Efficiëntie en gemak van online overheidsdiensten

Uitvoeringsresolutie nr. 09-NQ/TU van het Permanent Comité van de Provinciale Partij over de alomvattende digitale transformatie van de provincie Quang Ninh tegen 2025, met een visie tot 2030, waarin burgers en bedrijven worden aangewezen als de belangrijkste begunstigden van de resultaten van bestuurlijke hervormingen (AR) en digitale transformatie. Een van de oplossingen waar de provincie Quang Ninh zich recentelijk op heeft gericht, is de verspreiding en begeleiding van het gebruik van online overheidsdiensten, waarmee digitale vaardigheden aan organisaties en individuen worden bijgebracht.

Het Provinciaal Centrum voor Openbaar Bestuur heeft vast personeel in dienst dat mensen ondersteunt bij het online voltooien van procedures voor het uitgeven en verlengen van nieuwe paspoorten.

In het besef dat propaganda en verspreiding in de richting van "hand in hand gaan en laten zien hoe dingen moeten" de gemakkelijkste en meest directe methode zullen zijn om online publieke diensten en digitale vaardigheden bij de bevolking te brengen, heeft Quang Ninh een doorbraak bereikt met de oprichting van digitale technologieteams in de gemeenschap. Tot nu toe heeft de hele provincie meer dan 1400 digitale technologieteams in 177/177 gemeenten, wijken en steden en 1452/1452 dorpen, gehuchten en buurten in de provincie.

Digitale technologieteams in de gemeenschap bestaan uit ruim 11.000 leden. De kern hiervan zijn ambtenaren en leden van jeugdvakbonden met basisvaardigheden op digitaal gebied. Deze teams zijn door gespecialiseerde sectoren opgeleid in kennis en vaardigheden. Ze gaan rechtstreeks naar de lokale gemeenschap om mensen te ondersteunen en te begeleiden bij het verkrijgen van digitale vaardigheden en het gebruiken van basisdiensten van de overheid online.

Om de werking van het Community Digital Technology Team te ondersteunen, heeft het Provinciaal Mediacentrum het voortouw genomen en samengewerkt met het Ministerie van Informatie en Communicatie en departementen, afdelingen, agentschappen en eenheden om tientallen clips te creëren die mensen begeleiden bij het gebruik van online overheidsdiensten, het doen van online betalingen en de procedures voor het gebruik van essentiële overheidsdiensten. Propagandaclips over digitale vaardigheden en online overheidsdiensten worden ook gepubliceerd op media- en informatieorganisaties om ze breed te verspreiden, zodat mensen er gemakkelijk toegang toe hebben en ze kunnen implementeren.

Daarnaast is er propaganda gemaakt voor online overheidsdiensten in de openbare bestuurscentra, waar veel organisaties en personen administratieve procedures uitvoeren (TTHC) met de hoogste kwantiteit en efficiëntie. De openbare bestuurscentra in de provincie hebben onlangs propaganda verspreid over de betekenis, superioriteit en richtlijnen voor kennis, vaardigheden in het gebruik en de ondersteuning van online overheidsdiensten voor burgers en bedrijven.

Met name het propagandawerk en de ondersteuning van organisaties en personen bij transacties en het afhandelen van administratieve procedures worden op een moderne manier effectief uitgevoerd, zoals: het raadplegen en beantwoorden van vragen via het algemene informatieloket, callcenter 1900558826, hotline-telefoonnummer; via het overheidsportaal van de provincie, OA Zalo-portaal of via de fanpagina op de sociale netwerken van de openbare administratiecentra.

Met behulp van diverse vormen van ondersteunende propaganda kunnen mensen eenvoudig en proactief administratieve proceduredocumenten indienen en voorbereiden om de nauwkeurigheid en volledigheid te garanderen en meerdere reizen te beperken. Ook kunnen ze administratieve proceduredocumenten online indienen via het Nationaal Overheidsportaal en het elektronische One-Stop Systeem van de provincie.

Netwerkoperatoren die digitale handtekeningen aanbieden, werken samen met openbare bestuurscentra om gratis persoonlijke digitale handtekeningen te promoten en uit te geven.

