MB Life deelde haar visie op het verbeteren van de klantervaring tijdens InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

MB Life's visie op digitale transformatie en databeheer.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 vond plaats op 10 en 11 december 2025 in Ho Chi Minh- stad en bracht vertegenwoordigers van verzekerings-, financiële en technologiebedrijven samen om innovatietrends in bedrijfsvoering en klantenservice te bespreken. Dit jaar lag de focus op hoe bedrijven technologie inzetten om te voldoen aan de snel veranderende behoeften van Vietnamese consumenten.

Tijdens de hoofddiscussie gaf de heer Bui Trung Kien, algemeen directeur van MB Life, een praktische kijk op het digitale transformatieproces binnen de levensverzekeringssector. Hij benadrukte dat eKYC een cruciaal element is geworden in het optimaliseren van online verkoopprocessen. Waar het verifiëren van nieuwe klantprofielen voorheen één tot twee dagen kon duren, duurt het nu slechts drie tot vijf minuten. "eKYC maakt online verkoop 24/7 mogelijk, waardoor ongemak wordt verminderd en de kans op een succesvolle transactie toeneemt", aldus de heer Trung Kien.

Vertegenwoordigers van MB Life namen deel aan netwerkactiviteiten in het kader van InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Naast snelheid helpt eKYC MB Life ook te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het creëren van veilige digitale profielen met transparante controlemogelijkheden en het automatisch verzamelen van klanttoestemming helpt het bedrijf zijn normen voor gegevensbeheer te verhogen. De CEO van MB Life benadrukte bovendien dat eKYC een veilige digitale toegangspoort is, wat bewijst dat innovatie en compliance hand in hand kunnen gaan.

Naast het delen van inzichten over digitale transformatie, voorspelde een vertegenwoordiger van MB Life dat het Insurance as a Service (IaaS)-model de komende vijf jaar de dominante trend zal worden, omdat verzekeringen kunnen worden geïntegreerd in dagelijkse activiteiten zoals woon-werkverkeer, winkelen en financiële transacties. Volgens hem zal de groei van de sector voortkomen uit de samenwerking tussen verzekeringsmaatschappijen en het bredere service-ecosysteem van de digitale economie .

MB Life streeft naar een klantgerichte strategie door middel van digitale transformatie.

MB Life heeft door de jaren heen consequent een klantgerichte strategie nagestreefd en technologie beschouwd als een praktisch hulpmiddel om de servicekwaliteit te verbeteren. Het bedrijf heeft de kernprocessen, van contractafhandeling tot schadeafhandeling, geleidelijk gedigitaliseerd. De toepassing van elektronische contracten, digitale handtekeningen en geautomatiseerde verwerkingsstappen stelt klanten in staat om de voortgang van hun claims eenvoudig te volgen, wachttijden te verkorten en overal toegang te krijgen tot de diensten.

De heer Bui Trung Kien, algemeen directeur van MB Life, deelde zijn visie tijdens de discussiesessie over het opbouwen van een verzekeringsecosysteem.

Naast het verbeteren van de operationele processen, richt MB Life zich ook op het creëren van een consistente klantervaring via een multichannel-servicesysteem, dat de website, het callcenter en het online platform met elkaar verbindt. Deze servicekanalen zijn ontworpen om klanten op een duidelijke en gemakkelijke manier toegang te geven tot informatie, waardoor de tevredenheid tijdens het gebruik van verzekeringsdiensten wordt verhoogd.

MB Life legt de nadruk op diepgaande training voor haar team van adviseurs om transparantie, nauwkeurigheid en afstemming op de werkelijke behoeften van elke klant te garanderen. Dit wordt beschouwd als een cruciale basis voor het opbouwen van vertrouwen – een element dat de CEO van MB Life tijdens het evenement nadrukkelijk benadrukte. "Vertrouwen is de belangrijkste troef van de verzekeringssector. We moeten dat vertrouwen herstellen door middel van transparantie in producten, nauwkeurigheid in advies en menselijkheid bij elke uitbetalingsbeslissing", aldus de heer Kien.

Deelname van MB Life aan InsurInnovator Connect Vietnam 2025 is niet alleen een gelegenheid om ervaringen te delen, maar toont ook de toewijding van het bedrijf aan continue verbetering, het toepassen van technologie op elk contactpunt en het creëren van een duidelijkere en toegankelijkere ervaring voor klanten. Met een focus op duurzame ontwikkeling wil MB Life een positieve bijdrage leveren aan de verbetering van de servicekwaliteit en de transparantie van de Vietnamese verzekeringsmarkt in de toekomst.

MB Life Insurance, voluit MB Ageas Life Insurance Company Limited, is gespecialiseerd in het aanbieden van een breed scala aan levensverzekeringsoplossingen. Met 10 jaar ervaring is MB Life consistent verkozen tot een van de 10 meest gerenommeerde verzekeringsmaatschappijen op de markt en heeft het de onderscheiding "Top 10 Toonaangevende Waardecreërende Ondernemingen in Vietnam 2025" ontvangen. Momenteel behoort MB Life ook tot de grootste verzekeringsmaatschappijen op de markt qua omzet, met meer dan 500 vestigingen verspreid over het hele land.

Bron: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html