De terugtrekkingsgolf van online retailers met de mentaliteit van 'verkoop voor de lol'

Na een bloeiperiode als gevolg van de pandemie en een sterke verschuiving naar online winkelen, is de Vietnamese e-commercemarkt getuige van een ongekende golf van terugtrekkingen van kleine retailers.

Om te overleven op e-commerceplatforms worden verkopers gedwongen om goed te investeren en afstand te doen van de mentaliteit van extra werk doen en extra verkopen voor de lol - Foto: QUANG DINH

Volgens het laatste rapport van het slimme dataplatform Metric.vn is het aantal winkels dat bestellingen genereert alleen al in de eerste 6 maanden van 2025 met ruim 80.000 gedaald ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, en met ruim 55.000 ten opzichte van de tweede helft van 2024.

Je zou kunnen zeggen dat de Vietnamese e-commercemarkt een ongekende "zuiveringsfase" ingaat. Het spel is niet langer weggelegd voor degenen die "meer verkopen voor de lol" of "een winkel openen om de voorraad op te ruimen", maar vereist langetermijndenken, een heldere strategie en methodische investeringen.

Online zakendoen is niet langer alleen voor 'beginners'

Uit een snelle enquête van Tuoi Tre onder verkopersgroepen Shopee, TikTok Shop, Lazada... blijkt dat veel eigenaren van online winkels geen zin meer hebben om te verkopen en zelfs overwegen om te stoppen.

Er verschijnen steeds meer berichten met inhoud als "te veel druk, waarschijnlijk ontslag nemen", "magazijn opruimen om terug te keren naar oude baan".

"Vroeger had je voor online verkopen alleen opvallende producten en goede prijzen nodig om bestellingen binnen te halen. Om te overleven, moet je nu opereren als een echt professioneel bedrijf", vertelde de heer Bui Huu Nghia, oprichter van het modemerk dat gespecialiseerd is in verkoop op het e-commerceplatform Vicolas, aan Tuoi Tre .

Volgens de heer Nghia zijn de totale kosten voor het verwerken van een bestelling op Shopee alleen al in de eerste helft van 2025 gestegen van ongeveer 15% naar meer dan 20% van de productwaarde. Deze kosten omvatten platformkosten, kosten voor deelname aan promoties, vouchers, advertentiekosten, verzendkosten...

Daarnaast moeten verkopers ook nog eens een aantal verplichtingen en kosten afhandelen, zoals het uitgeven van volledige uitvoer- en invoerfacturen, het deelnemen aan de sociale verzekeringen voor werknemers, het verstrekken van documenten over de herkomst van producten en het volledig nakomen van belastingverplichtingen.

"Als je niet zorgvuldig alle uitgaven berekent, kunnen verkopers gemakkelijk geld verliezen. En hoe meer ze verkopen, hoe meer ze verliezen", aldus de heer Nghia.

Naast de druk van stijgende kosten, hebben e-commerceplatforms ook strengere procedures ingevoerd om de consumentenervaring te verbeteren. Dit heeft ertoe geleid dat veel verkopers problemen hebben ondervonden. Ze moeten zich aanpassen om te overleven.

"Van het op peil houden van de hoeveelheid verkeer, het handhaven van promoties volgens de regelgeving, tot het tijdig reageren op klanten, het voorkomen van late leveringen of fouten bij bestellingen... het zijn allemaal 'overlevingsvaardigheden' die winkeliers uit hun hoofd moeten kennen", aldus mevrouw T., een verkoper op een groot e-commerceplatform .

Volgens verkopers kan een kleine technische fout, zoals een late reactie, een ontbrekende levering of klachten van klanten, ertoe leiden dat de kredietscore van de winkel wordt verlaagd, de zichtbaarheid wordt verminderd of zelfs dat de winkel tijdelijk wordt gesloten.

"Zelfs veel technische fouten worden niet door de verkoper veroorzaakt, maar zijn te wijten aan objectieve factoren zoals trage verzending van eenheden, systeemfouten, late leveringsbevestigingen door klanten, onjuiste klachten van klanten. De schade is nog steeds voor rekening van de verkoper...", klaagde een andere verkoper.

Klanten hechten steeds meer waarde aan merken en betrouwbaarheid.

In een gesprek met ons bevestigde de heer Nguyen Phuong Lam, directeur van het e-commerce marktonderzoeksbureau YouNet ECI, dat klanten steeds meer waarde hechten aan merken, betrouwbaarheid en de winkelervaring, in plaats van dat de lage prijs de belangrijkste drijfveer is voor winkelgedrag, zoals voorheen.

De heer Lam citeerde gegevens uit het laatste rapport van YouNet en zei dat hoewel het aantal verkopers met inkomsten daalde, de gemiddelde inkomsten van elke verkoper die op de vloer bleef met 27,6% stegen vergeleken met dezelfde periode.

