Oplichtingspraktijken via Facebook waarbij men zich voordoet als iemand anders en gericht is op hotelboekingen, worden steeds geavanceerder.

Online boeken is voor veel reizigers een populaire keuze geworden vanwege het gemak en de snelheid. Dit creëert echter ook mazen in de wet die door kwaadwillenden kunnen worden misbruikt. Naarmate het hoogseizoen voor toeristen nadert, komt het steeds vaker voor dat mensen zich op Facebook voordoen als grote hotels om fraude te plegen.

Lange vakanties bieden Facebook de mogelijkheid om nepboekingen te verspreiden. (Op de foto: toeristen die het gebied Dinh Co-Long Hai bezoeken.)

Oude truc, nieuwe slachtoffers.

Mevrouw D.TPD (Ho Chi Minh-stad) is slachtoffer geworden van een online hotelboekingsfraude. Tijdens de recente herdenking van de Hung-koningen plande ze een reis naar Ho Tram, Xuyen Moc. Tijdens het online zoeken zag ze een reeks 4-5-sterrenresorts met prachtige uitzichten en verbluffende foto's en video's. Na een selectie te hebben gemaakt, boekte ze een kamer in het Emerald Ho Tram Resort, omdat het een geverifieerde Facebookpagina (officiële pagina) had met een groot aantal volgers van 16.000 mensen. Nog aantrekkelijker was de korting van 20% op de kamerprijs en het gratis diner- en ontbijtbuffet.

“Een gezinsvakantie van twee dagen en één nacht voor drie personen in een luxe resort tijdens een feestdag voor slechts 5,4 miljoen VND, inclusief twee gratis ontbijtbuffetten en diners en andere extra's, was zo'n geweldige deal dat ik meteen 50% aanbetaalde om de kamer te reserveren. Een paar dagen voor vertrek nam ik contact op met het resort om de boeking te controleren en tot mijn grote schrik ontdekte ik dat ik was opgelicht. Ik probeerde het nummer dat ik eerder had gebruikt te sms'en en te bellen, maar het was allemaal onbereikbaar,” vertelde mevrouw D.TPD.

Mevrouw TTH (uit Phu My City) werd op soortgelijke wijze opgelicht met een andere boekingstruc. Ze wilde met de aankomende feestdag van 30 april naar Da Lat en zag via Facebook een aantrekkelijke advertentie voor een homestay op een fanpagina. Ze besloot een aanbetaling van 1 miljoen VND over te maken. Direct na de overschrijving werd ze gebeld door iemand die beweerde een medewerker van de homestay te zijn en haar vroeg het geld terug te storten vanwege een "systeemfout".

De medewerker legde uit dat er een verwisseling was tussen de letter "o" en het cijfer "0" in de stortingscode en vroeg haar het proces te herhalen. Ze weigerde, omdat het geld al van haar rekening was afgeschreven. Direct daarna ontving ze een ander telefoontje, zogenaamd van een bankmedewerker, die aanbood haar te helpen het onterecht overgemaakte geld terug te krijgen. "Deze persoon belde me via een videogesprek en vroeg me mijn scherm te delen om me te begeleiden bij het terugkrijgen van mijn bankrekening. Omdat ik doorhad dat het oplichting was, heb ik opgehangen," vertelde mevrouw TTH.

Valse boekingsbon voor Emerald Ho Tram Resort.

Verhoog de waakzaamheid.

De verschuiving van fysiek winkelen naar online kanalen wordt onmiskenbaar gedreven door de digitalisering van de toerisme-industrie, technologische vooruitgang en veranderend consumentengedrag, waarbij klanten steeds vaker op zoek zijn naar snellere, transparantere en flexibelere boekingsmethoden. Tegelijkertijd floreren er echter ook oplichtingspraktijken waarbij websites en Facebook-fanpagina's met identieke interfaces worden opgezet om goedkope vakantiepakketten te verkopen. Deze praktijken maken misbruik van de psychologie van consumenten die graag reviews lezen, TikTok en Facebook bekijken, enzovoort.