Daarnaast zijn in de centra de afdelingen die resultaten ontvangen en terugsturen en het personeel dat rechtstreeks administratieve procedures voor burgers en bedrijven ontvangt en afhandelt, getraind, gestimuleerd en bijgepraat met nieuwe kennis over online overheidsdiensten, data-extractie, digitalisering van dossiers, procedures voor het afhandelen van administratieve procedures volgens het one-stop-systeem... om burgers en bedrijven te kunnen begeleiden en ondersteunen.

Sinds begin 2023 hebben medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de ontvangst en verwerking van dossiers bijna 8.700 burgers ondersteund en begeleid bij het online aangeven van overheidsdiensten; bijna 16.500 elektronische resultaten van administratieve procedures bijgewerkt op het portaal voor overheidsdiensten van de provincie. Departementen, afdelingen en functionele eenheden hebben samengewerkt om propaganda te promoten, mobilisatie te bevorderen en het betalen van belastingen, heffingen, kosten, administratieve boetes en periodieke rekeningen (elektriciteit, water, telecommunicatie, collegegeld, ziekenhuiskosten) te stimuleren.

Om het laatste stukje af te ronden, zodat mensen alle activiteiten met betrekking tot administratieve procedures in de digitale omgeving volledig proactief kunnen uitvoeren, promoot de provincie momenteel propaganda, gratis uitgifte en begeleiding, zodat mensen en bedrijven de voordelen, de rol en het belang van het gebruik van persoonlijke digitale handtekeningen begrijpen. Tot nu toe hebben de overheidscentra in de provincie samengewerkt met aanbieders van digitale handtekeningen om meer dan 1.000 persoonlijke digitale handtekeningen uit te geven.

Nadat de digitale handtekening met versleutelde gegevens voor elke persoon is geactiveerd op de mobiele applicatie (Mysign-app, SmartCA...), kunnen mensen deze gebruiken ter vervanging van het traditionele, handmatig ondertekende formulier en om online transacties uit te voeren, zoals banktransacties, belastingaangiftes, elektronische ondertekening van facturen, elektronische douaneaangiftes, elektronische sociale verzekeringen... Momenteel heeft de provincie de functie voor digitale handtekening op afstand (digitale handtekening op slimme mobiele apparaten) geïntegreerd in het Provinciaal Overheidsportaal, waardoor honderden administratieve procedures volledig online kunnen worden verwerkt.

De provincie heeft momenteel 1.462 online overheidsdiensten geleverd via het Provinciaal Portaal voor Openbare Diensten (1.017 volledige online overheidsdiensten; 445 gedeeltelijke online overheidsdiensten); 1.244/1.462 online overheidsdiensten zijn geïntegreerd in het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten. In de eerste zes maanden van 2023 ontving het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid alleen al meer dan 56.600 nieuwe dossiers voor administratieve procedures, waarvan het aantal dossiers voor online overheidsdiensten, samengesteld via het elektronische One-Stop-Shop-systeem van de provincie en gespecialiseerde software, meer dan 41.000 bedroeg (72,4%); het aantal dossiers samengesteld via het Provinciaal Portaal voor Openbare Diensten bedroeg 18.149/18.404 (98,6%). Het percentage dossiers dat op tijd en vóór de deadline werd opgelost, bedroeg 99,8%.

Het percentage elektronische belastingaangiften en -betalingen in de provincie bedraagt momenteel meer dan 99% (en overtreft daarmee de doelstelling van de Algemene Belastingdienst, een van de provincies met het hoogste tarief van het land); 100% van de elektronische btw-teruggavedossiers en investeringsprojecten wordt elektronisch verzonden. 1.340 dossiers van procedures die zijn uitgevoerd op online overheidsdiensten van 372 bedrijven zijn ontvangen en uitgegeven; 1.267 in- en uitgaande voertuigen zijn via het E-Manifest-systeem door de douane afgehandeld; 1.785 aangiften van gespecialiseerde inspecties via het nationale éénloketsysteem zijn ontvangen; 171 exportcertificaten zijn ontvangen via het ASEAN éénloketsysteem.

Bron