via digitale banken, e-wallets of online betaalplatforms. Dit bespaart niet alleen tijd, maar beperkt ook de risico's met contant geld.

Naast het grote gemak brengt online winkelen echter ook veel potentiële risico's met zich mee. Er zijn al talloze gevallen van fraude, diefstal van persoonlijke gegevens en gehackte bankrekeningen geregistreerd, en sommige mensen verloren zelfs miljarden dongs in korte tijd. Dit is de keerzijde van de technologische ontwikkeling waar consumenten extra alert op moeten zijn.

" Het vergroten van het bewustzijn van consumenten over transactieveiligheid is van groot belang. Tegelijkertijd moet het rechtssysteem strengere regels hanteren om persoonlijke informatie te beschermen, de netwerkbeveiliging te verbeteren en commerciële fraude strikt aan te pakken. Het beschermen van consumentenrechten is niet alleen de verantwoordelijkheid van overheidsinstanties, maar vereist ook nauwe samenwerking tussen bedrijven en consumenten om een ​​veilige, transparante en betrouwbare e-commerceomgeving te creëren ", benadrukte Dr. Doan Quang Dong.

De conferentie biedt afgevaardigden de gelegenheid om moeilijkheden en obstakels te delen in het proces van de implementatie van de Wet op de Consumentenbescherming. Foto: D.N.

Tijdens de conferentie werden de afgevaardigden geïnformeerd over de nieuwe punten van de Wet bescherming consumentenrechten 2023 in vergelijking met de Wet bescherming consumentenrechten 2010. Daarnaast werden ze geïnformeerd over de verantwoordelijkheden van bedrijfsorganisaties en individuen bij het waarborgen van consumentenrechten en de rol van overheidsinstanties bij het beschermen van consumentenrechten.

Daarnaast zal tijdens de conferentie de inhoud van relevante documenten worden besproken, zoals: Besluit nr. 55/2024/ND-CP van 16 mei 2024; Besluit nr. 07/2024/QD-TTg van 20 juni 2024 over de bescherming van consumentenrechten, meer specifieke regelgeving over de verantwoordelijkheden van ondernemingen en maatregelen om schendingen van gerelateerde wetten aan te pakken.

Daarmee krijgen de deelnemers meer basiskennis over de bescherming van consumentenrechten en methoden voor het oplossen van geschillen tussen consumenten en organisaties en individuen die handelen in goederen en diensten.

Verboden handelingen voor organisaties en personen die informatie verstrekken op digitale platforms:

Consumenten dwingen of verhinderen zich te registreren voor het gebruik van andere digitale intermediaire platforms als verplichte voorwaarde voor het gebruik van de dienst;

Het beperken van de keuzemogelijkheden van de consument door prioriteit te geven aan de keuze van producten, goederen en diensten;

Neem maatregelen om te voorkomen dat feedback en beoordelingen van consumenten worden weergegeven of op oneerlijke wijze worden weergegeven;

Neem maatregelen om de registratie, uitvoering, evaluatie en weergave van feedback van maatschappelijke organisaties die betrokken zijn bij de bescherming van consumentenrechten te voorkomen;

Voorkom dat consumenten vooraf geïnstalleerde software en applicaties verwijderen zonder dat dit gevolgen heeft voor de technische basisfuncties die het digitale platform normaal laten functioneren.

Bron: https://congthuong.vn/dien-bien-nang-cao-nhan-thuc-nguoi-tieu-dung-qua-thuong-mai-dien-tu-377489.html