Veel resorts melden dat zelfs de beheerders van de Facebookpagina het moeilijk vinden om nepaccounts te herkennen, omdat alles wat het echte account plaatst, direct door het nepaccount wordt gekopieerd. De nepaccounts plaatsen zelfs advertenties en hebben een flitsende interface om kijkers te lokken. Om op de hoogte te blijven van de actuele kamerprijzen, communiceren de nepaccounts zelfs met het echte Facebookaccount, bellen ze de hotline van het resort om prijslijsten op te vragen en vragen ze om foto's van de aangeboden diensten.

Alle frauduleuze boekingskanalen hebben echter één ding gemeen: de kamerprijzen zijn meestal lager dan die op de officiële website of fanpagina worden ge adverteerd, waarmee ze inspelen op de koopjesjacht van consumenten.

Een vertegenwoordiger van Emerald Ho Tram Resort verklaarde: "De meeste resorts en hotels bieden, zodra ze ontdekken dat een gast is opgelicht, op verschillende manieren ondersteuning, zoals het aanbieden van kortingen en het helpen bij het melden van het incident aan de autoriteiten..."

Hoe controleer en verifieer je informatie bij het maken van een reservering?

Resorts adviseren gasten om vóór het boeken de naam van het resort/hotel waar ze willen verblijven op Google op te zoeken. Informatie en het telefoonnummer van het resort/hotel verschijnen dan in de rechterbovenhoek van het scherm. Dit is een locatiegebaseerde functie van Google. Alleen telefoonnummers die door Google zijn geverifieerd, worden weergegeven; nepwebsites hebben dit nog niet voor elkaar gekregen.

Het toerisme in het hele land bereidt zich voor op de lange vakantie rond 30 april en het begin van het zomerseizoen. Op digitale platforms (Zalo, Facebook, TikTok, websites) hebben talloze grote hotels en resorts in de regio's Ho Tram, Phuoc Hai en Vung Tau waarschuwingen uitgegeven over de opkomst van nepaccounts op Facebook die mensen oplichten met aanbiedingen voor goedkope kamers. Resorts wijzen duidelijk op de misleidende tactieken van deze nepaccounts, zoals het aanbieden van kortingen van 20-50% op kamerprijzen, gratis maaltijden (inclusief drie maaltijden), spabehandelingen, vouchers, enzovoort. Ze benadrukken dat gerenommeerde, bekende accommodaties nooit zulke extreem lage prijzen met talloze aanbiedingen hanteren. Dit is een tactiek die inspeelt op de hebzucht van de consument.

De heer Hoang Ngoc Linh, permanent vicevoorzitter van de Provinciale Toerismevereniging, zei dat oplichting met online hotelboekingen steeds geraffineerder wordt, wat tot grote verontwaardiging onder toeristen leidt en een negatieve invloed heeft op het imago van het lokale toerisme. Tijdens de recente feestdagen rond de herdenking van de Hung-koningen werden sommige resorts het doelwit van 5 tot 6 nepaccounts op Facebook, terwijl andere resorts werden benaderd door wel 15 nepaccounts die zich voordeden als hun merk en goedkope kamers aanboden.

De Vietnamese Toerismevereniging heeft een lijst samengesteld van resorts en hotels waarvan de Facebookpagina's zijn vervalst en deze naar de politie en Facebook-vertegenwoordigers in Vietnam gestuurd. De Vietnamese Toerismevereniging verzoekt deze instanties samen te werken bij het controleren en blokkeren van nepwebsites en -fanpagina's, het streng bestraffen van degenen die zich schuldig maken aan frauduleuze activiteiten en het informeren van mensen over waarschuwingen bij het boeken van diensten en het doen van betalingen.

Tekst en foto's: DANG KHOA

Bron: https://baobariavungtau.com.vn/du-lich/202504/mao-danh-facebook-lua-dat-phong-tai-dien-tinh-vi-1039480/