Zakenvrouw Pham Thi Nhu Mai, algemeen directeur van SongLinh Tour: De passie voor het vak levend houden met emotie en toewijding

Geen lawaai, geen flitsende reclame, CEO Pham Thi Nhu Mai houdt in alle rust haar beroep als volhardende en zorgvuldige bewaker van het vuur met de slogan "Prestige - Verantwoordelijkheid - Toewijding".

Het beroep kiest de persoon

Tijdens het hoogseizoen is het altijd druk op het kantoor van SongLinh Tour. De telefoon rinkelt constant, het reisschema wordt elk uur bijgewerkt en het personeel is druk bezig met vliegtickets, restaurants en rekeningen. In dat hectische tempo blijft mevrouw Nhu Mai – de "kapitein" van SongLinh Tour – altijd kalm en houdt ze elk detail nauwlettend in de gaten. Haar stem is zacht, maar vastberaden. Af en toe herinnert ze het personeel er vriendelijk aan: "Er zitten veel ouderen in deze groep, kies gerechten die licht verteerbaar zijn!", "Er zitten veel kinderen in deze groep, gebruik een grotere auto zodat de gasten comfortabel kunnen zitten"..., of stelt ze het personeel een simpele vraag: "Heb je al gegeten?"

De eerste indruk van de vrouwelijke CEO van SongLinh Tour is niet haar gezaghebbende verschijning, maar haar dynamiek, warmte, het verspreiden van positieve energie, zachtaardig maar niet saai, net als de naam "Nhu Mai". Zachtaardig, maar genoeg om de hele groep te verwarmen; nederig, maar altijd een solide steunpilaar te midden van een drukke baan.

CEO Nhu Mai, die zich altijd inzet voor haar klanten, heeft veel memorabele bedankjes ontvangen: "Mai's tour heeft zo'n lekker eten, ik ben in 3 dagen 2 kilo aangekomen! Ik zal je ervoor laten boeten!" - een grap die tevens een compliment is, voortkomend uit echte ervaringen. Van leraren in afgelegen gebieden tot basisschoolleerlingen, van studenten tot bedrijfsleiders, iedereen die ooit een door haar georganiseerde tour heeft meegemaakt, herinnert zich de attentheid van de "leider" van SongLinh Tour.

Kijkend naar het succes van CEO Nhu Mai en SongLinh Tour, denken veel mensen dat ze aan de "finishlijn" is geboren, maar de waarheid is anders. Meer dan 20 jaar geleden startte ze haar bedrijf met weinig kapitaal en stapte ze bijna helemaal van nul af aan in het vak. Aan het begin van haar carrière noteerde ze nauwgezet elke fout van haar voorgangers om het vak zelf te leren: late tournees, koud eten, ongelegen stops... het werden allemaal levendige lessen.

SongLinh Tour 'diagnostiseert' elke groep gasten individueel: studenten hebben veiligheid nodig, bedrijven hebben verbinding nodig, ouderen hebben vriendelijkheid nodig, werknemers hebben ervaring nodig... Er is geen gemene deler, geen kopiëren, geen stereotypen. Omdat ze geen diensten verkoopt, maar verantwoordelijkheid, toewijding en vriendelijkheid toevertrouwt aan elke reis. Ze schittert niet schreeuwerig, maar wekt in stilte vertrouwen, zodat elke klant terug wil komen en wil blijven.

Zaai toewijding en verantwoordelijkheid, en je zult reputatie oogsten. Een deal kan snel gesloten worden, maar vertrouwen moet beetje bij beetje opgebouwd worden.

CEO Pham Thi Nhu Mai

Iemand vroeg ooit waarom ze Nhu Mai heette. Ze glimlachte en zei: "Mijn ouders hebben me Nhu Mai genoemd in de hoop dat hun dochter altijd naar de toekomst zou kijken, zacht en puur als het ochtendzonlicht, altijd vrolijk, vol energie, niet te fel, maar ook niet snel uitgeblust midden op de weg." Misschien worden de reizen wel altijd georganiseerd door CEO Nhu Mai, met al dat enthousiasme en die toewijding.

CEO Nhu Mai heeft een bachelordiploma in vreemde talen en bedrijfskunde. Ze zei dat hoe meer ze in de toeristische sector werkt, hoe meer ze het geschikt vindt. Kennis, vakgebied, persoonlijkheid en passie vullen elkaar perfect aan en ondersteunen het werk heel soepel. "Het klopt dat het beroep de mens kiest", concludeerde ze.

Elke reis is een kans om mooie emoties in de harten van mensen te zaaien.

In de reisbranche, die "honderden gezinnen dient", is de grens tussen klanten tevreden stellen en hen de vrije loop laten gemakkelijk te doorbreken. Voor CEO Nhu Mai betekent "klanten tot het einde tevreden stellen" niet alles doen zoals gevraagd, maar weten wanneer je een stap terug moet doen om de reis te behouden, de emoties te behouden en de relatie op lange termijn te behouden. Wanneer klanten vragen om een ander gerecht, een andere tijd of een andere bestemming, reageert ze nog steeds flexibel, niet omdat ze bang is het contract te verliezen, maar omdat ze gelooft: "Reizen verkopen is emoties verkopen. Je moet die emotie tot het laatste moment vasthouden."