Ook de gemiddelde waarde van elk verkocht product steeg licht met 5,4%. Met name de Mall Shop-groep – een groep kraampjes die systematisch worden beheerd en controle hebben over de herkomst van de goederen – boekte een indrukwekkende omzetgroei van 34% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

"Onlineverkopers moeten een reputatie voor de lange termijn opbouwen, inzicht hebben in het gedrag van consumenten en voldoende investeren in hun bedrijfsvoering als ze op de markt willen overleven", benadrukte de heer Lam.

De heer Nguyen Viet Dung, marketingdeskundige en docent aan de Universiteit voor Buitenlandse Handel, was het hiermee eens en zei dat kleine verkopers moeten afstappen van de mentaliteit van 'testverkopen' en 'extra werk doen' en e-commerce vanaf het begin met een professionele instelling moeten benaderen.

Dat vereist dat verkopers investeren in productkwaliteit, imago, service, aftersalesservice en vooral dat ze de doelgroepen duidelijk definiëren.

"Verkopers moeten zich richten op het exploiteren van nichesegmenten, gebieden die grote ondernemingen niet kunnen bedienen, zoals handgemaakte producten, regionale specialiteiten of trendy producten. Dit is een beloofd land als je weet hoe je goed moet opereren", aldus de heer Dung.

De heer Dung adviseerde winkeliers ook om een ​​gestroomlijnde organisatie op te zetten, digitale hulpmiddelen en kunstmatige intelligentie in te zetten om kosten te verlagen en klantgegevens te beheren om productstrategieën, prijzen en advertenties in realtime aan te passen.

E-commerce heeft nog veel ruimte voor groei

Volgens het laatste rapport van YouNet ECI bereikte de totale transactiewaarde (GMV) op Shopee, TikTok Shop, Lazada en Tiki in de eerste 6 maanden van 2025 VND 222.100 miljard, een stijging van 23% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Dit is veel hoger dan de stijging van 9,3% in de detailhandel in consumptiegoederen en -diensten (gegevens van het Algemeen Bureau voor de Statistiek).

YouNet ECI voorspelt dat de Vietnamese e-commerce tot 2028 een samengestelde jaarlijkse groei van 35% zal aanhouden, met twee belangrijke factoren: het 'shoppertainment'-model en de gestaag toenemende winkelwagenomvang (uitbreiding van de winkelwagenomvang).

E-commerceplatforms gebruiken AI om de interactie met shoppers te vergroten

De heer Tran Quoc Bao, adjunct-directeur-generaal van Kido Group en CEO van het e-commercekanaal E2E, gaf aan dat de recente screening van de e-commercemarkt een grondige en professionele investering vergt om op lange termijn succesvol te kunnen zijn in de verkoop op e-commerceplatforms.

In 2025 zal E2E haar sterke punten op het gebied van technologieplatforms en toonaangevende KOL/KOC-netwerken blijven promoten om het digitale transformatieproces te begeleiden. E2E zal daarom AI gaan toepassen bij het organiseren van contentproductie op E2E-kanalen en een pionier worden in het toepassen van AI-gestuurde livestreamverkoop op digitale platforms.

Dit maakt ook een groot verschil voor E2E in vergelijking met traditionele e-commerceplatformen, omdat het de opbouw van verkoopcampagnes kan ondersteunen met gepersonaliseerde videocontent . Zo wordt de consumentenreis verkort en de conversiepercentages verhoogd.

Met de ondersteuning van AI wil het E2E-platform meerdere sectoren bedienen, van producenten van consumentenproducten tot distributeurs, detailhandelaren en organisaties in de dienstverlenende sector, zoals onderwijs , gezondheidszorg, persoonlijke verzorging...

Het systeem kan de aanpak, avatar, livestreaminhoud en communicatieboodschap aanpassen aan elk specifiek bedrijfsmodel.

In de komende tijd zal de verdieping ook AI gebruiken om hoogwaardige reclame-inhoud te creëren, waardoor bedrijven effectieve reclametools kunnen gebruiken tegen een kostprijs van slechts 20-30% ten opzichte van traditionele tools.

Zo wordt E2E een effectieve marketing- en verkoopoplossing via AI-reclamecontent en verkoop via KOL/KOC op platforms.

"E2E bevordert bovendien de selectie en training van online verkopers die niet alleen kennis hebben van de producten, maar ook nauwkeurige informatie kunnen overbrengen over functies en toepassingen. Zo vormen zij de nieuwe beroepsbevolking van de digitale economie", aldus de heer Bao.

Terug naar het onderwerp

NHAT XUAN

Bron: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm