Ga naar de afdeling om te ontmoeten... robotconsulting bij het oplossen van problemen met de openbare administratie

De fotoserie "AI-robots aan het werk als personeel voor de openbare administratie in Hanoi" omvat meer dan 1.500 fotowerken die vanuit het hele land zijn ingezonden en weerspiegelt tegelijkertijd twee grote veranderingen in het land in 2025. De serie won bovendien de eerste prijs bij de foto- en videowedstrijd Technology from the Heart, die gezamenlijk werd georganiseerd door het Vietnamese persbureau en de Military Industry - Telecommunications Group ( Viettel ).

Fotobijschrift — Foto- en videotentoonstelling Technologie vanuit het hart in de Tao Dan Flower Garden, Hanoi.

"Sinds 1 juli is Hanoi een van de leidende eenheden die de tweelaagse regering drastisch, creatief en effectief implementeert. Als verslaggever die dit veld volgt en elke wijk en gemeente bezoekt, voel ik echt de 'verandering van huid, verandering van vlees' in de nieuwe wijken en gemeenten om de mensen te dienen", aldus journalist Nguyen Phu Khanh (Ba Dinh-wijk, Hanoi), auteur van de fotoserie.

Tegelijkertijd zijn in de wijk Cua Nam, een centraal gebied in de hoofdstad, AI-robots in gebruik genomen in het openbaar bestuurscentrum. Deze speciale 'servicemedewerkers' zijn voor het eerst aanwezig op gemeentelijk en wijkniveau, voegde de heer Khanh eraan toe.

De reorganisatie van het apparaat en de bestuurlijke eenheden is een groot en bijzonder belangrijk beleidspunt van de Partij en de Staat, van strategische aard op de lange termijn. Het toont de politieke vastberadenheid om een gestroomlijnd, effectief, efficiënt en dicht bij de bevolking werkend bestuur op te bouwen, dat de bevolking beter dient, overeenkomstig de richtlijnen van secretaris-generaal To Lam op de eerste dag van de werking van de tweeledige regering in Hanoi op 1 juli.

Ook in het afgelopen jaar, met de uitvaardiging van Resolutie nr. 57-NQ/TW, heeft het Politbureau wetenschap en technologie, innovatie en digitale transformatie aangewezen als de belangrijkste drijvende krachten achter ontwikkeling in de nieuwe periode. Een van de zeven hoofdtaken is het bevorderen van digitale transformatie en de toepassing van wetenschap en technologie in de bedrijfsvoering van politieke instanties.

"We hebben veel glimlachen gezien bij mensen die hierheen komen om administratieve handelingen uit te voeren. De opwinding die deze robot teweegbrengt, trekt niet alleen jongeren aan, maar ook ouderen", vertelde de fotograaf over de inspiratie voor de fotoserie.

"Een oude man vertelde ons: 'Het is simpel, gewoon op een knop drukken en je krijgt een wachtrijnummer, en hij kan ook praten en administratieve procedures beantwoorden. Dit personeel is geweldig'..."

De AI-robot op de afdeling heeft 6 belangrijke functionele groepen: Serviceconsultancy en automatische toewijzing van wachtrijnummers; online feedback verzamelen en verzenden; geïntegreerd elektronisch informatiebord; automatische verplaatsing, water- en snoepverdeling in de wachtruimte; AI-conversatiecommunicatie; advies en ondersteuning op locatie.

De robot kan zich ook door de ontvangstruimte bewegen, ter plaatse water en snoep serveren en fungeren als een 'informatiebibliotheek' om mensen te helpen administratieve processen en procedures op te zoeken. Mensen kunnen ook de kwaliteit van de openbare administratieve dienstverlening rechtstreeks via deze robot beoordelen, wat de privacy waarborgt. De beoordeling wordt rechtstreeks naar het systeem gestuurd, zodat wijkmanagers deze kunnen corrigeren en verhelpen.

"Via het verhaal van de eerste AI-robot die als medewerker van een overheidsdienst in een wijk in Hanoi werkt, willen we een boodschap overbrengen over verandering en de vastberadenheid van de hoofdstad om Resolutie nr. 57-NQ/TW over doorbraken in de ontwikkeling van wetenschap en technologie, innovatie en nationale digitale transformatie effectief te implementeren en te concretiseren, en om snel een digitale samenleving op te bouwen waarin mensen kunnen genieten van de prestaties van technologie", deelde de vertegenwoordiger van de groep auteurs.

De fotoserie is niet alleen een levendig voorbeeld van een specifieke stap voorwaarts die Hanoi zet, maar getuigt ook van de algemene geest die de wedstrijd 'Technologie uit het hart' nastreeft: het opwekken en verspreiden van de geest van innovatie en technologische creativiteit in alle aspecten van het leven, van stedelijke tot plattelandsgebieden, van bestuur tot onderwijs, gezondheidszorg, transport...

De vertegenwoordiger van het organisatiecomité zei dat de wedstrijd niet alleen op zoek is naar mooi werk, maar nog belangrijker, dat het een forum creëert waar technologie het echte leven kan raken, kan worden gevoeld en uitgedrukt met het hart. Dat is iets waar maar weinig mensen eerder aan dachten als het ging om wetenschap en technologie.

De allereerste Technology from the Heart foto- en videoprijs werd in 2024 gezamenlijk georganiseerd door het Vietnamese persbureau (VNA) en de Military Industry and Telecommunications Group (Viettel). Dit jaar had de prijs als thema Vietnamese creativiteit - De weg naar welvaart, waarmee werd bijgedragen aan het verspreiden van de geest van innovatie, creativiteit, toepassing van wetenschap en technologie en nationale digitale transformatie in de geest van Resolutie 57-NQ/TW van 22 december 2024 van het Politbureau.

Elk werk maakt deel uit van een groter verhaal over de verbinding tussen technologie en mensen, en weerspiegelt wetenschap en technologie als drijvende kracht voor ontwikkeling in alle sectoren, in de geest van Resolutie 57. Momenteel zijn 63 van de meest karakteristieke werken van de prijs te zien in de Tao Dan Flower Garden in Hanoi (tegenover het hoofdkantoor van het Vietnamese persbureau, Ly Thuong Kiet nr. 5, Hanoi), van 23 tot en met 26 oktober.

Bron: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm