Bankoverschrijvingen verlopen soepeler na 3 dagen implementatie van biometrie

Na de aanvankelijke "problemen" verlopen de geldtransfers van klanten tot nu toe weer normaal en soepel.

Het aantal klanten dat voor ondersteuning naar bankfilialen komt, is afgenomen.

Op 3 juli is in de Lang Ha Street, in het district Dong Da ( Hanoi ), het aantal klanten dat naar banktransactiekantoren kwam om hun biometrische gegevens te laten bijwerken, aanzienlijk gedaald in vergelijking met de eerste twee dagen van juli 2024. De situatie van overvolle wachtrijen in afwachting van ondersteuning doet zich niet langer voor.

Transactiepunten van banken als BIDV , MB, TPBank en Techcombank in het Lang Ha-gebied (district Dong Da) zijn allemaal weer "afgekoeld". De meeste mensen die een transactie komen uitvoeren, kunnen op advies van het bankpersoneel een biometrische authenticatie uitvoeren.

Mevrouw Thu Hang (woonachtig aan de Nguyen Phuc Lai-straat, Dong Da District, Hanoi): "Uit bezorgdheid over de overbelasting toen te veel mensen de app begin juli 2024 gebruikten, heeft mevrouw Hang haar biometrische gegevens eind juni 2024 bijgewerkt. Ze kreeg echter ook een melding dat de gezichtsherkenning niet werkte bij een overschrijving van meer dan 10 miljoen VND. Op 2 juli was de toegang stabieler en kon mevrouw Hang geld overmaken."

Op de middag van 3 juli deelde mevrouw Nguyen Le Phuong Ngoc, gevestigd aan An Duong Street 3/32 in het district Tay Ho (Hanoi): "Toen ik hoorde dat biometrie gebruikt moest worden om grote geldbedragen over te maken, maakte ik me grote zorgen. Maar het bijwerken van de biometrie vond ik vrij eenvoudig. In eerste instantie maakte ik me ook zorgen over de scangevoeligheid van verschillende bank-apps, maar het bijwerken van de biometrie van rekeningen van drie banken (TCB, MB en VCB) ging heel gemakkelijk."

Volgens een onderzoek van Tin Tuc-verslaggevers op 3 juli kwamen er bij veel bankfilialen in de districten Thanh Xuan en Cau Giay (Hanoi) ook weinig klanten langs om hun biometrische gegevens te laten bijwerken. Voor klanten die incompatibele apparaten gebruiken of dit zelf niet kunnen, blijven banken speciale ondersteuningsplannen aanbieden bij de kassa's.

Een medewerker van een filiaal van Techcombank Thanh Xuan vertelde dat het aantal klanten dat biometrische authenticatie wilde laten uitvoeren op 3 juli aanzienlijk daalde. Voorheen stond het transactiekantoor altijd vol met mensen die in de rij stonden te wachten en werkten veel medewerkers door tijdens de lunchpauze. De piekperiode viel met name in de laatste twee weken van juni 2024 en de eerste dag van juli 2024, toen mensen aandacht besteedden aan de nieuwe regelgeving. De meeste klanten hadden NFC-scanondersteuning nodig, veelal ouderen.

Op de middag van 3 juli vertelde mevrouw Nguyen Thi Phuong, adjunct-directeur-generaal van Agribank, dat bijna 1 miljoen klanten van Agribank succesvol waren geauthenticeerd met behulp van biometrie. De meesten van hen hadden dit zelf geïnstalleerd, terwijl slechts zo'n 60.000 klanten dit deden bij de transactiebalies in filialen.

Naast de hulplijnen hebben veel Agribank-vestigingen ook mobiele teams opgezet om biometrische authenticatie te ondersteunen bij hulpvragen van klanten zoals universiteiten, overheidsinstanties en bedrijven die personeel nodig hebben. "Voor klanten die aangeven telefoons te gebruiken die NFC niet ondersteunen of die wel NFC ondersteunen, maar toch problemen ondervinden met het scannen van gegevens, heeft de Staatsbank (SBV) een document uitgegeven waarin staat dat ze zich rechtstreeks tot de transactiebalie van de bank moeten wenden voor ondersteuning (klanten hoeven hun biometrische gegevens slechts één keer bij de bank bij te werken)", aldus een vertegenwoordiger van Agribank.

13 miljoen mensen hebben biometrische authenticatie ondergaan

Volgens statistieken van de Staatsbank waren de geldtransfers op 2 juli om 22.00 uur weer normaal vergeleken met andere dagen. Het percentage geldtransfers boven de 10 miljoen VND bedroeg 8,24%, hoger dan het gemiddelde in juni 2024 (8%). Tot nu toe zijn er 13 miljoen mensen die biometrische authenticatie hebben voltooid en klaar zijn om transacties boven de 10 miljoen VND te doen, terwijl er dagelijks slechts 1,8 miljoen transacties boven de 10 miljoen VND plaatsvinden.

Het aantal online geldtransfers met een waarde van meer dan 10 miljoen VND bedroeg op 2 juli meer dan 1,8 miljoen, met een transactiewaarde van 136.270 miljard VND, goed voor 8,4% van het totale aantal geldtransfers in het hele systeem. Op 1 juli waren er 1,7 miljoen transacties, met een waarde van 133.213 miljard VND, goed voor 8,01%.

In juni 2024 (vóór de inwerkingtreding van Besluit 2345) bedroeg het gemiddelde aantal transacties van meer dan 10 miljoen VND per maand slechts 8%. Om klanten in de eerste dagen van de implementatie geleidelijk te laten wennen aan biometrische authenticatie en deze te laten implementeren in online betalingen, en om de komende tijd te stabiliseren, zei de heer Nguyen Duc Lenh, adjunct-directeur van de Staatsbank van Vietnam, filiaal Ho Chi Minhstad: "Naast het blijven verbeteren en verbeteren van de servicekwaliteit, hebben kredietinstellingen ook besloten om klanten goed te blijven informeren, te propageren, te adviseren en te begeleiden, met name door zich te richten op en snel op te lossen bij problemen die zich voordoen."

Oplichters maken misbruik van de moeite die veel klanten hebben met het verzamelen van biometrische gegevens via bankapplicaties. Daarom doen ze zich voor als bankmedewerkers om contact op te nemen met klanten en hen te 'helpen' bij het installeren van biometrische gegevens en de bijbehorende bezittingen en informatie van klanten.

Momenteel adviseren Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB... allemaal: Klanten moeten hun biometrische gegevens alleen bijwerken via de app van de bank die de betaalrekening heeft geopend. Werk hun biometrische gegevens niet bij via een andere website of app. Banken vragen klanten absoluut niet om een ​​eenmalig wachtwoord (OTP), wachtwoord, kaartnummer, enz. te verstrekken via telefoon of een link. Mochten klanten problemen ondervinden bij het verzamelen van hun biometrische gegevens, dan kunnen ze contact opnemen met het callcenter of rechtstreeks naar het dichtstbijzijnde banktransactiepunt gaan voor ondersteuning.

Volgens de bepalingen van Besluit nr. 2345/QD-NHNN betreffende de implementatie van veiligheids- en beveiligingsoplossingen bij online betalingen en betalingen met bankpassen (Besluit 2345) moeten vanaf 1 juli bij online geldtransfers van VND 10 miljoen of meer, of van meer dan VND 20 miljoen per dag, biometrische authenticatiemethoden worden gebruikt.

LA (volgens de krant Tin Tuc)

Bron: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html