In de context van een sterke toename van internationaal reizen , brengt de afhankelijkheid van mobiele apps veel ongemakken met zich mee: installatie, inloggen, authenticatie en de benodigde mobiele data. "App-vrije" oplossingen zoals zelfbedieningskiosken en open betalingssystemen stellen passagiers in staat om transacties snel af te ronden: bestemming invoeren, service selecteren en met hun bankpas of e-wallet betalen.
Hotelgasten kunnen via kiosken diensten boeken zonder app, met slechts een simpele tik. (Bron: Taxibutler)
Multifunctionele kiosken
Uber is een goed voorbeeld, met de ingebruiknamekiosken op LaGuardia Airport (New York). Passagiers voeren hun bestemming in, kiezen een voertuig, betalen direct met een kaart of e-wallet en ontvangen een geprinte bon met een ritcode. Deze oplossing is gericht op internationale reizigers zonder data-abonnement, gebruikers met een lege batterij of mensen die op zoek zijn naar een snelle en gemakkelijke optie.
Pradeep Parameswaran, wereldwijd hoofd mobiliteit bij Uber, zei: "We ontwikkelen oplossingen om reizen gemakkelijker en goedkoper te maken, vooral tijdens de spitsuren op luchthavens." Uber is van plan zijn kiosken uit te breiden naar hotels, zeehavens en belangrijke toeristische bestemmingen.
Gebruikers kiezen hun gewenste voertuig en betalen direct bij de Uber-kiosk, zonder de mobiele app te hoeven gebruiken. (Bron: Uber)
Volgens Visa was de 'tap-to-ride'-technologie in 2024 wijdverspreid in meer dan 750 transportsystemen wereldwijd, waardoor de ticketkosten daalden en de reiservaring voor internationale reizigers verbeterde. In New York verving het OMNY-systeem de MetroCard, waardoor passagiers eenvoudig met hun kaart of digitale portemonnee konden inchecken, zonder dat een aparte app of kaart nodig was.
Internationale luchthavens industrialiseren de zelfbedieningservaring met moderne kiosksystemen, waarmee passagiers ter plekke kunnen inchecken, instapkaarten kunnen printen, bagagelabels kunnen bevestigen en kosten kunnen betalen. Daarnaast bieden kiosken ook hulp bij het opzoeken van plattegronden van de terminal, het wisselen van geld en het boeken van lokale diensten.
Met hun intuïtieve interface en meertalige ondersteuning helpen ze de drukte te verminderen, de doorvoer te verhogen en personeelskosten te besparen. Doordat slechts één medewerker meerdere kiosken beheert, kunnen de wachttijden voor passagiers met een factor 3 tot 4 worden verkort in vergelijking met traditionele balies.
Open en veilige betalingen
Naast de kiosken wint de trend naar open betalingen aan populariteit. Passagiers hebben alleen een bankpas of e-wallet nodig om voor vervoer te betalen, zonder een aparte app of kaart van het systeem. In Londen staat TfL het gebruik van contactloze EMV-kaarten toe in alle bussen en treinen, waardoor de operationele kosten worden verlaagd en contant geld overbodig wordt.
Deze oplossingen zijn voorzien van beveiligingsmechanismen: het afdrukken van bonnen, ritcodes en het verifiëren van informatie zonder het uitwisselen van telefoonnummers of app-accounts, waardoor het risico op het lekken van persoonsgegevens wordt beperkt.
"De 'tap-to-go'-functie is van een 'gemak' uitgegroeid tot een 'noodzaak'. We hebben een daling van 30% in de kosten voor ticketverwerking en een stijging van 9,5% in het gebruik gezien", aldus Nick Mackie, Vice President en Global Head of Urban Transportation bij Visa.
Moderne kioskontwerpen geven prioriteit aan inclusiviteit: spraakondersteuning, schermvoorlezing, verhoogde knoppen, meertalige ondersteuning en gebruiksgemak voor mensen met een beperking en ouderen. Dit is niet alleen een wettelijke verplichting, maar verbetert ook het merkimago en de klantervaring.
Naast luchthavens zijn bedrijven van plan om kiosken te plaatsen in hotels, zeehavens en belangrijke toeristische bestemmingen. Butler Taxi heeft een taxiboekingskiosk geïntroduceerd in hotellobby's, die contactloze betalingen ondersteunt en QR-codes print voor het volgen van voertuigen. In Zuidoost-Azië test Grab een boekingskiosk op luchthavens, bedoeld voor klanten met een instabiele mobiele verbinding.
Digitale informatieschermen op luchthavens helpen passagiers met vluchtinformatie, plattegronden van de terminals en lokale diensten, waardoor ze zelfstandig zaken kunnen doen zonder dat ze mobiele apps nodig hebben. (Bron: Airportscouncil)
"Reizen zonder apps" betekent niet dat je je smartphone moet opgeven, maar dat je de drempel verlaagt en meer fysieke interactiekanalen creëert. Van Uber-kiosken tot open betaalsystemen: deze oplossingen geven vorm aan een nieuwe reiservaring: snel, veilig en toegankelijk voor iedereen.
Bron: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Reactie (0)