Dankzij het succesvolle Nationaal Toerismejaar 2023 boekt het toerisme in Binh Thuan een sterke vooruitgang en vestigt het zich als een van de drie economische pijlers van de provincie. Bovendien heeft de ontwikkeling van de "rookvrije industrie" een aanzienlijk aantal werknemers aangetrokken die direct en indirect in de toeristische sector werken... Ondanks de indrukwekkende groei van het aantal bezoekers en de omzet in de afgelopen jaren, kampt het toerisme in Binh Thuan nog steeds met veel moeilijkheden en uitdagingen. Met name de behoefte aan professionele training voor het personeel bij bedrijven, accommodaties en toeristische diensten om de kwaliteit van de dienstverlening aan toeristen te garanderen.
De regio heeft dit als een belangrijke taak aangemerkt en heeft ook aandacht besteed aan het opleiden, stimuleren en ontwikkelen van personeel voor het toerisme in Binh Thuan, in vele passende vormen. Alleen al in het afgelopen jaar hebben beroepsopleidingsinstellingen in de provincie meer dan 3.000/16.860 mensen (goed voor 17,85%) gerekruteerd en opgeleid in de toeristische sector. De focus ligt op een aantal beroepen in de toeristische dienstverlening, zoals: Engels, hotel- en toerismebeheer, resortmanagement, receptiediensten, hotel- en restaurantdiensten, gidsen, drankenmixen, roomservice, restaurantbediening (aan de balie)... Vergeleken met de algemene eisen ontbreekt het de toeristische personeelsbronnen van de provincie echter nog steeds aan een team van goede hotelmanagers, terwijl de professionele vaardigheden van het personeel niet hoog zijn, met name wat betreft de communicatie in vreemde talen.
Dit onderwerp kwam onlangs opnieuw ter sprake tijdens het seminar over het opleiden, stimuleren en ontwikkelen van menselijk potentieel voor toerisme in Binh Thuan, dat eind mei 2025 mede werd georganiseerd door het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme. Er werd opgemerkt dat de regio in het verleden meer dan 22.000 werknemers in de toeristische sector telde, maar dat slechts 35% daarvan een adequate opleiding had genoten en dat deze werknemers voornamelijk werkzaam waren in 3- tot 5-sterrenhotels en resorts. Gezien deze situatie waren er veel meningen die stelden dat de regio zich zou moeten richten op het opleiden en stimuleren van menselijk potentieel voor toerisme, in lijn met de trend van digitale transformatie, het voldoen aan de toenemende eisen van de markt en internationale integratie.
Tijdens de bespreking van deze inhoud stelde MSc. Phan Buu Toan, adjunct-directeur van het Saigon College of Tourism, ook een aantal synchrone oplossingen voor, geschikt voor de lokale omstandigheden. Wat betreft gespecialiseerde vreemde talen, is het mogelijk om de training in het Engels of andere vreemde talen te versterken, afhankelijk van de doelgroep van het toerisme in Binh Thuan. Wat betreft soft skills, is het noodzakelijk om seminars te organiseren over communicatie en gedrag, servicecultuur, crisismanagement, klantenservice en teamworkvaardigheden. Wat betreft digitale transformatie, is het noodzakelijk om een digitale wetenschappelijke bibliotheek op te bouwen, het gebruik van hotelmanagementsoftware (PMS) en touroperatorsoftware (CRM) te begeleiden, de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in toeristische activiteiten te bevorderen, enz.
Door het trainen van personeel en het aanpassen aan trends in digitale transformatie, zullen toeristische bedrijven accommodatieactiviteiten (zoals boekingen, receptie, roomservice, betalingen, klantenservice, enz.) volledig kunnen beheren om de bedrijfsvoering te optimaliseren en de servicekwaliteit te verbeteren. Daarnaast ondersteunt het ook het beheer van klantgegevens, de boekingsgeschiedenis van reizen en de klantenservice voor, tijdens en na de reis. Tegelijkertijd worden verkoopprocessen, reiscoördinatie, planningsbeheer, kosten en operationeel personeel geïntegreerd om de bedrijfsefficiëntie en de toeristische ervaring te verbeteren. Door middel van flexibele, op de realiteit afgestemde trainingsmodellen zal de focus op digitale transformatie de basis vormen om bij te dragen aan een steeds betere kwaliteit van het personeel in de toeristische sector in Binh Thuan, waarmee wordt voldaan aan de eisen van een snelle en duurzame ontwikkeling in de nieuwe periode.
Bron: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
Reactie (0)