Eximbank is sorry, maar hoe zit het met de winst van 8,8 miljard dong?

En de heer Nguyen Ho Hoang Vu gaf openhartig toe dat "de schuldregelingsmedewerkers van de bank zeer mechanisch te werk gingen, de procedure niet volgden in plaats daarvan een zeer mechanische kennisgeving stuurden, wat leidde tot frustratie bij klanten".

De heer Vu zei dat de bank actief met de klant heeft samengewerkt. Op 19 maart kwamen vertegenwoordigers van Eximbank bijeen en spraken openhartig met de klant in een geest van samenwerking, begrip en uitwisseling. Ze kwamen overeen om de zaak samen op te lossen en de belangen van beide partijen zo snel mogelijk te waarborgen.

Om soortgelijke gevallen te voorkomen, hebben vertegenwoordigers van Eximbank de filialen en transactiekantoren van Eximbank ervan op de hoogte gesteld dat ze geen SMS-bankkosten en rekeningbeheerkosten in rekening brengen voor betaalrekeningen van klanten die al langere tijd niet zijn gebruikt, geen transacties hebben uitgevoerd en een saldo hebben van 0 VND.

Klanten die hun rekening willen opzeggen, hoeven de afgeschreven kosten niet te betalen. Het filiaal of transactiekantoor zal de kwestie proactief en kosteloos in overweging nemen en oplossen.

Deze stap laat zien dat Eximbank de buitengewoon onredelijke renteberekeningsmethode heeft doorzien, wat heeft geleid tot een kredietschuld van 8,5 miljoen VND, terwijl de klant na 11 jaar een rente moest betalen van maar liefst 8,8 miljard VND.

Daarnaast heeft Eximbank de tekortkomingen ingezien van het niet tijdig informeren van klanten over saldowijzigingen, en heeft ze begrip voor de koppigheid en onredelijke manier waarop een deel van het Eximbank-personeel met de zaken omging, waardoor de kwestie jarenlang onopgelost bleef. Kortom: Eximbank heeft begrepen dat in dit geval een deel van de schuld bij de bank ligt.

In een gerelateerde verklaring was Vo Minh Tuan, directeur van de Staatsbank van Vietnam, filiaal in Ho Chi Minhstad, zeer stellig: "Banken opereren op basis van reputatie. Als zo'n incident zich voordoet, zal het min of meer het merk aantasten en het concurrentievoordeel verzwakken."

In werkelijkheid is uit wat er is gebeurd gebleken dat de reputatie van Eximbank flink is gedaald, ook al zijn de klantrente van 8,8 miljard VND en de hoofdschuld van 8,5 miljoen VND nog steeds onbekend en kunnen ze niet worden opgelost.

Het bewijs is dat veel Eximbank-kaarthouders contact met de bank hebben opgenomen om hun saldo, schuld of rentepercentage te controleren... Een aantal klanten heeft proactief contact opgenomen met de bank om transacties te stoppen, contracten te beëindigen en kaarten te annuleren, met hetzelfde antwoord... "niet nodig".

Om het preciezer te zeggen: ze vertrouwen Eximbank niet en zijn bang dat de renteberekeningsmethode van Eximbank tot consequenties zal leiden, waardoor ze zelf ooit in een vergelijkbare situatie terecht kunnen komen!?

Om het vertrouwen van klanten te herwinnen en de impact van het merk te verminderen, is bovenstaande aankondiging daarom niet voldoende. Eximbank zou de renteschuld van 8,8 miljard VND voor klanten moeten kwijtschelden en tegelijkertijd de autoriteiten moeten vragen om te verifiëren en te verduidelijken waar de hoofdschuld van 8,5 miljoen VND vandaan komt.

Als de schuld niet van de klant komt, moet Eximbank de schuld vereffenen en publiekelijk zijn excuses aanbieden aan de klant. Zo laat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid en geloofwaardigheid zien. Klanten kunnen dan vertrouwen op de diensten van Eximbank en hoeven zich geen zorgen te maken over onredelijke rente.

Bron