CEO SongLinh Tour zei: "Ik heb ooit een groep gasten een hoofdmaaltijd gegeven voor een reis van slechts twee dagen en één nacht, omdat degene die de reis met de partner had geboekt, was aangewezen om te onderhandelen over een extra hoofdmaaltijd voor de groep. Anders zou de reis worden geannuleerd, terwijl alle diensten al geboekt waren. Die reis heb ik uit passie gedaan, maar ik heb de genegenheid van de gasten gewonnen en we zijn tot nu toe goede vrienden gebleven."

Zelfs bij programma's met honderden deelnemers besteedt ze nog steeds aandacht aan elk detail. Net als bij een gala met meer dan 400 deelnemers van een groot bedrijf gaf ze in alle stilte een gratis LED-dansvoorstelling, waarmee ze zowel de leidinggevenden als de medewerkers verraste en ontroerde. Ze belde zelf de directeur, besprak het script, stuurde cadeaus naar VIP-gasten en stuurde bedankjes na elke reis. Want voor haar is elke reis niet zomaar een contract, maar een kans om mooie emoties in de harten van mensen te zaaien.

SongLinh Tour ontwikkelt zich niet snel. Maar elke stap verloopt methodisch: een duidelijke rechtspersoon, een geregistreerd merk, beschermd tourauteursrecht, een volledige internationale reisvergunning...

"Ik heb geen mensen nodig die me heel goed kennen. Ik wil gewoon dat klanten me vertrouwen, mijn diensten gebruiken en dan komen ze zeker terug en bevelen ze me aan bij hun vrienden", aldus CEO Nhu Mai.

Houd personeel met hart

CEO Nhu Mai is streng voor haar medewerkers, maar niet hardvochtig. Er zijn jonge mensen die nieuw zijn in het vak, maar hoge salarissen vragen en bang zijn voor lange reizen. Ze herinnert ze er slechts vriendelijk aan: "Je moet met toewijding en verantwoordelijkheid werken, dan kun je prestige opbouwen."

In moeilijke jaren verkocht ze land om haar werknemers te betalen. Toen brak de Covid-19-tsunami uit. Hoewel er geen klanten waren, bleef ze haar bedrijf runnen om "mensen te behouden".

"Vroeger werkte ik in loondienst en wachtte ik vol spanning op mijn salaris. Nu ik mijn eigen baas ben, mag ik niet meer loslaten," zei ze.

Ze is zeer tolerant en attent tegenover mensen die al lang bij haar werken. Wanneer een werknemer ver weg trouwt, laat ze hem of haar een "satellietbureau" openen om de klantcode te behouden, het contract te ondersteunen en communicatiemiddelen te leveren. Hoewel de inkomsten van de werknemer niet hoog zijn, deelt ze toch volledig in de commissie. Ze gelooft er altijd in om elkaar niet te dwingen, maar elkaar met vriendelijkheid te behouden. "Ik weet dat het voor iedereen moeilijk is om deze baan als schoondochter van honderden families een leven lang vol te houden. Maar ik hoop dat ze, zelfs als ze niet meer bij SongLinh Tour werken, het bedrijf nog steeds zullen herinneren als een waardevolle plek. De reisbranche houdt mensen niet vast met een salaris, maar met dankbaarheid en liefde", vertrouwde CEO Nhu Mai toe.

Geen slogans nodig. Geen opschepperij. De bedrijfsfilosofie van CEO Nhu Mai is eenvoudig maar krachtig: "Prestige - Verantwoordelijkheid - Toewijding".

Behoud het beroep met heel je hart

In 2025 staat de toeristische sector voor een uitdagende periode. Door de samensmelting van bestuurlijke grenzen zullen veel provincies en steden zich moeten richten op herstructurering. Het aantal reisgroepen, met name die uit de overheidssector, is aanzienlijk afgenomen. Mevrouw Nhu Mai werkt al 15 jaar in de sector en voelt de impact duidelijk op elk contract en elke bekende bestemming.

Maar in plaats van te klagen, koos ze ervoor zich aan te passen. Geen enorme uitbreidingen, geen risicovolle investeringen, ze concentreerde zich op het behoud van haar team, loyale klanten en de kwaliteit van de service. "Ik wacht niet tot alles stabiel is voordat ik iets doe. Ik doe het meteen, maar doe het goed en doe het goed", benadrukte ze.

Hoewel SongLinh Tour zelden in de media verschijnt, wordt het nog steeds gerespecteerd door bedrijven in de branche. Iedereen die met SongLinh Tour heeft gewerkt, geeft toe: het bedrijf werkt zeer consciëntieus, maakt geen misbruik van de situatie, pronkt niet en doet niet onzorgvuldig.

"Ik kies ervoor om het rustig aan te doen, maar wel met zekerheid. In het toerisme is duurzaamheid belangrijker dan populariteit. Een duurzaam reisbureau is niet het bedrijf met de meeste reizen, maar het bedrijf met de meeste mensen die terug willen komen. Toerisme is een emotioneel beroep; als je het niet met je hart doet, zal het moeilijk zijn om ver te komen", aldus mevrouw Nhu Mai.

Bron: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html