Nieuwe motivaties, nieuwe gewoonten in Hai Phongs digitale transformatietraject.

De stad Hai Phong streeft ernaar een digitale overheid op te bouwen met een sterke online publieke dienstverlening als hoeksteen, die het de burgers maximaal gemak moet bieden. Ambtenaren en overheidsfunctionarissen moeten hierin het voortouw nemen.

Digitale transformatie is niet alleen een onvermijdelijke trend, maar ook een centrale taak in de strategie voor duurzame ontwikkeling van de stad Hai Phong. Een digitale overheid kan niet functioneren zonder de ontwikkeling van online publieke diensten.

Hai Phong heeft een duidelijke routekaart voor digitale transformatie opgesteld om online overheidsdiensten dichter bij de burgers te brengen. Deze transformatie moet in de eerste plaats vanuit de ambtenaren en overheidsmedewerkers zelf komen om momentum te creëren en het wijdverspreide gebruik van online overheidsdiensten door de bevolking te stimuleren.

Op 29 december, tijdens de conferentie van het Ministerie van Informatie en Communicatie (MIC) waarin de werkzaamheden van 2024 werden samengevat en de koers voor 2025 werd uitgezet, deelde Hoang Minh Cuong, vicevoorzitter van het Volkscomité van Hai Phong, zijn visie op het traject naar een sterke digitale overheid. De hoeksteen hiervan is het toegankelijk en breed beschikbaar maken van online publieke diensten voor ambtenaren, overheidsmedewerkers en burgers.

Hoang Minh Cuong, vicevoorzitter van het Volkscomité van de stad Hai Phong, spreekt tijdens de jaarlijkse evaluatieconferentie van het Ministerie van Informatie en Communicatie over 2024.

Ontwikkel nieuwe motivatie en nieuwe gewoonten.

Volgens de heer Hoang Minh Cuong omvat de routekaart voor digitale transformatie van de openbare diensten in Hai Phong drie hoofdfasen: het creëren van momentum, het uitbreiden van de reikwijdte en het wegnemen van knelpunten.

Vertegenwoordigers van het Volkscomité van Hai Phong meldden dat Hai Phong begin 2022 ongeveer 30% van alle administratieve procedures van de stad had geïntegreerd in het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten. Het percentage online aanvragen bedroeg op dat moment echter slechts 18%, veel lager dan de door de overheid gestelde doelstelling van 50%.

Het Volkscomité van Hai Phong erkent dat digitale transformatie een nieuw thema is en richt zich daarom in eerste instantie op het creëren van draagvlak binnen het team van ambtenaren en overheidsmedewerkers. Dit vormt de basis om mensen te overtuigen online overheidsdiensten te gebruiken. De stad heeft de gegevens over ontvangen en online aanvragen van 35 afdelingen, agentschappen, districten en 217 gemeenten en wijken geanalyseerd. Op basis hiervan zijn specifieke doelstellingen voor elke eenheid vastgesteld en is de verantwoordelijkheid voor de evaluatie van de resultaten gekoppeld aan het hoofd van de betreffende eenheid.

Tegelijkertijd heeft het stadsbestuur burgers aangemoedigd om online diensten te gebruiken door op bepaalde dagen prioriteit te geven aan online aanvragen, door openbaar te maken welke diensten alleen online kunnen worden ingediend, enzovoort.

Dankzij deze inspanningen was het percentage online aanvragen in de stad in 2024 gestegen tot meer dan 90%, het percentage gedigitaliseerde aanvragen tot 92% en het percentage online betalingsverwerking tot 60%.

Het wegnemen van knelpunten in de administratieve procedures.

Volgens de vicevoorzitter van het Volkscomité van Hai Phong streeft de stad ernaar om in 2024 alle in aanmerking komende administratieve procedures te uploaden naar het online portaal voor openbare diensten en te synchroniseren met het nationale portaal voor openbare diensten. Daarnaast zullen deze diensten ook online betaalmethoden, elektronische authenticatie en gedigitaliseerde resultaten van de administratieve afhandeling integreren.

Hai Phong streeft ernaar om in de komende periode de resterende knelpunten weg te nemen en zo tegen eind 2025 een online aanvraagpercentage van 75% te bereiken voor het gehele proces. De stad heeft de oorzaken van de obstakels geanalyseerd en specifieke oplossingen voorgesteld om deze knelpunten in het digitale transformatieproces te overwinnen.

"Een van de grootste problemen is de procedure voor het certificeren van kopieën van papieren documenten, die 21,4% van alle aanvragen die persoonlijk worden ingediend uitmaakt. Dit is een essentiële administratieve procedure die mensen het vaakst gebruiken, maar de huidige wetgeving vereist niet dat dit online gebeurt," aldus de heer Hoang Minh Cuong.

In reactie op dit probleem hebben vertegenwoordigers van het Volkscomité van Hai Phong aangegeven dat de stad oplossingen zal implementeren, zoals het verminderen van de behoefte aan papieren documenten door prioriteit te geven aan het gebruik van gedigitaliseerde resultaten van administratieve procedures of elektronische dossiers. Tegelijkertijd zal de stad de elektronische authenticatiediensten verbeteren en kunstmatige intelligentie inzetten om burgers te ondersteunen bij het digitaliseren van hun documenten.

Bovendien zal de stad Hai Phong doorgaan met het implementeren van oplossingen om gegevens te synchroniseren, een gemeenschappelijk datawarehouse op te bouwen en de kwaliteit van informatiesystemen voor de afhandeling van administratieve procedures te verbeteren. De stad streeft ernaar om tegen 2025 online publieke diensten gemakkelijk en efficiënt te implementeren, zodat de inwoners er maximaal profijt van hebben.

Bron: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm